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行业收入连续四年下降
英国的通信市场包括电信、电视、广播、邮政和其他行业。2012年，英国通信市场的总收入持续下降，年收入为595亿英镑，比上年下降1亿英镑。2012年，英国电信业的总收入为388亿英镑，总收入下降了7亿英镑。其中，固定宽带零售收入增加了3亿英镑，移动语音和数据业务零售收入增加了2亿英镑，企业数据业务收入增加了不到1亿英镑；然而，上述增长被固定电话和固定接入零售收入和批发业务收入的减少所抵消。
2012年，英国电信业的总零售收入连续三年改变了下降趋势，实现了2亿英镑的增长。英国电信业零售收入的增长主要来自固定互联网收入(主要是固定宽带收入，但也包括少量窄带互联网收入)和移动数据收入，分别增长8.3%和16.8%，达到85亿英镑和24亿英镑。2012年，英国使用手机上网的人数迅速增加，固定宽带用户和超高速宽带用户也是如此。
从表1可以看出，在电信行业的零售收入中，传统固话业务持续下降，移动接入和语音收入相对稳定，宽带、窄带和移动数据业务收入持续上升。
应该指出的是，英国家庭平均电信支出在连续四年下降后首次增加。2012年，英国家庭平均电信支出增加了1.31英镑。英国的固定电话服务持续缓慢下降，而活跃的移动电话用户数量持续增长。
数据服务已经成为电信收入增长的重要来源
2012年，英国电信业并非一片悲观。与传统固定和移动语音服务收入下降相对应，数据服务收入持续增长。
2012年，英国固定互联网收入为37亿英镑，增长8.3%。其中，宽带零售收入增加了3亿英镑，达到37亿英镑，而窄带网络收入仍不到1亿英镑。固定互联网收入的增长是由于固定宽带用户和每条线路平均收入的增长。2012年，扣除价格因素后，英国家庭宽带用户的平均价格上涨了1.1%，部分原因是超高速宽带用户的增长。
在移动数据服务方面，2012年，英国的移动宽带用户数量首次下降，减少了10万用户。移动宽带用户包括内置于平板电脑中的无线网卡、移动wifi和sim卡用户，不包括可用于语音通话的sim卡用户，如手机用户。移动宽带用户的减少可能基于两个原因:第一，越来越多的用户使用手机上网；其次，越来越多的wifi接入让用户觉得没有必要使用移动宽带。根据调查，2013年第一季度，49%的英国成年人使用手机上网，同比增长10%。
2012年，英国活跃移动用户(包括移动宽带用户)的数量增加了110万，达到8270万。尽管数量继续增长，但市场已经饱和。调查显示，2013年第一季度，92%的英国人拥有手机，到2012年底，英国人均手机数量达到1.3部。
Adsl是英国最重要的固定宽带接入方式。到2012年底，几乎所有(99.9%)的英国家庭都可以通过adsl接入英国电信交换中心。此外，英国的三网融合发展迅速。
在移动互联网方面，英国通信办公室预测，到2013年6月，英国99.6%的地方将拥有至少一个运营商的2g网络，99.1%的地方将拥有至少一个运营商的3g网络，而3g覆盖最差的苏格兰到2013年6月将拥有96.6%的3g覆盖。
调查显示，截至2013年第一季度，拥有互联网接入的家庭数量与2012年第一季度持平(80%)，但接入模式继续发生变化。受智能手机市场增长的推动，近一半(49%)的受访者表示他们使用手机上网。几乎所有使用手机上网的成年人也通过固定线路上网，而只有4%的英国成年人说他们的家庭只通过智能手机上网。5%的家庭表示，他们通过无线网卡或内置互联网设备接入移动互联网，去年这一比例为13%。
2013年第一季度，拥有宽带接入的家庭比例为75%。该数据仅包括固定和移动宽带接入，不包括通过移动电话的连接。拥有固定电话和移动电话的英国家庭比例也保持稳定，分别为84%和94%，只有15%的家庭拥有移动电话。截至2013年第一季度，个人手机拥有率为92%。
在过去的一年里，在英国电信业的发展中，超高速宽带值得特别关注。超高速宽带是指速率为30兆位/秒或更高的宽带连接。截至2013年3月底，非企业超高速宽带连接(由英国居民和中小企业使用)达到380万，是一年前140万的2.5倍以上。在此期间，非企业超高速宽带的比例几乎增加了两倍，达到17.5%(见表3)。
