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一份权威报告指出，中国网络公关的整体市场规模已经超过10亿元人民币。"这个数字中至少有40%来自网络删除业务."一位业内人士向记者透露，在互联网上删除帖子的存在和流行完全是由于企业对互联网舆论的日益关注和恐惧，以及缺乏法律和监管当局的干预。
何光伟做梦也没想到的是，仅仅过了32小时5分钟，互联网上所有与他公司相关的负面信息就被“一扫而空”。五天前，何光伟还是公众舆论漩涡中的一个人物。在百度上搜索他的名字和他公司的产品，可以发现30多条与此相关的负面信息。
"那些日子真的可以说是岁月如梭。"无奈之下，何光伟找到了一家专门从事网络信息内容处理的公关公司。他们承诺在三天内“结束”所有与他们公司相关的负面信息。我没想到的是，在最后期限到来之前，一个公关提前实现了它的“承诺”。
为了表达对A公司的信任和感激，老贺成为了公司的“长期客户”。“我们签了一年的合同。在这一年里，他们承诺在百度搜索公司名称和负责人的前三页不会有与公司相关的负面消息；包括我们提出的一些需要监控的网站，我们看不到任何关于我们的负面信息。”
“将来，没有必要担心竞争对手或网民在网上发布负面新闻。”此时，企业法人老何可谓是长出了一口气。事实上，据《中国商报》记者称，经历过CSI的商界领袖并不少见。当企业遇到危机或竞争对手的攻击时，他们首先想到的不是自己去处理，而是通过“网络公关公司”来解决。
超过90%的负面帖子可以修复
然而，据《中国商报》记者称，并非所有的商界领袖都是幸运的。在危机公关领域，即使是知名的B公司也遇到了“难题”。
让B公司困惑的是一个地方政府网站上的信息公告。公告称，C公司在产品生产过程中对污染物处理不当，造成当地土壤和河流污染，因此责令该公司停产整改，经环保部门验收合格后开工建设。匆忙中，丙公司找到了乙公司，并希望乙公司出面进行“危机公关”。
“我们不是万能的，不是说100%的负面新闻都可以删除。例如，一些管理严格的政府网站、公益网站和大型论坛很难删除。当然，我们也会向客户解释清楚。”B公司负责人周女士向《中国商报》记者介绍。她还说，如果报纸报道了纸质媒体，或者电视台和广播电台报道了新闻，它就不属于可以删除的类别，因为它有文件要检查并吸引了一定程度的社会关注，或者它被大量转载并不断被转载。
与此同时，记者了解到，除了上述三类网站不容易处理外，其他页面浏览量最高的大中型论坛、新闻门户、微博甚至即时通讯工具和社交网站都可以轻松处理。
一家网络公司的技术总监魏玉波告诉记者，网络公关公司普遍声称帖子删除率达到100%，这是骗人的。“即使关系深厚的公司也有无法扑灭的大火。例如，如果企业的负面消息是事实，就更难操作。门户网站也有很多财经频道，不能在头版新闻的第一天删除，只能在第二天删除。还有药品、食品和快速消费品，因为公众对这些信息非常敏感，而且不容易操作。”
一家名为“友航传播”的网络公关公司的首页记者看到，该公司在首页的显著位置给出了删除帖子的费用的明确报价，中国所有的著名网站都在视线之内。在门户网站上删除帖子的价格从2000元到5000元不等，网易新闻从4000元到5000元不等，新浪从3000元到4000元不等，搜狐从5000元到5000元不等。与新闻相比，论坛的价格一般低于1000元。天涯的价格从1500元到4500元不等，视布局而定。百度贴吧从600元到800元不等。西祠在1000元到4000元之间。
不管火有多大，都可以扑灭
