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没有人提到“10次降价”
“每次看到这个消息，中国移动的国际漫游费用都很高，各种负面消息层出不穷，说实话，我们真的很不开心。”辛格告诉财经周刊的记者。不快乐的核心原因不是这些信息的消极性，而是信息的真实性。
2013年6月，据报道，欧盟委员会打算取消欧盟内部的漫游费用。各种负面消息开始直接指向中国三大运营商。但真正的消息是，欧盟的这一意图至少要到2016年才会成为现实；此外，所有欧盟成员国的总面积仅为中国陆地面积的一半。
“更重要的是，这不是面积的大小，而是不同机制面临的漫游收费问题。”辛格说:“即使漫游费问题在欧盟内部得到解决，欧盟公民在其他国家使用手机仍然需要支付漫游费。”然而，在国内各种舆论讨论中，这一点显然被忽视了。
与中国移动一样，漫游费用的解决不仅仅是运营商独立面临的问题，而是一对多的问题。“全球移动运营商的数量接近800家。理论上，任何运营商的手机用户一旦离开自己的国家，都将涉及国际漫游服务。”辛格说。
辛格告诉记者，从2010年1月1日到2013年7月1日，中国移动在国际漫游收费领域进行了10次重大降价调整。“可以说，每次降价背后，都有一个极其漫长而艰巨的谈判过程。”由于中国移动一直将谈判工作视为“企业内部事务”，它只是对社会和中国移动用户的降价结果的通知。
“降价有多难，业外人士可能不清楚；然而，中国移动国际公司，甚至在同一位置的其他两个运营商，甚至可以说是痛苦。”中国移动国际有限公司移动业务发展总监陈祖辉说。他对《财经国家周刊》的记者说。通常，每个国际运营商的漫游费用调整，从谈判开始到最终取得新的成果，最顺利的是三个月，最困难的是一年多。“甚至很少，在谈了一年之后，它仍处于起点。”
根据陈祖辉的描述，加上中国移动的10项国际漫游费用，此次降价涉及197个国家的340多家运营商。即使按最低工作量计算，如果按每个操作员一个季度计算，总时间跨度将超过85年。
除了时间投资，玩利益游戏更难。
"国际漫游费用不能单方面确定."中国移动国际公司董事长林告诉记者:“目前，很多外国运营商把漫游结算价格作为赚钱的手段，在国内市场上往往有降价的竞争压力，同时又拒绝为外国运营商降价。结果，漫游费成了“漂浮在高空'中间的气球”,一直居高不下，与国内市场的费用形成了几倍甚至几十倍的差距。让对方运营商降低结算价格，即让对方放弃收益，并且对方的漫游部门有利润指标评估。谈判非常困难。”
为了降低价格，中国移动尝试了各种手段和策略，“老板出去”是一个“诡计”。前董事长王建宙、现任董事长Xi国华、董事长李越为漫游费谈判做了大量长袖善舞的工作。
一个典型的例子是美国的漫游费谈判。在与美国运营商的谈判过程中，经过几轮邮件、电话和面对面的谈判，对方就是不肯放手，一切都陷入僵局。2011年9月，中国移动总裁李越出面，与谈判小组一起前往美国，对运营商进行了一次特别访问。经过“高层交流”，事情终于有了转机。最后，这一艰难的谈判持续了近一年，最终在“1元区”以美国方向的漫游费告终。
“1，2，3”的简单算法
2013年2月1日，中国移动发起新一轮战略性资费调整，一次性调整180个国家和地区的漫游资费。仅这一项调整，国际漫游费用平均下降了46%。
Xi国华董事长和李越总裁在内部讲话中对跨国公司的成就给予了高度评价。随着此次资费调整，中国移动开始正式实施“国际、港澳台1元/2元/3元区域漫游”的策略。总的来说，策略是根据不同的国家和地区，将中国移动用户的国际漫游费用分为1元、2元和3元三个不同的价格区间，简化计算方法，最终将用户的漫游费用限制在最高3元。
“集团要求国际漫游费用应最大限度地惠及客户，主要目标不是盈利，而是提高客户满意度。我们在这方面做了大量工作。”林对《财经周刊》记者说:“要打破目前全球漫游收费的僵局，应该有人主动改变生态。我们告诉合作运营商，漂浮在高空的气球是不可持续的，如果不加以控制，它将会爆炸。解决办法是积极增加一层“天花板”，拉下气球，追求合理的利润，并积极降低关税水平，让客户可以放心使用。"
“1元/2元/3元区”已经实现了降价，这是显而易见的，但实施工作极其复杂。“一个方向可能有多个运营商，每个运营商的结算价格都不一样。因此，在过去，顾客进入电梯是有价格的。当他们走出电梯时，价格可能会发生变化，因为网络转移到了第二个运营商。”林说:“‘1元/2元/3元区’的精髓之一就是‘端到端’资费。对消费者来说，同一方向只有一个关税。至于背后的成本差异，则完全由中国移动承担，这对我们的产品设计、控制水平和成本分析都是一个巨大的挑战。”
