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电网购电来势汹汹，许多瞄准低价的消费者，往往因为没有经验，要么买假货，要么不注意售后条款，被大大骗了。
售后投诉集中在交付过程中
“目前，主要家电的网上购物投诉主要集中在交通环节。线上和线下最大的区别在于销售模式和运输模式。以后的售后服务对制造商来说也是一样的。”海信电视广州分公司客户服务中心主任小张告诉记者。
记者在采访中发现，网上购买家电的售后服务与实体店一样，可以联系厂家在家里安装。"只要有正式发票，你就可以直接找到我们的厂家销售."创维的售后服务人员说。
记者了解到，家电“涉网”消费纠纷中，很大一部分与网购中的延迟发货和退货换货周期长的问题有关。根据大多数网上购物中心的退货和换货流程，消费者需要将家电返回工厂或送到制造商的售后服务中心进行检测，并在退货和换货前出具检测报告。一旦商品质量出现问题，消费者将会花费大量精力将有问题的商品退回工厂。
达伦教授道路规则。商家有保证
在广州一家媒体工作的小张是一名铁杆网上购物者。他的家用电器从电视、冰箱和空钥匙到电水壶和烹饪机。
“在我在淘宝上看到电热水器之前，它比商店便宜1000多元。结果，没多久我就把它买回家了。我发现我买了假货后，制造商出售它。”就连一个网购老手也经历过如此痛苦的经历。小张告诉记者，网上购物也很需要体验。除了寻找有利的评论，最重要的是选择正规企业，而不仅仅是瞄准廉价企业。她向记者征求意见。最好在旗舰店和普通商场购买，并根据他们的信用等级选择。此外，她还问商店是否有七天的换货时间，以及是否有礼品保证等细节。
一家知名电子商务公司的相关负责人表示，事实上，各方的权利和义务在国家标准中已有明确规定。目前，网上购物市场正逐步走向标准化，国内几家知名的电子商务公司仍能更好地遵守国家相关法规。然而，一些网上购物中心的售后客户服务不够专业，导致沟通障碍，给消费者留下扯皮的印象。
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