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5月11日，一些消费者在微博上抱怨小米手机重启失败，甚至自称是小米手机用户的秦也威胁要“砸手机”维权。
这起维权事件不仅让小米科技承认重启部分手机存在问题，还让奇虎360董事长周卷入了一场口水战。无奈之下，小米科技向《国家商报》记者表示，声称打烂小米手机以示维权的行为实际上只是一种微博营销行为。
小米承认存在重启问题
事实上，在去年8月小米手机发布后不到一个月，就出现了一些质量问题，比如交货缓慢、频繁死机、按钮失效和油漆流失。
上海消费者刘在接受《国家商报》采访时表示，他两个月前买了一部小米手机，但手机在上个月已经自动重启，而且每次都是连续重启三四次。“mi将变为黄色，但是当接口没有正常出来时，它将重新启动；然后变黄并重启；不能停下来。”
有很多消费者和刘先生有着同样的经历。《国家商报》记者在维权人士秦发来的视频中看到，小米手机开机不到1分钟就频繁重启。在与小米的官方沟通没有得到回应后，秦刚在微博上抱怨道。他写道:“我身边五六个朋友的小米手机都有问题，比如电话死机、重启、电源不稳定等。他们真的无法忍受这种糟糕的经历。这位官员迟迟没有发表声明。有鉴于此，将是下周末。在上海莱佛士城的入口处，小米手机被砸碎以示愤怒。”
针对消费者的投诉，小米科技在13日的官方论坛上发布了一个解决方案，承认重启问题。然而，这位官员说，“由于产量和材料的原因，智能手机领域的总体故障率在4%到5%之间。小米手机目前的维修率不到2%。”
据小米科技相关人士透露，在小米售出的200万部手机中，少数用户会出现重启等问题，后续将加强生产过程中的质量管理和售后服务；目前，客户服务团队已扩大到400人，并建立了325个专门的售后服务网点。“如果是手机硬件的问题，我们一定会按照国家规定实行三包。”
周参与了的“米线”文字战
秦刚声称的“砸手机”行动尚未实施，但在他发布微博后，一个戏剧性的场景出现了。他在微博上向奇虎360董事长周投诉小米，导致后者卷入与小米的口水战。
很多网友表示，此事与360进军手机市场有关，攻击小米只是周推广360手机的前奏。为此，周在微博上回应:“小米用互联网模式颠覆所有传统手机制造商。有很多人讨厌小米。有人威胁要砸碎小米手机，不排除幕后推手……”
为了弄清周与这件事的关系，接连发了五条微博。他补充道:“制造手机的人不可能有修理费用。我亲自尝试过小米。我觉得我在很多经历中都做得很好。如果我想超越小米，我会公开竞争产品，创造更好的体验。价格更高、更便宜的手机与我无关。这不是我的风格。我一直是一个积极的公众挑战。”
在“砸手机”的幕后？
《国家商报》记者联系了发微博的秦。他没有介绍他的投诉过程。“我现在不想谈小米手机的功能问题。在不久的将来，我会发布一个问题手机的视频。我现在很生气。他们对用户的傲慢态度。”
记者看到，在秦先生发布“砸手机”的微博后，小米科技客服、小米科技ceo雷军、小米公司联合创始人兼副总裁都给出了答案，希望解决问题，但都被拒绝了。小米技术的相关负责人告诉记者:“他根本不愿意提供我们的订单编号，甚至我们也拒绝让小米国内的工程师来维修和服务他。”
秦先生的真正目的受到了质疑。小米科技的一位相关人士表示，投诉人秦实际上是在炒作公司的业务，正是上海的一家微博营销公司策划了这起投诉小米、砸他手机的事件，试图吸引人们的注意力。然而，这一声明尚未得到秦先生的回应。
