本篇文章979字，读完约2分钟
上海左春(新华社)
自新皇冠肺炎疫情爆发以来，“家居经济”成为新的商机，但消费者纠纷仍是一个老问题。其中，最突出的问题是“霸王条款”泛滥和经营者滥用“最终解释权”。
据介绍，“霸王条款”主要分为两种类型:第一，合同或卡面明确规定“一经售出，概不退换”和“本店保留对该卡的最终解释权和修改权”等。第二，经营者滥用“最终解释权”，任意解释，强行消费，对不同意或不同意的内容附加优惠条款。
北京市朝阳区人民法院法官傅瑞杰表示，“霸王条款”和“合同订立中的违规行为”是相互伴随的。由于合同的缺失、内容的模糊以及双方地位的不平衡，“霸王条款”在预付卡市场盛行。
北京市第一中级人民法院第四人民法院助理审判员窦磊认为，现在和将来消费者合同纠纷所涉及的常见法律问题主要是经营者和消费者之间如何分担责任，是否使用不可抗力条款或变更情况条款变更或解除合同等。受疫情和疫情防控措施影响，消费者合同执行受阻或无法履行的情况下。
例如，成功下订单有困难，但商家单方面取消订单，理由是疫情无法及时交付。对此，《电子商务法》明确规定，如果电子商务经营者发布的商品或服务信息满足要约条件，用户选择商品或服务并成功提交，合同成立。用户支付价款后，双方将建立销售合同关系。电子商务公司单方面终止合同是不可取的，这构成了违约。
与此同时，专家表示，电子商务公司无法及时发货，甚至未经许可取消订单，反映出商品供应不足、配送人员短缺和订单超载等问题。在疫情形势下，这些问题很难在短时间内得到解决，需要各方共同努力。
"我们应该把治理混乱和保护权益放在同等重要的位置."窦雷表示，在当前疫情防控形势下，要有效解决消费者合同纠纷，妥善保护消费者权益，一方面要正确运用不可抗力、情势变更条款和诚实信用原则，引导经营者和消费者诚信履约；另一方面，要尽快依法打击哄抬物价、虚假宣传、制假售假等违法行为，控制市场混乱，维护市场秩序。在疫情期间，如果商家抬高价格，消费者可以要求人民法院相应地取消合同。
如何有效保护自己的合法权益？专家建议，消费者的合同内容应该标明，权利保护应该及时。合同内容尽可能以纸质合同、会员卡、微信、电子邮件等形式保留。，应明确双方的权利和责任，并认真遵守格式条款。根据双方确认的内容，及时记录和保留合同的履行情况，如支付项目、剩余服务和服务方式的变更。(记者李万祥)
责任:吉爱玲