也许正是这种积极的变化，使得经合组织将中国移动的漫游战略列为“良好做法”的一个例子，供成员国参考。经合组织的报告特别强调，由于中国移动的漫游费用降低，中国出国消费者在使用移动服务方面比经合组织国家的消费者更有优势。
遗憾的是，这样一个重要的变化只引起了中国移动内部的关注，却没有对社会舆论产生太大的积极影响。
“这个案例也反映了中国移动多年来在舆论上的基本情况，也就是说，无论中国移动新闻传播部门如何绞尽脑汁，总体的舆论环境已经形成了中国移动的基本基调，‘好事不出门，坏事传千里’。””知名品牌和营销专家、北京邮电大学教授王立新笑着说，如果中国移动做更多好事，社会会认为它是国有企业，应该这样做；然而，即使消费者提出问题，它也会迅速扩张。
甚至，中国移动的大多数用户都不知道，为了实现更简洁统一的资费策略，中国移动有时不得不“赔钱”。
据《金融周刊》记者比较，如果中国移动用户通过俄罗斯运营商网络拨打国内电话，用户费为每分钟2.99元，这是中国移动1元/2元/3元资费区间的上限，但中国移动实际上需要向俄罗斯运营商支付每分钟12元。也就是说，当中国移动用户使用俄罗斯运营商的网络打电话给中国时，中国移动每分钟必须支付9元钱。用户打得越多，中国移动的损失就越大。
例如，当中国移动用户从德国打电话回中国时，虽然资费是每分钟1.99元(在2元的范围内)，但中国移动只需向德国运营商支付每分钟1.7元，所剩无几。
“中国移动的整体国际漫游业务仍将盈利，我们一直在努力通过谈判降低支付给国际运营商的结算费用。”中国移动市场部的一位相关人士表示。然而，对于一些在线漫游服务，“你打得越多，你输得越多”，他说他不会多说。
中国电信和中国联通正在跟进中国移动收取国际漫游费用的策略。在接受《金融周刊》采访时，中国联通市场部的一位人士表示，中国移动目前的资费策略也是中国联通和中国电信在下一阶段努力实现的方向。在回应一些人在微博上提出的问题时，这位人士笑着说，“运营商，尤其是中国移动，利润更高，可以取消国际漫游费用，中国联通当然不能，甚至中国移动也不行。”在这一行里，就是‘地主没有多余的食物’。”
动“不可能是主人”
虽然中国移动已经在国内市场建立了强大的竞争优势和市场话语权，但与中国移动M-Zone品牌最著名的口号“我的网站是我的主人”相比，它确实应验了“没有我的网站，我就不能成为主人”的嘲讽。
中国移动国际公司运营商关系经理陈忠贤表示，中国移动在与国际运营商谈判时，遇到的谈判对象“多种多样，一般人往往不理解。”由于中国移动是世界上最大的运营商，它有很大的发言权。事实上，由于某些因素，中国移动在某个时候并没有占主导地位的谈判筹码。”。
目前，中国移动的有效芯片更多地体现在两个方面:庞大的用户访问基础，以及通过自己的平台和网络降低成本。即便如此，有时“庞大的访问用户群”会让中国移动成为一些小国运营商觊觎的“掠夺利润”的目标。
随着近年来中国游客数量的快速增长，在一些国家，中国游客的数量是这些国家公民的几十倍甚至几百倍。当地运营商可以通过提高结算费用获得更高的收益。
例如，如果一个小国只有一个经营者，而另一方是自然市场垄断主体，那么谈判主动权基本上掌握在另一方手中。
虽然某个国家有不同的运营商，但整体结算价格处于较高的价格水平，因此中国移动、中国电信、中国联通甚至美国运营商可能难以降低结算价格。在这方面，一些中东国家，如阿拉伯联合酋长国和沙特阿拉伯是典型的例子。
更让中国移动郁闷的是，由于td-scdma系统的限制，一些外国运营商的手机在进入中国后无法使用中国移动的3g网络，所以这些运营商有时甚至选择给中国联通和中国电信更好的相互结算价格，但对中国移动来说，他们“杀了一刀”。
“例如，当游客去A采摘农场时，他们说他们可以花100元随意采摘萝卜。因此，游客们去B农场采摘萝卜。一个萝卜多少钱，并不是农场说了算。A农场现在能做的就是告诉B农场，这是我的客户，你给一个护理价格。”王立新说:“但现在，在一个农民没有说‘一切费用由我负担’的前提下，必须说游客怎么挑应该是一个农场的事，这在道理上是不合理的。”
就中国移动而言，目前国际漫游费用业务中最令人沮丧的事情不是向消费者解释和澄清“我真的没有从你身上赚到钱”，而是“给了你那么多，你却没有被感动”。
如何让公众看到近年来中国移动7.5亿用户从成立国际公司到洽谈国际运营商的艰辛，是中国移动国际漫游业务获得用户理解和支持的关键。
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