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在传统互联网开始转向移动互联网的时代，在传统企业试图走向电子商务的时代，在信息完全共享的时代，你很难相信另一家公司的首席执行官如此低调，以至于你很难在互联网上获得他的信息，即使不知道他的全名。而且，这是一家电子商务公司，这个行业是目前最热门的领域。
这家公司是“宝网”。与首席执行官的低调相比，这家公司正在打造高端时尚品质的珍品。
坦率地说，从上世纪末到本世纪初，中国的电子商务才发展了十多年。中国的电子商务网站正试图通过像亚马逊、易趣和团购这样的成功例子来复制他们的神话。然而，奢侈品电子商务是一个全新的课题，没有这样的成功案例可以复制。宝藏。com正试图打造这样一个神话，而他们的秘密武器是:高端客户体验。
珍宝有明确的定位，是中国为数不多的提供奢侈品牌的时尚购物网站之一。就产品而言，珍品。com专营高档女装、化妆品、鞋包、配饰等。目前有106个高端品牌。从中国人熟悉的lv、chanel和burberry，到国际知名奢侈品品牌alexanderwang和marc by marcjacobs，香港和mainland China的实体店有很多经典和限量的产品是买不到的；就受众而言，珍宝专注于熟悉一线品牌和一流设计师的中高端女性。他们对高端生活质量有着近乎完美的追求，希望他们的日常用品既有质量又有品味，同时关心他们是否享受良好的服务。最直接的想法是，提供什么样的服务和创造什么样的用户体验能够满足他们的需求？
珍宝知道，与实体店相比，消费者对网上购物的容忍度并没有想象中的高。在网络时代，每个人都需要更多新鲜的感官和心理刺激，这对虚拟世界中的电子商务是一个挑战。Gem.com从一开始就认识到了这个问题，他们希望利用自己独特的物流服务和专业的时尚顾问来提升整体客户体验。
首先，用户体验的魅力在于它是一门融合模式和细节的无形艺术。全球最大的b2c电子商务网站亚马逊的首席执行官杰夫贝佐斯将客户体验视为其六大核心价值观中最重要的一个。宝藏。他们希望他们的时尚顾问能够承担起传递珍宝价值的重要使命。宝藏。com邀请有经验的时尚买家购买高质量的正品。同时，珍宝网的每一个订单都是由公司培训的专业时尚顾问送来的，并配有奔驰智能送货车，这已经成为珍宝网的标志之一。当然，这并不是一味地创造奢侈品的外表，而是真正的奢侈品是对珍宝的态度。
第二，宝藏。com建立了自己的物流来解决存储和速度问题。2011年，Gem.com投资2000万美元在全国一线城市建立了自己的仓储和物流系统，实现了一线城市6小时配送服务，并在北京和上海分别建立了4000平方米和6000平方米的专业仓储。在强调速度的同时，我们可以想象，当时尚顾问珍宝将雅致的包装交付给顾客时，这种用户体验所创造的高端定制效果应该有多强。Treasures.com市场部负责人表示:“模式是一种商业模式，细节是客户体验的每一个环节。宝网致力于高端生活品质，提供一站式购物体验。物流是最后一英里的努力。顾客的顾客体验很大程度上是由于物流的感觉。”
根据汇丰银行发布的一份研究报告，中国有望在2012年超过日本，成为奢侈品需求最大的国家。根据汇丰银行的预测，即使西方富人停止购买奢侈品，中国消费者的支出也会继续增加。根据艾瑞咨询的最新数据，过去的2011年被称为奢侈品电子商务的“中国第一年”，预计2011年的交易额将超过160亿元人民币。中国电子商务研究中心的报告预测，未来两年，国内奢侈品电子商务的销售规模将超过200亿元。毫无疑问，Treasures.com正面临着巨大的机遇。