超高速宽带用户数量和比例的快速增长是2012年英国数据服务收入增长的一个重要原因。调查显示，52%的受访用户在选择超高速宽带后增加了支出。其中，14%的受访者表示支出大幅增加，38%的受访者表示略有增加。
从2012年第一季度到2013年3月，英国超高速宽带连接的增长主要归功于维珍传媒开展的“网络速度倍增”活动。根据维珍传媒的数据，截至2013年3月底，该公司拥有250万个超高速宽带连接，而一年前为84.36万个。此外，talktalk和英国电信等运营商也实现了超高速宽带连接数量的净增长，但增幅小于维珍传媒。
传统语音服务的收入持续下降
英国电信市场中的固定和移动语音业务和数据业务呈现出相反的发展趋势。2012年，英国移动和固定语音通话的时长都有所下降。虽然移动语音服务的收入有所增加，但增加的原因并不是来自其自身，而是来自打包数据服务的收入归属于语音服务这一事实。移动和固定数据服务的收入显著增加。在数据服务的支持下，英国电信业的收入避免了急剧下降。
2012年，英国固定电话通话分钟数下降了7.7%，至1030亿分钟，固定电话通话分钟数自2007年以来一直在持续下降，2012年下降了80亿分钟。与此同时，手机通话分钟数在2012年首次下降。原因是在智能手机和3g、4g网络的普及中，传统的语音通话服务正受到即时通讯工具的严重冲击(见表2)。
在收入方面，自2007年以来，英国固定语音业务的收入持续下降。2012年，英国固定语音收入为85亿英镑，同比下降3.4%，其中月费收入为53亿英镑，同比增长2.7%，占固定语音收入的62.1%。固定语音收入的最大下降来自于呼叫手机号码收入的下降，一方面是因为费率和呼叫总数的下降，另一方面是因为月租金中的打包销售(月租金包括一定数量的语音通话时长)。
通过进一步分析，发现2012年英国固定语音业务收入的下降是由于用户和语音通话数量持续大幅下降。从2007年到2012年，英国固定电话总通话量从1495亿分钟下降到1025亿分钟，平均每年下降6.3%。
2012年，英国固定电话用户总数减少了10万，其中企业用户减少了60万，住宅电话用户增加了50万。
在移动市场，2012年，英国移动语音收入为106亿英镑，增长0.5%，改变了过去五年的下降趋势。移动语音收入的增长可能受益于移动用户数量的增长以及预付费用户向后付费用户的转变。固定费用(指接入费和包装费)包含在移动语音业务收入中，其中包装费通常包括一定数量的语音通话、短信和数据服务。2012年，英国移动语音通话数量连续第二年下降，固定费用占移动语音收入的主要部分，占总收入的66%。将移动数据服务纳入语音呼叫包可能是移动语音收入增长的最重要原因。
在通话量方面，继2011年移动语音通话量首次下降后，2012年英国移动语音服务的通话量再次下降至1220亿分钟，降幅为1%。其中，国际通话量增长7%，达到20亿分钟，这是由于移动运营商之间的竞争导致的价格下降，竞争因素还包括skype等。2012年，国际电话收入不到移动语音服务总收入的0.5%，显示价格下降。
在短信方面，英国移动发送的短信数量在2011年第四季度达到峰值，在2012年逐季度下降。第四季度略有增长是由于圣诞节因素。短信发送量的减少是由于使用了替代手段，如即时消息和其他ott应用。尽管如此，按年计算，2012年发送的手机短信总量仍略有增加。
就移动用户数量而言，2012年英国移动用户数量继续增长，但增速放缓。近一半的增长来自企业移动用户。根据英国通信管理局的研究数据，从2012年第一季度到2013年第一季度，英国成人手机的拥有率没有变化，达到92%。这表明英国移动用户的增长是由于现有用户的新数量或其雇主发布的新移动设备。
4g商业化为更快的移动服务铺平了道路
2012年，英国启动了4g商业化。由orange和t-mobile合并而成的移动运营商Ee于去年10月30日推出了4g服务，其他移动网络运营商沃达丰和o2也在今年下半年跟进。
