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“好事不出门，坏事拄着拐杖走。”惠普公司最近因为产品质量问题而陷入“火海”。据《华尔街日报》报道，由于火灾和燃烧危险，惠普在北美自愿召回了100多万台传真机。消费者产品安全委员会(cpsc)也警告消费者应立即停止使用召回的传真机，确保这些产品与电源线断开，并联系惠普进行赔偿。
作为一家it制造商，惠普凭借其国际知名度和金牌售后服务，已成为中国消费者最尊敬的电脑品牌之一。然而，自2004年以来，惠普陷入了各种“召回门”，频繁的质量问题伤害了消费者。事实上，惠普产品的质量问题只是it行业的一个缩影。如何解决it产品的质量缺陷？这是摆在我们面前亟待解决的问题。
It产品“质量门”激起民愤
由于传真机的质量问题，惠普公司再次站在了前列。据了解，惠普此次召回的原因是其收到7份报告称传真机起火并造成财产损失，其中至少有1起重大财产损失和1起消费者手指轻微烧伤。产品质量问题给消费者带来了财产损失甚至生命威胁。
事实上，不仅是惠普，还有许多大型it制造商，如戴尔、宏碁、联想、华硕和东芝，都有“召回”的历史。
2008年10月，一些国际it制造商集体召回笔记本电池，一些制造商不止一次召回。据国外媒体报道，美国消费者产品安全委员会宣布，包括惠普、东芝和戴尔在内的笔记本电脑制造商在收到一些过热报告后，将召回10万块笔记本电池。紧接着，联想和宏碁也加入了召回行动，分别召回了450和2000块隐藏电池。
it产品的质量问题给消费者带来了极大的伤害。据报道，山东一中一名教师的笔记本在充电时，由于电池过热而自燃，家具、电器和他自己的书瞬间全部被烧毁。根据另一份报告，一名韩国男子因肋骨骨折刺伤心脏而死亡。调查发现，该男子胸部位置的手机电池发生了爆炸……除了电池质量问题，其他各种质量问题也时有发生。例如，暴露的笔记本电脑屏幕，显卡芯片烧毁，黑屏崩溃，无线网卡无法使用。
随着社会的发展，各种it产品越来越多地与人们的生活联系在一起。然而，频繁出现的质量问题不仅给消费者维修带来麻烦，也严重侵犯了消费者的权益。2010年，饱受惠普质量问题困扰的消费者终于敲响了“组装号”，走上了集体维权之路。据报道，当时有1700多名受害者加入了诉讼队伍。
企业需要提高社会责任感
产品质量的安全隐患对消费者构成了一定的威胁。此外，水也可以翻船，经过多年努力创造的声誉和品牌将因不断抱怨的质量问题而受损。然后，像在世界上享有良好声誉的惠普这样的行业巨头在品牌和技术方面领先于他们的同行。为什么它们会因为某些部件的缺陷和潜在的安全隐患而落入“召回门”和“质量门”？
缺乏社会责任感和忽视消费者利益是重要原因。随着竞争的激烈，企业忙于争夺市场以增加利润，而质量管理不善等内部问题导致问题产品的频繁出现。企业盲目扩张，产品质量管理和人员培训不能很好地跟进，这可能导致一系列组件的缺陷。此外，为了扩大规模和增加利润，一些企业会忽视产品的质量和安全，忽视消费者的人身财产和安全利益，放松企业应该承担的社会责任。
国际化大企业要切实履行社会责任，不仅要追求利润最大化，还要关心和促进消费者利益、员工利益、环境利益等社会利益。在快速扩张中弱化社会责任无异于“杀鸡取卵”，因为一旦发生产品安全事故，企业不仅会面临巨大的消费者索赔和漫长的法律诉讼，还会严重损害产品的声誉。惠普“召回门”事件就是一个例子。除了为潜在的安全隐患买单，声誉将受到严重损害，无形资产将大幅减少。
如今，中国经济正进入快速发展的快车道，成千上万的企业快速成长，竞争激烈。在提高市场竞争力的同时，企业还必须确保其增长与其社会责任成正比。
系统的缺乏使得质量问题频繁出现
作为一个it巨头，惠普公司经常发生“召回门”事件，并为此付出了巨大的代价。据报道，美国消费者产品安全委员会(cpsc)宣布，惠普将对笔记本电脑的电池缺陷支付425，000美元的罚款，这些缺陷可能导致过热甚至火灾。但是有惩罚的托管能达到相应的效果吗？
惠普的经验对我们来说非常宝贵。从惠普的召回可以看出，用户安全和产品安全始终是第一位的。在成长的过程中，企业必须注意自己的心态，衡量自己的能力，从低成本、低价、中低价的产品入手，确保产品质量第一，把消费者的生命安全放在第一位，赢得顾客的认可，在开发高档产品之前先建立产品信誉。因为高档产品意味着更高的质量和安全要求以及更强的服务性能，这是任何企业都无法通过“帮助年轻人”来实现的。
此外，缺陷产品召回制度的不完善也是各种“召回门”和“质量门”盛行的原因之一。就我国而言，目前在我国尚未建立消费电子产品召回制度的情况下，我国消费者只能依据《合同法》、《消费者权益保护法》和《产品质量法》获得赔偿。关于召回的法律法规少，规定不够具体，处罚力度小，使得各种“召回门”和“质量门”频频出现。因此，从立法角度看，我国有必要尽快完成《缺陷产品召回法》的立法进程。
从过去学习，从未来学习。消费者的生命安全远远大于天空。对于像“召回门”这样的事件，具有高度社会责任感的企业不能只受到罚款的处罚。企业要加强自律，立法部门要制定切实可行的法律制度，全面防止信息技术产品质量问题的出现。
