小米手机存故障重启问题 自称故障率低于一般手机

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鉴于最近有大量消费者举报小米手机(微博)重启失败，小米科技在5月12日的官方论坛上发布了《小米手机重启说明及解决方案》，承认存在重启问题，但该官员称，目前小米手机的维修率低于普通智能手机。

据新浪科技报道，小米表示，智能手机重启失败分为偶尔重启和频繁重启:偶尔重启通常是由软件冲突和系统不稳定引起的，可以通过升级软件或更新版本来解决；频繁重启的原因一般包括软件系统和硬件。如果由于系统问题而重新启动，可以通过更新版本等方式解决。如果问题是硬件造成的，小米手机将按照国家三包规定执行。

“在智能手机领域，由于产量和材料的原因，一般故障率在4%到5%之间，目前小米手机的维修率不到2%。”小米声称，在售出的200万部小米手机中，少数用户会出现重启等问题，小米公司对此表示非常遗憾。

小米科技表示，将在生产过程中加强质量管理和售后服务。目前，客户服务团队已扩大到400人，并建立了325个专门的售后服务网点。