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新华社广州5月16日电中国电信广东省分公司、中国移动广东省分公司和中国联通(600050)广东省分公司的主要负责人5月16日在广州联合发布了他们对通信行业“霸王条款”的最新改进措施。
同日，广东省工商行政管理局召开“拒绝合同霸王条款，营造和谐消费环境”新闻发布会，通报全省各级工商部门纠正和利用合同格式条款和行业“潜规则”侵犯消费者合法权益的专项行动。
广东省工商行政管理局副局长钱永诚介绍说，3月初至5月15日，广东省工商系统共检查了19517个营业单位，检查了34787个营业合同，纠正了175个违法合同条款，发布了280个行政指导意见，查处了217起合同霸王条款案件。
根据最近全省电信局收集的“霸王条款”意见，通信行业是举报问题最集中的消费者，共收集了36条“霸王条款”和“潜规则”意见，涉及电信、移动和联通三家通信运营商。
对此，广东省工商局对三大运营商提出了具体的整改建议和要求。在当天举行的新闻发布会上，三家通信运营商的负责人公布了他们的改进措施，包括取消预付费有效期、提前支付收费错误、处理套餐到期、规范收费行为等。
中国电信广东省分公司表示，鉴于广东省的实际情况，公司已从4月1日起完全取消预付费手机话费本金有效期的限制。在增值服务方面，规定默认取消免费体验期，禁止自动转换为收费产品。对于有争议的增值服务费用，客户将在与增值服务提供商结算前获得退款。此外，电信还预计今年6月完成套餐到期处理的调整。
中国移动广东分公司对以消费者反馈为重点的“霸王条款”进行了验证，并针对电话费有效期、余额退款等问题制定了相应的优化措施。从今年开始，新发行的充值卡有效期将从2年延长至5年，已发行的未到期充值卡有效期将自动延期3年。
中国联通广东分公司也调整了预付费的有效期，从5月份开始，将为实名预付费用户提供销户和通信账户余额转账服务。用户在注销账户时，可以将所有账户余额转移到用户指定的其他中国联通本地号码。
广东省工商行政管理局表示，将继续加大“霸王条款”的整改力度，通过媒体向社会通报消费者强烈反映的“霸王条款”，在媒体上对未能及时整改的企业进行公开评论，对拒不整改的企业将依据相关法律法规进行坚决查处。
