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据经济之声报道，3月19日至3月21日，当当网冻结了用户账户余额，以避免账户余额被盗。并承诺对用户的损失进行全额赔偿。一段时间以来，盗窃用户账户的事件时有发生。原因是什么？谁应对这样的事件负责？
当当网的客服最初建议客户应该报警并承担损失，而当当网拒绝付款。这个解决方案激起了网民的愤怒。迫于压力，当当网经过研究终于提出了解决方案。首先，当当所有账户余额和礼品卡都被紧急冻结。对于冻结前发生的损失，当当网将在核实确认后分批给予用户全额赔偿。
当当网公共关系部经理叶告诉记者，此次冻结只是冻结了用户的账户余额和礼品卡，并没有通过其他方式影响用户的消费。
叶:经过审查，我们将分批全额赔偿用户损失。我们冻结的只是这些账户的余额，消费者仍然可以通过网上银行支付和货到付款进行购买。
当当网及时的补救措施已经被消费者所理解，而当当网的一位用户安女士认为，当当网也是受害者。
安:我不认为我独自承受了损失。我认为当当也是这个过程的受害者。
叶表示，当当网这两天也进行了全面调查，认为此次大规模黑客事件可能是由于2011年csdn互联网泄露，导致大量账户密码数据丢失，给犯罪分子留下了机会。当当网目前已经处理了报警，希望消费者也能提供线索。
叶:我们已经尽快向警方报案，也希望消费者能够向当地有关部门报案。
就在几天前，JD.com也经历了用户账户余额被盗的现象。JD.com选择让用户自己报警，并单独付费。然而，目前没有进一步的声明。相比之下，易观国际(Analysys International)电子商务分析师陈守松认为，当当网的危机公关应对措施值得肯定，遇到这种事情，网站应该承担责任。
陈守松:如果用户说我建立了这样一个账户，并在其中存储了一部分资金，这意味着你的网站需要保护我的利益安全。一旦现金被盗，网站需要承担这一责任。
