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随着315的临近，产品质量成为人们关注的焦点。根据中国质量里程、315电子消费者投诉网等网站的统计，自2011年6月以来，越来越多的笔记本电脑问题被消费者曝光。
●宏碁笔记本
投诉热点:售后服务差，维护成本高
2月11日，一位消费者在网上贴出了自己的问题:“宏碁笔记本是去年10月左右买的，过了一段时间就打不开了，被人拿去修了。”他被告知电路板浸泡损坏，主板不得不更换，最终花费超过1800元。在损坏的主板被拿回来找人后，发现根本没有浸入的痕迹。请给出合理的解释。”
与此同时，2012年1月30日，一位消费者称，宏碁品牌电脑gatway nv4435在使用一年半后，偶尔出现半屏现象，并正常重启。
因此，它被用于维护，并且第一次改变了显示；然而，同样的失败后来发生了。第二次维修说主板应该更换，但我最终没有更换，但我冒昧地用xp替换了我的w7，但第三次更换了硬盘。前天它又坏了，重启后没有反应。
整个计算机的主要部件几乎都被替换了，但是故障仍然存在。这种维护方法实在让人无法忍受。
●数据
在315电子消费者投诉网站上，记者们统计了宏碁的相关投诉，发现超过60%的人质疑宏碁糟糕的售后服务和高昂的维护成本。
●记者随访
一年内多次故障可以申请更换
记者将上述消费者的投诉反映给客服，客服人员说整台机器一年多不能更换，只能维修硬件。根据规定，如果一年内出现三次技术故障，仍然不能正常使用，可以申请更换。主要部件保修2-3年，保修期内免费。
如果故障是人为因素或使用不当造成的，不在保修范围内，需要支付维护费用。根据服务站测试报告判断故障是否由人为因素引起。
当然，如果消费者不同意测试报告，他们也可以把它送到其他服务站进行判断。如果它真的符合免费维护或更换的条件，工作人员将帮助申请。
●华硕笔记本
投诉热点:华硕“显卡门”爆发
由于英伟达显卡的“质量门”事件，许多大品牌笔记本电脑制造商受到影响。在沉寂了三年之后，当许多消费者认为“显卡门”事件已经从人们的视线中消失的时候，从2011年夏天开始，中国质量里程(China Quality Miles)等网站突然收到了许多来自华硕笔记本用户的投诉。
2月13日，刘先生在中国优质里程网站上投诉说，他购买的华硕笔记本电脑a8sc和显卡是NVIDIA GF 8400 M G，2011年12月出现了典型的“显卡门”故障，如六分屏，经确认是显卡故障。
之后，刘先生给大连华硕售后服务中心打了电话，电话号码是0411-84522876，工作人员说可以维修，但要花500元左右。
他在网上了解到，这个故障是电脑的设计缺陷，那么消费者为什么要买单呢？而且，在此期间，我给华硕客服400600665打了两次电话，但都没有得到满意的回复。
●数据
根据中国质量里程投诉中心的数据，自2011年8月以来，80%以上的投诉用户在2008年基本购买了华硕z99系列机型，全部安装了NVIDIA gf8400显卡，问题是过热、死机、花屏、六分屏等。
●记者随访
新显卡的缺陷只是批次问题
记者致电华硕客服询问“显卡”问题，但工作人员不承认刘先生投诉的z99系列机型和a8sc存在显卡问题。据说，即使有些机器有新的显卡缺陷，它们也是基于批次的，也就是说，只在特定月份生产批次。
如果消费者有任何疑问，可以将笔记本电脑送到当地售后服务中心进行测试，根据测试结果进行妥善处理。但是，是否对通过保修期的产品收费取决于具体的测试结果。
●第三方声明
在第一批用户集体投诉后，中国质量里程投诉部立即将情况转交给华硕的大客户投诉处理部。回复称，华硕为大多数用户提供的解决方案是用现金替换好机器，并保证它们使用一年。然而，更换好机器的成本大多在2000元以上，用户很难接受。
用户认为，根据目前的市场情况，一台新电脑可以花2000多元买，而华硕几乎是要求他们花2000多元买一台旧电脑，而且保质期不长。
