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然而,在虚拟操作员磨刀准备大打出手之前,他们还是要做好充分的准备。机会总是给那些有准备的人,盲目乐观地按照自己的如意算盘完成虚拟运营商的任务,结果往往不尽如人意。
因此,虚拟操作员必须完成八项练习:
1.不要急躁:不要太急于求成,慢慢来,稳步前进,看看别人的经验,避免别人的错误,这样才能成功。
2.与强者共舞:与弱者联合更容易,但更容易的事情不会获得高额利润。不要忘记中国移动与中国联通和中国电信的合作;
3.打击传统对手的首要任务是:虚拟运营商中的实体渠道经销商早就应该意识到,弥补自己的不足可能是最大的好处,而持有虚拟许可证可以更好地抵御互联网电子商务企业的冲击;
4.不要忙于赚钱:现在运营商的日子不好过,依赖运营商的日子更糟糕。通信业务是一项肮脏的工作,毛利相对较低,短期内不太可能实现利润;
5.挖角的目的很明确:虚拟运营商的客户增长肯定主要来自运营商的股票市场,但来自与自己或他人合作的运营商,是否能像运营商想象的那样从竞争对手那里挖角,值得考虑。这真的很难说,因为这三家运营商这些年来的混战已经洗了顾客很多次,而且他们对谁都忠诚;
6.谨慎使用免费策略:像京东和阿里这样的公司已经非常熟悉免费。一旦他们进入虚拟运营商,他们将试图通过电话,互联网,购物等。,并使用相应的软件来跨越手机号码,但如果是这样,运营商肯定会反击。即使是合作伙伴也不会袖手旁观。更重要的是,通信运营中的自由商业模式需要探索,它不会成为烈士;
7.做好服务工作:通信运营服务与其他社会企业提供的服务有很大不同。这种服务是连续的、不间断的,具有不同于间歇电子商务和渠道销售的阶段性服务的特点。运营商的服务体系已经建立多年,投入巨大,客户服务人员众多,这仍然难以应对。困难对虚拟操作员来说是不可想象的;
8.深入基层:要了解客户,你必须深入基层。为了争夺客户,你还必须去基层。虚拟运营商中的人员将呈现雪球般的增长,他们将能够满怀信心地与成千上万的运营商在街头对抗中取得胜利。基层员工必须扎根;
9.大数据不能任意使用:大多数虚拟运营商都有足够的能力使用客户信息,这在过去不是什么大问题,他们经常使用这些数据来维护精确的营销和客户,但是他们在进入通信运营后应该小心,否则会陷入大麻烦。
10.抓住细分市场,实现自己的特色:虚拟运营商在行业中有自己的优势和特色,只要用得好,就一定会受益,差异化和专注是虚拟运营成功的关键因素。
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