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其中,用户服务投诉占投诉总数的49.7%,比第二季度增长4.4个百分点,主要涉及暴雨洪水地区的障碍修复、校园宽带服务等问题;网络质量投诉占投诉总数的22.7%,比第二季度上升2.8个百分点,主要涉及无线信号覆盖和宽带网络速度;关于费用纠纷的投诉占投诉总数的27.6%,比第二季度下降了7.2个百分点,其中关于移动互联网流量收费的投诉有所下降。

三季度电信服务申诉率上升5.5%

第三季度,工业和信息化部对21家电信公司的客户服务热线进行了400多次拨号测试;回顾第二季度用户问题和投诉较多的7家增值电信企业的相关业务。结果表明,所选企业总体情况良好,但部分企业仍存在客户服务热线接通率低、人工回复率低等问题。

同时,工业和信息化部对性质恶劣、影响广泛的电信服务和收费实施了11项问责和监管,主要涉及三家基础电信公司和北京数字明天科技发展有限公司、河南史圣无限科技有限公司、安徽依桐嘉信信息科技发展有限公司、北京新锐互联网科技有限公司和深圳蔡萌科技有限公司;各省、自治区、直辖市通信管理局查处了26家非法电信企业。

三季度电信服务申诉率上升5.5%

此外,工业和信息化部提醒电信运营商和互联网信息服务提供商严格执行《电信和互联网用户个人信息保护条例》和《电话用户真实身份信息登记条例》。用户在办理电信业务、使用电信和互联网服务以及通过实体或互联网渠道下载手机应用软件时,应增强个人信息保护意识,认真阅读相关服务协议并及时提示信息。如有个人信息泄露或恶意扣款,可向相关企业投诉或向电信管理机构投诉。

三季度电信服务申诉率上升5.5%

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来源:彭博新闻网

标题:三季度电信服务申诉率上升5.5%

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