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1月17日下午，上海市文化广播电影电视局副局长贝表示，上海市文化广播电影电视局将推出新发布的《上海网络游戏产业服务规范》，该规范将于3月1日正式实施。这是国内网络游戏行业的第一个地方标准，由上海信息服务行业协会牵头，与中国网络游戏服务网(5173)、盛大、九城等行业知名企业合作。这部电影花了两年时间才完成，并于1月13日上映。
中国网络游戏服务网高级副总裁张培耀告诉记者，他参与了服务规范制定的研究阶段，并以专业人士的身份提出了自己的意见，并被采纳。他认为服务规范的颁布将对行业起到很好的推动作用。“作为中国最大的数字商品交易平台，中国网络游戏服务网将在未来的运营中积极实施这一规范，并与业界同行共同努力，使网络游戏行业走上良性轨道。”盛大集团旗下子公司盛大游戏股份有限公司相关负责人也表示，制定行业规范将有助于企业为用户提供更好的服务，并将努力在未来的日常运营中贯彻服务规范，为消费者创造最佳的网络游戏体验。
据相关专家介绍，此次发布的《服务规范》有一个突出的特点，即提出了一系列可操作的量化评估标准，在保护用户权益、符合行业规则方面进行了有益的探索。尤其是在网络游戏飞速发展的今天，上海的第一个行业标准更是具有重大的示范意义。根据易观国际1月4日发布的预测报告，2012年中国网络游戏的整体市场规模将达到557亿元，同比增长20.7%。
据报道，《服务规范》明确提出了网络游戏企业应该具备的服务要求和相应的服务质量评价参数标准。内容分为四个方面:一是资质、未成年人保护、服务人员、官方网站、服务场所、营业时间、服务费用、服务合同、信息管理和安全等基本内容；二是从服务人员、官方网站服务、停权通知、充值服务和通讯服务等方面对网络游戏企业提出了具体、量化的服务要求；第三，从评价依据、评价内容和方法、评价时间等方面构建了服务质量评价体系。第四，从顾客满意、顾客投诉和持续改进方面提出改进要求。
服务规范为企业和用户之间的争议提供了详细的规定。特别是，用户关心的问题是任意密封游戏帐户。《服务规范》明确规定，要求企业向用户说明冻结原因，记录违规或争议的描述，并提供给相关机构审查，作为服务质量评估的依据。
