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测试版不与保险捆绑在一起
10月24日,一位网民登录淘宝旅游页面,看到“火车票测试版”这个词,点击后就会跳出购买火车票的页面。选择所需的车次后,选择卖方,填写订单并付款,卖方将签发车票。车票发出成功后,他会收到确认信息和想要通知,但订票页面上也注明:“火车票来源紧张,100%不能保证。请理解。”在订购过程中,《北京青年报》记者发现,火车票是由其合作伙伴“赶火车网”订购和发行的。与铁路官方12306订票网站不同,淘宝火车票每天的订票时间是8:00-22:00,比12306官方网站7:00-23:00的营业时间短两个小时。
据了解,在淘宝上购买火车票可以通过支付宝支付,购买火车票不需要额外的手续费。淘宝只提供配套的保险服务,是否购买取决于乘客的意愿。“我们不收手续费。整个购票流程、后续收票和登机流程与12306网站基本相同。”淘宝旅行社的相关工作人员当时表示,试用期将持续一个月,一些网民已经在淘宝上成功预订了火车票,但没有预订火车票的具体人数统计。
经过36个小时的测试后,悄然下线
随着淘宝火车票销售在媒体上的迅速传播,昨日中午,“淘宝旅行”页面上没有火车票购买信息,所谓的一个月测试期被缩短至36小时。昨天晚上,北京日报记者致电淘宝旅游客服。连接负责火车票业务咨询的客服人员后,对方确认火车票预订功能产品已经下线。“该项目正在接受测试,目前正由专业技术人员进行处理。预计明天(指26日编者按)将上线。”客服人员还表示,火车票购买服务只能在线预订,客服电话不提供预订服务。昨天,淘宝负责人强调,火车票购买功能还没有正式推出,这引起了大家的关注,属于一些合作商户的界面测试。“目前,这是一个考验。这种情况发生是正常的。淘宝旅行希望扩大服务范围,增加用户粘性。在后续工作中,我们将与商家保持沟通。”
铁路不授权任何网站出售或购买火车票
在回应淘宝网购买火车票的在线测试时,《北青报》记者拨打了中铁客服中心的服务电话12306,客服人员称中铁客服中心(www.12306)是唯一有资格在线销售火车票的网站。目前,铁路部门尚未授权或委托任何其他网站进行火车票的销售或购买。为了确保购票乘客的安全,请登录铁路官方网站购买火车票。《北青报》记者了解到,虽然铁道部一再重申中铁客服中心(www.12306)是唯一有资格在线销售火车票的机构,但Ctrip.com和Qunar.com仍在经营火车票购买业务。Qunar.com有多达18个购买火车票的商业链接。
JD.com再次离线购票
《北青报》记者发现,今年7月10日曾悄悄上线购买火车票的JD.com,7月22日再次下线。京东相关人士表示,火车票预订服务是京东开放平台第三方卖家(“米老王亚”)推出的产品。目前,卖方因自身原因暂时停止提供火车票预订服务,但“京东将继续关注消费者的相关需求”。
据了解,2012年3月底,JD.com正式启动火车票购买业务。用户可以根据出发城市、到达城市、车次、日期等查询预订票源。预订成功后,JD.com将提供送货上门服务。在费用方面,除了铁路售票服务费5元外,用户还需要支付20元至35元的特快专递费。原铁道部宣布,除自行运营的www.12306外,尚未向任何商业网站开放火车票销售资格。接下来,在线火车票购买服务,只上线了一周,被JD.com下线了。
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