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人们经常问刘四军，“天沟和天猫与京东有什么区别？”作为大尚集团的执行副总裁和Tiangou.com的总经理，他总是面带微笑，给很多人一个意想不到的回答。“我们不做纯电子商务，而是用互联网系统改造大尚集团。传统的线下零售系统为用户提供o2o服务。”他对天沟的解释是大商集团的在线系统。众所周知，原来的大商集团只有线下的百货公司，没有线上的。
从一组数据中，我们可以很容易地理解天沟和大商之间的关系。自天沟推出以来，10%的订单是通过快递渠道交付的，90%是客户给商店的自助提货单。更重要的是，在线渠道开通后，店内客流没有特别的变化。
也就是说，Tiangou.com不是与大尚集团相提并论的电子商务，而是o2o环境中的一个重要链条。Tiangou.com为大商集团200多家实体店提供增值服务，帮助商家实现一店双开，多吃鱼，线上和线下同等价格和折扣。该移动终端为用户提供商品信息查询和在线支付，并通过限时抢购、新品共享和礼遇、优惠券发放和折扣结算四种销售模式与客户互动，为线下商店引入购买意愿强烈的客户。
那么对于大尚集团来说，天沟的进入会给它带来什么变化呢？
首先是数据的开放。大型商业系统中的超市、自有品牌、供应商等的数据可以像环路一样重新焕发活力，也可以充分流动。例如，购物指南将分类、拍照和上传数据；此外，商家的erp系统可以连接到天沟o2o数据平台。我们应该知道，传统的百货公司没有所谓的sku和供应链数据管理。天沟的优势不仅在于将传统实物数字化，还在于建立了一套在线和离线流程系统。
2014年12月，Tiangou.com的活跃用户达到300万。在百货商店类别中，用户平均每30天下两次订单，超市的订单频率达到每月5次以上。至于单价，百货公司和超市分别是600元和80元。超市是用户访问量最大的渠道。
几乎很多人都很好奇天沟和大商是如何整合在线和离线的。刘思军曾解释说，大尚集团的数据轮换后，消费场景得到了解放。只要你喜欢某个产品，就把它扫一扫，并保存在你的个人资料中。每个消费者都有自己的购物清单，记录他想买什么，跟踪价格，并直接在移动终端上付款。用户选择快递还是自己提都不成问题。大尚集团的商店和超市都是天然仓库。用户下订单后，他们会被拣货员拣货，一个送到你家，另一个是自动提货员。
这意味着大尚集团的实体店已经成为天沟的体验店。借助线下商店，天沟的订单转换率。网站上线几天后就涨了30%,顾客的单价是500元。然而，天狗实际上并没有利润负担，只是为了培养用户的习惯。甚至在线销售业绩也被归类为线下销售，双方都不争夺利润。据说天沟未来的利润将来自互联网金融、广告、本地化生活服务等渠道。
因此，没有必要像天猫和京东那样进行大规模的排水，即使成功地抽取了客流，也不一定是天沟的用户。大尚集团的门店都有会员卡，数据访问也意味着会员卡的统一。今后，在大尚集团的商店购物、就餐和看电影都将获得会员卡。这更有利于为会员服务，改善商店的购物体验。刘思军表示，大尚集团本身拥有2000多万名成员，激活其中的100万人将会站稳脚跟。
