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自5月1日起，中国电信大幅降低了从11个国家打电话到中国大陆的国际漫游费用。平均降幅超过50%，最高降幅达到81%。这11个国家是韩国、加拿大、澳大利亚、德国、法国、新西兰、英国、意大利、马来西亚、荷兰和西班牙，都是国内客户访问的热点国家。转移的关税都是从这11个国家打给中国大陆的。 在语音费用下降的背景下，漫游费用的降低使消费者能够享受到更方便、更实惠的通信服务。下调资费是运营商提升用户服务感知和体验的最直接手段。此外，运营商还需要在改善用户服务的同时实现价值。
中国电信采取了许多措施来改善其服务
近年来，在物价上涨的宏观经济环境下，电信资费水平逐年下降。应该说，降低漫游费用是中国电信提升用户服务感知的直接体现。事实上，无论是在移动漫游费用方面，还是在企业信息服务和宽带服务方面，中国电信都在通过各种措施不断改善用户的服务感知。 在中小企业的信息市场中，中国电信的4009电话业务热线帮助企业加快信息化步伐。中国电信4009电话业务热线积极为不同类型的中小企业量身定制，打造符合其需求的业务解决方案，更好地为中小企业客户提供高效快捷的服务，充分满足中小企业用户的业务需求。 在宽带服务方面，从中国宽带市场的整体情况来看，宽带市场的竞争日益激烈，尤其是在去年宽带反垄断和“假宽带”风暴之后，加快和降低宽带价格已经成为不可逆转的趋势。各大运营商都在积极实施宽带提速和降价工作，这无疑将使用户享受到更快、更实惠的宽带服务，同时也在一定程度上预示着宽带市场的竞争将会更加激烈。服务已经成为赢得宽带竞争的关键。 中国电信不断拓展宽带服务渠道。除实体营业厅外，还为客户提供10000号、在线营业厅、qq客服、微博服务、手持营业厅等多种渠道，实现业务受理、变更、续费、费用查询等服务。为用户提供便捷舒适的宽带服务。
服务时代注重用户体验
作为一个典型的服务业，中国电信今年年初提出以创新和服务推动规模发展。对于运营商而言，无论是降低移动资费、降低漫游资费还是提高宽带速度，都只是获得用户认可的第一步，是做好服务工作、不断提高服务水平、提高用户大规模可持续发展感知的关键。 目前，中国手机用户数量已经超过10亿，3g普及率达到15%，即将进入爆炸式增长阶段。3g市场是商业规模的，移动、宽带和互联时代已经到来。相反，通信行业的服务质量和水平需要不断提高。为了满足新市场环境下用户的新需求，通信行业需要不断制定和实施大量丰富的人性化服务措施。 业内专家马继华认为，2012年是运营商争夺服务的一年，服务质量将决定未来3-5年的市场结构。就中国电信而言，移动业务已为人们所熟悉，但在处理移动业务时，仍有许多固网运营思路和常规。从大服务理念到小服务理念，中国电信不仅要改变文件，还要改变实际工作，一点一滴积累经验。 在电信市场上，运营商的服务竞争主要体现在以下几个方面:首先，网络服务，运营商需要从覆盖、连接到速度的全面平衡；其次，服务渠道的拓展和服务的一致性，同时高度重视客户服务的反馈；此外，服务声誉的创造也非常重要，这关系到运营商传统形象的改变。 提高服务水平需要内部维修和外部维修 用户对运营商的认知更加注重服务。只有充分发挥渠道、网络、用户、终端和服务的优势，才能在竞争中占有优势。在这个过程中，运营商也需要从内到外，从外到内，以用户需求为导向，不断提高服务水平。 就运营商自身而言，他们需要改善和升级国内的企业系统、服务标准和服务创新。最近，中国电信与各省市的公司在公司内部发起了一场服务讨论。应该说，这是运营企业不断提高服务竞争力的有效措施。运营商需要不断强化和改变服务理念，同时也需要不断优化系统和工作服务流程。很多时候，运营商向用户提供的服务并不都是昂贵的和尖叫的，但实际应用效果是好的。主要原因是运营商提供的服务是否专门针对用户的需求。你真的为用户需求提供了优质服务吗？ 在外部，运营商需要改变他们在用户心目中的形象，以避免更多的误解。事实上，运营商一直在努力解决降低资费和提高宽带速度的问题，但他们往往不被理解。业内人士认为，用户的行为习惯是一个渐进的过程，在操作层面上，为了真正实现与用户的和谐共处，运营商需要在发挥自身服务优势的同时，不断创造具有亮点的优质服务，否则将无法为用户提供优质服务，这将直接导致运营商与用户之间的矛盾再次激化。 对于用户来说，大多数用户不需要运营商提供超出实际需求范围的各种服务，但运营商如何创造优质服务是用户最关注的焦点。
