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新快报讯昨日，阿里巴巴集团突然宣布，将免去严立民的巨化总经理职务，任命原阿里巴巴集团战略部副总裁张宇为巨化总经理。同一天，巨化高调发行5000万元人民币设立消费者保护基金，这也是中国第一个团购消费者保护基金。不久前，第三方机构易观国际(Analysys)发布的最新团购行业报告显示，2012年，半数在线购物网站将面临破产，团购全面转型和烧钱的时代已经结束。作为中国最大的团购网站，它表明在快速扩张后，整个平台的透明性和标准化将是未来生存的关键。
收集具有成本效益的信息并推动透明运营
对于这一突如其来的变化，阿里巴巴强调，它打算“进一步促进保利业务的健康、透明和公平运作。”阿里巴巴表示，巨化自2010年下半年成立以来，在严利民的领导下取得了快速发展。2011年10月，作为一个独立的业务运营，它正式脱离淘宝平台，并担任第一任总经理。截至2011年底，聚划算的年交易额为101.8亿元，仅在一年多的时间里就占到了国内团购行业的一半。
“然而，随着高成本效益业务的迅速扩张，团队管理和系统标准化相对滞后。自2011年年中以来，有报道称投资促进过程中存在违规行为，甚至第二个孩子寻求不当利益。经过廉政部和合规部的联合调查，发现有些事实是真实的，有些二孩有严重违法甚至违法的行为。”阿里巴巴的相关人士承认，在调查过程中，发现系统规范和团队管理存在很大漏洞，这是造成上述情况的重要原因。作为成本效益的负责人，严立民承担着重要的管理责任，必须对其负责。
团购消费者保护升级
就在人事任免的同一天，一个具有成本效益的消费者保护基金的消息发布了，今年的投资额将达到5000万元。据悉，该基金的使用将主要集中在售前、售中和售后三个方面，进一步确保商品在各个环节的高性价比，切实维护消费者的合法权益，包括预售业务资格认证和商品质量检验；在销售期间安排对神秘客户的随机检查；售后消费者可以得到预付款。“基金的覆盖范围是参与团购的所有商品。如果货物存在严重的质量问题，但卖方未能及时处理，则参与的货物是假货或商家保证金不足以支付买方赔偿等。，基金将提供担保。”保利解释了成本效益方面。
根据全国消费者协会的最新分析，由于团购的超高速发展，2011年共受理了30，355起关于团购销售服务的投诉，占投诉总数的5%，同比增长43.3%，投诉数量增幅居首位，让消费者省心省钱。
对此，市场调研和数据业务方面的知名专家马启基分析说，在所谓的维权纠纷中，实际上有相当多的问题是由于消费者难以识别团购商品或服务的价值而引起的，涉及到“虚假宣传”、“消费者歧视”、“服务质量”等诸多问题，仅靠维权是无法识别和解决的。为解决这一问题，巨化还推出了“2012巨化消费者全程保护计划”，包括严格的业务认证、参与保证、第三方质量检验、仓储配送系统、神秘客户抽样检验和商品价格监控系统。
