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徘徊在电子商务企业的第二阵营，亚马逊中国在中国的电子商务商圈有着一些独特的特征。在混乱和浮躁的电子商务竞争中，亚马逊中国坚持其全球理念和战略。虽然它没有利用中国市场的竞争优势，但它也是业内公认的“潜力巨大”的企业。从雅虎、易趣、我的空间到谷歌，美国互联网巨头无法逃脱中国的诅咒。但是亚马逊中国不仅生存了下来，而且享受了它的生活。 亚马逊的创始人兼首席执行官杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)现在被认为是一位有远见的企业家，但长期以来，他没有得到外界的认可和重视。亚马逊还坚持其在中国的全球战略，不评估短期收入和利润，继续进行大规模投资，做它认为正确的事情——在他们看来，这是一场马拉松。 2004年，亚马逊获得了卓越，然后这不是一个强有力的变化，而是根据其全球战略对卓越的温和转变。收购完成一年多后，亚马逊的数据库系统开始取代以前的Joyo.com系统。这一更换过程持续了三年，使亚马逊中国的it系统成为业内最先进的系统。卓越在2007年更名为“亚马逊卓越”。2011年，它再次更名为“亚马逊中国”，花了7年时间才慢慢抹去卓越的痕迹。 亚马逊不仅将其名称和it系统带到了中国，还将其经营理念带到了中国。贝佐斯始终坚持一个理念:亚马逊是一个以客户为中心的企业，而不是像大多数其他企业那样以竞争对手为中心的企业。 贝佐斯在公司开会时总会在身边放一把空椅，而坐在这张空椅上的人是会议中最重要的人物——消费者。开会时，经理们必须时刻注意这一点。在中国，高管会议的开场白通常是播放录音和倾听客户的声音。高管们不时会去第一线回答客户的投诉。亚马逊总部总会有一名客户体验专员。任何产品上市之前，都必须经过这位客户体验专员。如果他不同意，这种产品就不会上市。客户体验专员的“一票否决制”后来被引入中国。 亚马逊在中国一直不温不火。与其他电子商务公司不同，它不打价格战，也不疯狂做广告，因此没有像京东和苏宁那样实现快速增长。亚马逊中国坚持其全球战略，不是作为一个商业公司，而是作为一个技术公司，以仓储和物流为代表的供应链管理能力是电子商务的长期竞争力。事实上，供应链管理是将商品从制造商转移到消费者手中，并以最短、最经济、最有效的方式完成这一过程。而要通过科技手段优化这一过程，亚马逊当然不必参与价格战，而是坚持“天天低价”。 这家一直走在云计算和大数据行业前沿的公司，已经在供应链的每个环节都实施了数据操作，包括进口什么商品、进口多少、如何给产品定价、如何在假期设定促销价格等。一切都是由机器完成的。 在这个行业中，会有一些针对亚马逊的质疑，比如不了解中国市场、保持低调、错失良机等等。亚马逊一直试图在中国本土创新，但起点不是竞争，而是用户。中国消费者对交货时间的要求比美国消费者高。然而，国内物流基础不完善，给最大限度满足客户需求带来了诸多挑战。亚马逊中国是亚马逊唯一一个自建物流的国家。目前，它在16个城市拥有自己的配送团队，满足了中国的地理特点和用户的多样化需求，每年配送超过2000万件包裹。在中国，70%的用户可以享受当天或第二天。自建物流也是亚马逊进入中国市场后最大的创新，现在这一政策已经从亚马逊中国推广回美国和欧洲的亚马逊网站。 另一个例子是亚马逊在中国的第一个“定期交付”服务。客户可以在下订单的同时预约送货，甚至系统会告诉客户，如果他们在接下来的2.5小时内下订单，他们会在一定的时间内收到货物。后来，“夜间分娩”被引进。这些个性化服务完全依赖于亚马逊强大的it系统。 看似缓慢，但亚马逊在中国实施其经营理念，不断投资，关注客户，不怕误解，不盲目参战，坚持做科技公司，逐步打造自己的核心竞争力。作为亚马逊全球战略的一部分，它在中国市场的坚持和创新是基于企业的基本价值观和经营理念。
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