本篇文章1360字，读完约3分钟
作为花卉消费的“大用户”，青小姐在过去两年里一直在中国三大市场份额的花卉电子商务平台上订购。她每月的花卉消费超过600元。然而，最近，她发现该平台“欺负了老顾客”，鲜花质量严重下降。然而，在卡片更新的关键时刻，质量显著提高，使得人们不可能更新卡片。
青小姐遭遇的“谋杀”不是一个恰当的例子。几天前，上海市消费者保护委员会现代农业办公室和上海市金山区消费者保护委员会进行的每日花卉消费调查显示，65.2%的买花消费者在网上买花，超过一半的消费者表示他们每月都在网上订购花卉。但与此同时，网上花店也存在虚假宣传和常规消费者。
上海是中国最大的花卉消费市场之一。调查显示，77.1%的消费者购买鲜花用于家居装饰，54.7%的消费者在节日期间购买鲜花，44.0%的消费者用于美化办公室，23.1%的消费者表示他们会在需要社交时购买鲜花。
此外，上海消费者在100元至300元之间的支出占55.3%，100元以下占23.8%，300元至500元之间占15.6%，500元以上占5.3%。
调查发现，在互联网的推动下，92.5%的消费者会通过微信、微博等社交工具与其他人分享花卉、花卉保护和插花等信息。随着越来越多的消费者分享，越来越多的消费者被鼓励加入。调查数据显示，近70%的在线月度鲜花订购用户是一年内的新用户，其中超过一半的新用户在过去六个月内开始在线订购鲜花。
调查发现，在网上购物和每月鲜花配送方面，精致化和人性化的水平还有待提高。比如天猫平台上“燕玉旗舰店”的店主和消费者同意每月送花两次。结果，这两朵花只分开三天寄出，近20%的网上商店无法修改送货时间。此外，63.64%的送花相对新鲜，但31.82%的送花稍有凋谢，4.55%的送花折枝较多。例如，微信平台上的“FLOWERPLUS”送来的花已经折了枝。
网上每月花店的标准化也存在一些问题。一是虚假承诺，网页上的宣传与实际情况不符。如果一些商店承诺每周发放防腐剂，他们只在第一周发放一包防腐剂。第二是常规消费者。如果你一个月送花四次，第一次的花质量更好，新鲜度更高，品种更丰富。第二朵和第三朵花的质量明显下降，第四朵花的质量明显上升。一些人甚至寄了一张幸运卡来吸引顾客续借他们每月的鲜花。第三，售后服务不够及时和专业。在下订单之前，客服会在几秒钟内做出回应，但当接到商店的“理论”时，客服会采取拖延策略，在十分钟内做出回应，这将使消费者失去耐心并退缩。
由于缺乏标准和规范，商家的产品和服务缺乏可测量性和可比性。消费者在购买前无法做出理性的选择，购买后也无法做出科学的评价。上海市消费者保护委员会认为，应采取更多措施在日常生活中推广花卉消费市场，以提高能源水平和有序竞争，满足消费者对优质生活的追求，并帮助提升消费水平。
上海市消费者保护委员会指出，上海远离国内外主要花卉产地，有关部门应建立产业链，提高花卉质量和标准化水平。我们也要牢牢抓住市场机遇，出台促销政策，培育本土龙头企业，更好地满足上海消费者日常生活对花卉的新需求。
“日常生活中的花卉消费本质上是文化消费。花卉电子商务提供商应引入文化设计资源，提高产品质量和服务的精细化、专业化、人性化水平，促进日常生活中花卉产业的高品质发展。”上海市消费者保护委员会相关负责人表示。(记者钱培建)
责任:张洋
