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作为一种新的电子商务模式,“微商务”具有营销成本低、熟人沟通信任度高的优势,其营业额也在日益增长。我想提醒消费者,由于交易模式和监管体系不成熟,微信业务仍然存在一定的交易风险。
通过微信平台买卖商品时,要注意三大风险:
首先,交易对手未知的风险。微信朋友通常是直接认识的朋友,但很多“微企业”都是以朋友的身份加入的,但他们是由一个或多个人介绍的,并没有真正认识;微信本身的名称不一定是账户所有者的真实姓名,因此消费者可能不知道“微企业”的身份。当交易对手的身份不明时,如果买方和卖方之间存在差异,消费者将经常面临不知道向谁主张权利的困境。
第二,货物到达前付款的风险。在实践中,很多微信交易模式是买方先给卖方寄钱,然后卖方通过快递将货物交给买方。然而,买方的银行支付证书本身不能直接证明这笔钱被直接用于购买特定的商品。因此,汇款和收款之间的时间差将增加买方承担的交易风险。如果卖方在收到货款后延迟交货,买方在交易中将处于弱势地位。
第三,产品质量缺陷的风险。目前,微信商务尚未纳入工商、税务等部门的行政监管范围,因此对商品质量的认可往往只取决于买方对卖方的单边信任。与购物网站等成熟的电子商务平台不同,微信商务提供的交易平台与同类产品没有可比性,没有卖家资质或产品质量的认证,交易平台中也没有嵌入的退换货机制。因此,买方在交易初期对商品质量的认定只能由卖方单方面推荐,买方承担了较大的商品质量缺陷风险。
为此,建议消费者在通过微信交易时注意防范风险,维护自身合法权益:
首先,在知道卖家的真实身份后进行交易。特别是要充分了解卖方是否具备相关资质、工商注册、卖方地址、是否有实体店等关键信息,以明确索赔的对应方。
第二,尽量进行面对面的交易,验货后付款,注意商品质量是否合格,并仔细检查商品的来源、质量、材质和大小,以降低交易风险。
第三,在采用货前付款的交易模式时,尽量选择一个可靠的第三方支付平台,将货款存入卖方账户的时间设定为买方验货后;如果您选择银行转账支付,您应在“支付目的”栏中清楚地写下所购货物的名称和数量,并写下交易对手的名称和其他身份信息。
第四,妥善保管交易凭证,包括卖家通过微信发布的商品信息、微信聊天记录和汇款凭证,以便日后有足够的交易细节证据维护权利,切实维护其合法权益。
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