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中国奢侈品网上购物消费规模正在扩大。艾瑞咨询的最新数据显示，2011年mainland China奢侈品网上购物交易规模增长了68.8%，预计2015年市场交易规模将达到372.4亿元。此外，中国网民在情人节的时尚消费报告显示，2012年情人节期间，t台网络对奢侈品的需求强劲，顾客的单价高达5000元。未来，电子商务将成为国内奢侈品消费市场的必然趋势。 然而，在规模不断扩大的背后，奢侈品电子商务市场存在许多问题，包括难以辨别品牌的真伪、商品供应不稳定以及售后服务差，这些都受到消费者的批评。如今，消费者对奢侈品网上购物的需求正朝着定制化和个性化方向发展。电子商务应该根据这一趋势深入市场，迎合消费者。对于消费者来说，他们应该根据自己的情况合理安全地消费。国内奢侈品的电子商务已经成为一种新的消费趋势中国奢侈品市场的规模正在不断扩大。根据全球知名战略咨询公司贝恩资本(Bain Capital)的最新数据，2011年mainland China奢侈品市场规模首次超过1000亿元人民币，2012年将超过日本，成为全球最大的奢侈品消费市场。 如今，网上购物已经被越来越多的消费者所接受，服装和电子产品等各种类别已经被纳入电子商务的业务范围。随着中国奢侈品市场的不断扩张，许多传统零售商纷纷“触网”，奢侈品电子商务开始兴起。 看几组数据。2010年，mainland China奢侈品网上购物交易规模(c2c和b2c合计)为63.6亿元，2011年交易规模达到107.3亿元，年均增长68.8%；预计2015年这一数字将达到372.4亿元。此外，截至去年11月底，中国奢侈品消费者购买了21，500亿美元的免税商品，同比增长56%，占全球免税消费的21%。 今年情人节期间，奢侈品的销售非常火爆，这让很多电子商务公司赚了很多钱。以一向视奢侈品为“王牌”的猫步网为例，今年情人节期间奢侈品顾客的单价高达5000元，这不仅使其成为中国时尚网购商店的最高顾客价格，也带动了这一购物平台顾客价格的整体增长。 由此可见，奢侈品网上购物的规模正在逐渐增大，电子商务已经成为国内奢侈品未来发展的必然趋势。 奢侈品电子商务被批评缺乏“高端”服务 虽然国内奢侈品网站如雨后春笋般涌现，各大网站的销售情况相当火爆，但奢侈品这一“高端消费”领域也被消费者批评缺乏“高端服务”。综上所述，主要有三个问题: 第一，品牌的真实性。虽然大多数奢侈网站打着“假一赔十”、“100%真实”、“支持反检查”和“保险公司承诺真实担保”的旗号，但不难发现这些承诺的履行大多需要官方认证。不幸的是，在中国市场上没有办法识别奢侈品。一旦消费者买了假货，他们只能“哑巴吃黄连，说不出苦”。就连之前高鹏在网上销售天梭手表的事件也遭到了媒体的质疑和抨击，之后商家才承认销售假冒手表。第二，供应不稳定的问题。据了解，奢侈品牌是有配额的，不同地区不同店铺的配额是不同的。获得更多配额取决于商店的综合实力。因此，对于网上商店来说，奢侈品采购是一个大问题。在中国销售的大部分产品都是反季节产品，许多奢侈品电子商务公司几乎没有产品相似性，甚至有水货或尾货，很难满足消费者的需求，甚至违背消费者的购买意愿。 第三，售后服务。与一般消费品不同，购买奢侈品的消费者更关心的是消费过程中获得的产品价格以外的附加值——愉悦的购物体验。因此，对于电子商务来说，售后服务非常重要。然而，国内奢侈品电子商务公司的产品大多来自国外，网站本身不能提供保修。另外，发货周期长，客服电话连接困难，退换货手续复杂，等待退款时间长等现象。，也使得消费者很难“享受”他们应该享受的服务。 高端消费者无法获得高端服务，这无疑与奢侈品牌创造的高端形象严重不符，也是奢侈品电子商务急需解决的一个重大问题。 消费者不应该盲目地比较他们的高端消费 随着消费者观念的改变，他们在网上购买奢侈品的态度和倾向也发生了变化。国内奢侈品消费者的消费观念已经从表面消费转变为社会消费和个人消费。更高资产的人强调奢侈品的隐私和服务；消费者主要受产品设计、定制与限制、折扣或偏好、销售人员四种驱动力的影响，定制与限制消费偏好突出。可见，深化消费需求，尽可能提供个性化定制的奢侈品，将成为奢侈品电子商务未来发展的突破口。 此外，有报道指出，中国消费者在网上购买奢侈品时最关心的问题是产品的真实性，占50%，其次是产品质量问题(24%)、售后服务(10%)和分销安全(8%)。由此可见，奢侈品电子商务公司仍然需要不断提高服务质量。否则，会影响消费者的购物体验，这对电子商务企业本身是不利的。 不同的性别、年龄和地区对奢侈品网购有不同的态度。数据显示，女性消费者的热情明显高于男性消费者。一线城市的消费者比二线城市的消费者更倾向于网上购买奢侈品，而“80后”消费者对网上购物奢侈品的态度最为积极。 无论如何，与实体店相比，网上购买奢侈品更方便、更优惠，但仍需要考虑相关的安全因素，以免上当受骗。此外，我们还应该根据自己的经济状况进行合理消费，不要盲目攀比。
