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面对今年火热的“双十一”，人们不禁要问:网购关键环节的隐忧都解决了吗？
问讲台:尖峰会是“空快乐”吗？
“Double Eleven通宵达旦地购买，但下单后却无法付款。这表明系统很忙，正在排队等候。等了半个小时后，付款页面终于恢复正常，但由于加班订单被取消。我不得不再次下订单，结果，再次出现了长队。我直到凌晨两点才买的。”淘宝买家黄女士说，由于去年支付不佳，她曾几次“空开心”。
据淘宝内部人士透露，在2012年“双十一”的第一分钟，就有超过1000万的买家涌入天猫。据中国电子商务研究中心最新发布的“双十一网购推广用户体验数据快报”显示，约45%参与“双十一网购推广”的用户表示，“双十一”当天购物不畅，在网上浏览、充值和支付方面存在问题。
许多受访消费者表示，系统运行问题严重影响了“双十一”购物体验。那么，今年的“双十一”，业内预测销量将创新高，能很好地解决上述问题吗？
对此，阿里巴巴集团技术部副总裁刘振飞告诉记者，今年为“双十一”准备的网站承载能力是去年的两倍多，可以支持全国数亿网民同时毫不延迟地涌入天猫。“去年，天猫和淘宝等手机无线客服终端的承载能力已增至25倍。”
第二个问题:如何检查商品质量？
前几年，“双十一”和网上柜台购物商店都很受欢迎。消费者对购物中心的商品数量持乐观态度，并在商店以较低的价格购买商品。然而，人们总是会听到对假冒伪劣商品的质疑。
记者搜索了淘宝网。并获得了超过400万的搜索结果。大多数采购商店都张贴“支持柜台检查”和“提供购物收据”的标志，以证明其采购产品的真实性。
反检查可行吗？以日本护肤品牌富力芳丝的采购为例，在淘宝上搜索该品牌的采购，有上千个结果，很多卖家参与了“双十一”，折扣低得惊人，产品标题中还加了“支持检验”字样。
记者来到长沙一家商店的富力方思品牌柜台。柜台销售人员小灯表示，柜台没有义务“检查”网上购买的商品，也没有与任何网上商店达成检查协议。
记者随后去了几家海外采购品牌专柜，销售人员告诉记者，他们只对该专柜销售的商品负责，大多数专柜没有检验设备，也没有义务检验网上采购的商品。关于检查，大部分品牌由总行相关部门负责。
一位在淘宝上购买fed鞋的店主告诉记者，如果所购商品是真品，那么大部分都是从非官方渠道进货的内部员工或专业买家，在商场里几乎不可能有购物小票，“都是自己打印的。”
记者在淘宝网上搜索小型票据打印机，但有数千个结果。在小型票据打印机的销售页面上，价格只有100多元。该店还免费提供阿迪达斯、耐克和银联卡等各种小票模板，11月份已售出600多张。
关于物流的三个问题:快递会变成“慢递”吗？
每年，“双十一”都是对全国物流业的一次大考验。许多消费者反映，在“网购节”期间，他们购买的商品经常被延迟，快递变成了“慢递”。
据天猫商城向记者透露的统计信息，今年“双十一”当天，各大快递公司紧急招募100多架飞机解决货运问题。湖南快递物流公司副总经理谢芳告诉记者，今年“双十一”期间，湖南省主要电商公司与ems签订合作协议的业务量是去年的5倍。为了确保“双十一”运输，中国邮政特快专递在南京机场配送中心的货机从18架增加到35架。
据谢芳介绍，为应对“双十一”，中国邮政陆路运输网临时增加了各省的直达运输点，湖南省临时增加了两倍以上的直达运输点。“仅长沙物流配送中心，湖南ems就将投资1000多人进行一线配送和加工。”谢芳说，一个月前，公司开始安装设备和培训员工。
与此同时，各种物流和快递公司也在积极拓展高铁渠道。目前，至少有五家快递公司参与了高铁的物流运营。
淘宝网预测，到目前为止，全国有超过100万名快递员正在为天猫的“双十一”做准备。国内快递公司增加了150多个配送中心，营业面积增加了200多万平方米。其中，南京ems加工中心甚至可以容纳19架飞机同时起降。主要快递公司增加了4000辆车。同时，为了应对北方可能出现的恶劣天气，几大物流快递公司今年都准备了铁路资源。
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