本篇文章1701字，读完约4分钟
自27日以来，网络安全事件频频发生，而且大多是行业巨头。例如，由第三方支付的支付宝、在线旅游行业的携程和鳄龙、优步(一个特殊的汽车平台)以及一些券商都经历过网络故障。接连的网络故障出了什么问题，如何保护消费者权益，监管当局为什么保持沉默？
企业欠公众一个解释吗？
对于互联网公司来说，这三天可以说是“糟糕的时光”。27日，由于杭州市政建设电缆被切断，支付宝无法使用，部分用户无法使用。28日中午，由于员工操作失误，携程的页面和应用程序完全瘫痪，持续了8个多小时；28日下午，eLong.com遭到网络攻击，部分用户无法访问。28日晚，汽车平台优步遭遇系统故障，用户无法正常使用。29日上午，招商证券、齐鲁证券等券商交易系统出现异常...
这些涉及亿万人民的衣食住行和财务管理的互联网应用，很少会在三天内接连失败。这是因为企业的“内忧”还是互联网的“外患”？
中国知名安全团队“敏锐团队”安全服务总监陆对记者表示:“虽然数据保护理论提出已有十多年，但在企业实践中，数据保护的方法可能还是很基础、很低级。在高速发展的互联网行业中，受时间、资金和人力的限制，许多企业将满足需求作为首要任务，安全性很容易被牺牲。”
一位业内人士告诉记者，在一些互联网公司，业务团队的话语权高于安全团队。有时，为了赶上在线速度，产品在没有足够安全监控的情况下匆忙上线。为了节约成本，有些企业甚至没有必要的灾难恢复，一旦数据丢失，后果不堪设想。
知名证券咨询公司安岩咨询的创始人张耀江告诉记者，携程作为美国上市公司，与国内大量的“白老鼠”企业相比，其内部控制抓得很紧。即便如此，一个接一个。在internet plus蓬勃发展的同时，信息安全也面临着前所未有的挑战。
记者梳理后发现，过去三天失败的互联网公司基本上都是各自行业的领导者。如果行业领导者还是这样，那么其他企业呢？
然而，那些已经存在问题的企业对失败的原因含糊不清，甚至忽略了补救和改进措施。作为公共企业，他们是否欠公众一个解释？
谁应对互联网用户的损失负责？
尽管三天内发生了事故，幸运的是，没有用户损失。支付宝和携程都表示，用户数据没有受到影响。但问题是，一旦发生损失，谁应该承担责任？
根据目前互联网企业的服务协议，企业基本上免除责任。
《支付宝服务协议》明确规定:“因黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行问题等原因造成服务中断或延迟，我公司不承担损害赔偿责任。”根据该协议，支付宝的故障是由于切断光缆造成的，这自然属于电信部门的过错。因此，即使用户有损失，支付宝也免除责任。
携程的隐私条款和服务说明还在“信息安全”栏中显示，“用户明确同意，使用携程会员服务的风险将完全由他们自己承担。”这也表明，即使用户在携程丢失了他们的数据，携程仍然免于承担责任。
互联网公司免除责任。用户在失败时应该寻找谁？对此，上海市律师协会信息网络与高新商务委员会主任尚建刚告诉记者，对于数据丢失或由此造成的损失，法律只规定了损失赔偿，但没有量化标准；此外，许多互联网公司在服务方面存在法律问题，但由于集体诉讼难以实现，很少有人对其提出质疑。
由此可见，如果使用互联网服务造成损失，用户基本上没有办法维护自己的权利。即使互联网公司做出补偿，也只是出于意识，而非义务。
一些业内人士告诉记者，可以为互联网服务设定保险类型，类似于存款保险和空航空保险。由于大多数情况下不会出现问题，保险公司也是有利可图的；一旦出现问题，用户也有了明确的索赔对象，从而避免了用户和互联网公司之间的争吵。
监管当局为什么没有说出来？
虽然很多互联网公司连续三天倒闭，数千万潜在用户受到影响，但相关部门的声音还没有被听到。
对此，尚建刚告诉记者，在信息安全领域仍然缺乏相应的应急机制。此外，即使相关管理部门不及时响应甚至不响应，他们也不会承担相应的法律后果。
在不久前发布的《中国军事战略》白皮书中，明确指出"网络空是经济社会发展的新支柱和国家安全的新领域"一些业内人士告诉记者，大规模网络故障在短时间内多次发生，涉及面广，需要相关部门调查和应对，这不仅给了公众一个解释，也促使企业承担责任。
