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国务院惩教办明确指出，2012年要推进电信收费标准化，加强对电信收费、计费和收费的监管，推进电信收费的合理下调，使计费更加规范，加强对电信服务质量的监管，完善消费者投诉处理机制，严厉打击价格欺诈、内置收费等行为。
目前，中国电信业的发展前景非常好。据工业和信息化部统计，一季度全国电信业务总量为3118.7亿元，比上年同期增长17.4%；电信主营业务收入2505.5亿元，同比增长10.2%。新增手机和互联网用户分别达到3257万和755万。截至3月底，中国手机和互联网用户总数分别达到10.2亿和1.6亿；软件业务收入增长26.4%。然而，在电信蓬勃发展的过程中，一些乱收费等违法行为已经触及到了电信业。
工业和信息化部通信发展司司长张峰也表示，今年工业和信息化部会同物价、工商、公安等部门开展专项行动，纠正电信领域侵犯消费者权益的行为，坚决纠正电信服务收费不合理的问题，这是社会的强烈反映。
张峰指出，应督促电信企业清理资费套餐，简化资费结构，提高资费透明度，并在电信收费过程中明码标价。工业和信息化部要坚决查处一批严重侵犯消费者合法权益的电信企业，责令违规屡改屡犯的企业停业整顿，并通过新闻媒体予以曝光。
张峰还指出，针对误导消费者等突出问题，严禁电信企业达成垄断协议和滥用市场支配地位，严禁通过虚假宣传、强行扣费等非法手段获取非法利润。严禁强行扣除发送垃圾短信的费用，严禁使用移动终端应用恶意收取费用。
相关行业分析师在接受记者采访时表示，电信行业的不合理收费现象仍然相当严重，比如一些应用程序在没有通知消费者的情况下自动扣费，一些垃圾短信骚扰消费者，这是一个侵犯消费者权益的问题。这些问题在今天的电信行业中非常普遍，可以说它们正朝着逐渐泛滥的趋势发展。
该分析师还指出，由于电信行业存在严重的不合理收费现象，自然会对行业发展产生非常不利的影响。不合理收费的现象会使消费者对整个电信行业产生一定程度的抵触，从而带来电信行业相关企业声誉大打折扣的后果。然而，在当今社会，电信业与消费者的日常生活密不可分。因此，电信行业的相关企业必须在收费标准、垃圾短信管理等方面制定切实可行的整改措施。，收费标准应公开透明。有些服务，如资费套餐，需要公开公布所发生的费用，以便消费者能够清楚地了解自己消费的具体细节。
