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摘要:近年来，电子商务直播产业逆势崛起。越来越多的消费者逐渐接受实时电子商务。然而，现场电子商务购物中存在的许多问题不容忽视，如虚假人气、虚假评论、诱导交易、虚假交易、逃避安全监管的私人交易等。中国消费者协会建议加强锚群的管理和标准化。 北京，3月31日，工人日报——在疫情防控期间，电子商务直播行业逆潮流而动，一些商家对直播的态度也发生了变化。像银泰百货这样的大型购物中心也开始在网上销售他们的产品。
中国消费者协会今天在北京发布的《消费者对电子商务现场购物满意度在线调查报告》显示，越来越多的消费者能够接受电子商务现场购物，但电子商务现场购物存在的诸多问题不容忽视。调查显示，37.3%的受访消费者在现场购物时遇到过消费问题。例如，消费者很容易受到现场直播气氛的影响，冲动购物；由于信息不对称，消费者被夸大宣传或虚假信息误导，购买了假冒商品和“三不”产品。
消费者喜欢商品的性价比。
根据调查，中国消费者协会将直播电子商务分为两类:一是传统的电子商务平台开辟了直播领域，如京东直播和淘宝直播。另一个是娱乐类社交直播平台上的新电子商务业务，如快速玩家和斗鱼。
调查显示，使用淘宝直播的消费者比例为68.5%，遥遥领先。
调查还显示，消费者通过直播的购物目标总体上是清晰的，52.5%的受访者表示，他们在直播购物时是半清晰的购物目标，并以“购物+搜索”为目标，而只有15.5%的受访者表示，他们没有明确的购物目标。从购物频率和偏好来看，超过一半的受访消费者每月购物一次以上；购买的商品大多集中在服装、日用品、美食、化妆品等类别。
至于看电视变成购物的原因，调查显示，能够吸引消费者决定购物的主要原因是商品本身的性价比和价格偏好。
消费者满意度仍然大大提高空以上
从消费者满意度的角度来看，受访者对现场电子商务行业现状的总体感知满意度为79.2分，对购物体验的总体满意度为81.9分。消费者的接受度和满意度总体上是好的，但仍有很大的改善空。
从消费者对各种平台的满意度评价来看，淘宝商城、天猫商城、京东商城等传统直播电子商务提供商的购物满意度相对较高，均在80分以上。蘑菇街和快速玩家现场购物满意度排名相对中等；诸如斗鱼和虎牙等平台的满意度得分和排名相对较低。
从调查数据来看，“担心商品质量得不到保证”和“担心售后问题”是消费者最关心的两个问题。虽然许多消费者选择现场电子商务更注重商品的性价比和价格优惠，但也有部分消费者不喜欢现场电子商务购物，主要担心商品质量缺乏保证和售后问题，分别占60.5%和44.8%。
存在虚假宣传和维权困难等问题。
从目前现场电子商务销售过程中存在的问题的性质来看，主持人夸大其词，进行虚假宣传，无法解释产品特点的环节在现场直播室销售，被提及的频率更高。将直播平台与问题行为进行比较，在快速移动平台的直播室中推广的商品与购物车之间存在相对较多的不一致环节，蘑菇街平台直播中涉及广告限制词的情况更加明显。
此外，“假货太多”、“好人和坏人混在一起”、“商品不对”，这些都是消费者对商品质量的集中反馈。当存在问题时，消费者权益找不到客户服务或经营者，找不到证据等问题存在。
从实时电子商务提供商的支付渠道和方式来看，传统的实时电子商务平台在平台内有更多的直接交易，而大多数社交实时电子商务平台需要跳转到第三方平台进行支付交易。值得注意的是，在某些情况下，锚引导消费者绕过各种实时电子商务平台中的私人交易平台，从而带来了更大的风险。
有必要加强对锚群的管理。
针对现场购物中存在的一些问题，中国消费者协会相关负责人表示，有必要加强对主播群体的管理和规范。相关部门和台湾应重点加强对主播人员的质量管理，对主播群体的背景信息进行登记和核实，通过系统的培训指导和规范的评估机制，强化网络主播的专业素质和规范意识。主办团体本身应充分理解其作为主持人和经营者必须承担的法律责任。它不仅要受欢迎，还要不承担任何责任。
此外，相关平台和运营商应加强内容的生态管理。无论是发布短视频、长视频还是直播，都要做好审核工作，通过大数据分析方法，严格查处各种流行欺诈、评论欺诈和商品信息欺诈。严厉打击各类逃避安全监管的诱导交易、虚假交易和私下交易；我们将继续完善消费者合法权益保护机制，以消费者需求为导向，切实履行服务承诺，严格执行售前、售中、售后服务标准和服务保障。
“问题突出、消费者反应强烈的现场电子商务平台将及时进行访谈，督促整改问题，切实维护消费者合法权益。”中国消费者协会相关负责人表示。(记者杨兆奎)
责任:吉爱玲