2013年6月，ee援引一份报告称，其4g平均下载速率达到19.4比特/秒，一般来说，4g网络的下载速率可能达到3g状态的6倍。
英国政府强烈支持4g的发展。对于4g的发展来说，特定频段的频谱对于4g业务非常重要。2013年第一季度，英国电信监管机构ofcom拍卖了800mhz和2.5ghz频段的250mhz频谱，ee、利基频谱风险投资、o2、3和沃达丰等五家运营商成功获得了该频谱。Ee继续使用其现有的1800mhz频谱来开发4g服务；o2获得了有覆盖义务的频谱，也就是说，O2必须在2017年底之前为至少98%的英国人口提供室内4g覆盖，这相当于99%的室外覆盖。此外，氧气必须供应英格兰、北爱尔兰、苏格兰和威尔士95%的人口。
截至2013年3月，ee声称其42%的后付费用户启用了4g智能手机(但只有少数用户启用了4g服务)。一个月后，ee表示其目标是到2013年底发展100万4g用户。截至2013年5月底，ee拥有超过50万4g用户，占其用户总数的2%，占英国移动用户总数的0.5%。
在英国，了解4g服务的消费者数量已经非常高。根据OFCOM在2013年4月进行的一项调查，79%拥有手机并使用手机上网的成年人说他们知道4g服务，8%的人说他们已经是ee的4g用户，12%的人说他们计划在未来12个月开始使用4g服务。调查还发现，30%的智能手机用户表示，他们将在合同到期后升级到4g，他们不得不等到合同到期的原因是为了避免支付提前终止合同的费用。就使用意愿而言，14%表示“强烈”，16%表示“一般”。
yougov的一项调查显示，移动宽带用户比普通移动用户对4g更感兴趣，这很正常。移动宽带用户只使用数据业务，网络速度的提高对他们最有利。42%的移动宽带用户表示，他们对以当前价格升级到4g“有点”或“非常”感兴趣，而只有26%的移动宽带用户表示他们对4g不感兴趣。
升级到4g最常见的原因是速度。根据yougov的调查，73%的智能手机用户说他们想升级到4g，因为下载速度更快；59%的用户说这是因为4g可以提供更快的流媒体服务。另一个原因是4g数据服务的可靠性，60%的用户说他们想享受“更好的数据覆盖”；58%的人说他们希望有更可靠的数据连接(见表4)。
Ee报告称，与3g用户相比，其4g用户使用不同的服务组合。显然，4g用户比3g用户更多地使用视频下载和流媒体服务。2013年3月，这些服务占其总数据服务的四分之一以上。虽然它需要更多的带宽，但网页浏览和邮件服务仍然是其数据消耗的主要部分，占36%。就时间消耗而言，这个比例会更高。音乐和应用(15%)以及社交媒体(12%)是第三和第四大数据使用活动。Ee报告称，youtube占其4g服务数据的1/8以上，而facebook和itunes分别占其4g服务数据的10%和7%。
在2013年2月的一次会议上，ee首席执行官Olaf Swati表示，ee 4g用户的月平均流量为1.4g，远高于yougov今年5月的调查数据。1/3的yougov受访者是ee 4g用户，而其他人是各运营商的3g用户。Yougov调查发现，29%的4g受访者表示他们每月的数据流量消耗超过1g，47%的受访者表示他们的数据量不到5亿m。这表明更快的移动数据网络可以带来更高的平均数据流量消耗。在ofcom今年4月进行的一项调查中，44%的智能手机用户表示，如果网络速度更快，他们会使用更多的手机。
根据账单监控和资费分析公司billmonitor的数据，2013年1月，中档用户的数据流量消耗比2012年2月增加了63%，相当于每年增加70%。移动数据流量消费增长最大的是来自低端消费者，而生活在四分之一平均消费水平的消费者的数据流量消费增长了94%，相当于每年增长106%。低端消费者的数据流量消费大幅增长的主要原因可能是新用户群体使用智能手机。
Yougov的调查还显示，不愿升级到4g的主要原因是资费，46%的受访者表示，数据成本是不升级到4g的原因，其他原因包括:移动终端成本(37%)和对更高网络速度缺乏兴趣(29%)。
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