通过百度搜索，记者发现有多达247，000条关于“专业帖子删除公司”的新闻，在谷歌搜索中有多达285万条关于“专业帖子删除公司”的信息。一些网络公关公司直截了当地表达了他们的核心业务——“删除帖子”:他们将为客户提供一套全面的解决方案，并确保“所有不需要的信息都能在你眼前消失”。
记者在访问各网上公关公司的网站时也发现，事实上，这些专门从事删除帖子的公关公司一般都同时从事维护企业正面形象的工作，包括在各大论坛或网站上发布针对企业的软文，进行网络推广，以及根据客户需求发布一些关于竞争对手的负面新闻。
“事实上，这三项是相互关联的。一般来说，半数以上选择删除帖子和灭火的企业会选择让删除公司对企业进行积极维护。因此，一个人做一件事是很遗憾的，客户资源将白白流失。如果有足够的人，老板的相关资源丰富，那么一般来说，这三个项目都会同时进行，当然会赚更多的钱。”一位姓聂的知情人说。
在调查中，记者了解到有两种类型的公司删除帖子。一种是中介公司，即联系企业和网站或论坛编辑的中介机构，拥有一定数量的员工，通过介绍删除帖子的业务获取利润提成。这个分公司可以占整个市场的70%左右。另一种是“个体户”，这些人有自己的网站，或者他们可能是某些网站或论坛的编辑，或者个人拥有某些网站的网络资源，通过介绍业务获得佣金。
那么，这些帖子删除公司是如何为他们的客户灭火的呢？
“在有‘能源’的公司里，灭火有两种方法。”一位名叫聂的公关公司业内人士告诉记者，“一是与网站编辑或论坛版主取得联系，公关负责人有权删除帖子，从而达到完全删除帖子的目的；二是通过黑客等技术手段侵入网站背景，从源头上删除帖子信息，防止其继续传播；或者通过微博群发和bbs群发的方式，在短时间内发布大量正面信息，淡化负面信息；搜索引擎优化技术还将用于优化企业的正面信息，将负面文章挤压到较低的位置或直接替换它们，然后直接屏蔽它们。最终达到公关的目的。”
"这两种方法中，第一种用得最多，而技术方法用得较少."当被问及原因时，记者说，“使用技术手段既昂贵又缓慢。一般来说，光是进入网站后台的费用就要2000元，这显然比找到一个关系公关的费用高出一半。其次，即使它侵入背景，也需要一至三天才能完成。”
“一次一个利润”的好生意
据记者了解，事实上，在互联网危机公关领域，即使一些企业真的被竞争对手恶意中伤，也很难通过正式渠道挽回自己的清白。他们只能被动地“战斗”，并邀请一个更“强大”的危机管理团队“反击”。结果，“火焰”燃烧得越来越旺。
作为中国一家大型保健品企业的负责人，孙晓平承认，他一开始并不想用这种方式解决问题:“我也没办法，当初是被迫上梁山的。”一夜之间，与我们产品相关的负面新闻出现在中国前35个网站上。如果我不采取主动，我只能坐以待毙。”
孙晓萍最终选择了在这场网上“混战”中花钱。
“我们试图通过正式渠道解决问题，例如向有负面消息的网站发送公司信函、律师信函、证书和公司身份证，但他们告诉我们，所提供的信息不足以证明公司受到诽谤，他们无法帮助我们删除它。万不得已，我只能花钱找一家公关公司来消除这些负面信息。”他说。
在成为一家公关公司的客户后，孙晓萍意外地发现，所谓的网络公关公司其实是一个“盈利”的企业。孙晓平告诉记者，“他们的客户一般是国有企业、大型民营企业、医院等。以及各级政府的法院、检察院和宣传部门等政府机构。这些公司一般都不是坏钱，他们在危机公关方面的投资相当“大手”。此外，这些客户群体也相对稳定。”
上述不愿透露姓名的业内人士聂也告诉记者，虽然删除帖子会支付一定的公关费用，但这些公司一般会向客户收取3倍甚至4倍的公关费用。“顾客需要有足够的空间来阻止他们讨价还价，但即使他们讨价还价，底线也是公共关系成本的两倍。也就是说，公司保留一半的利润，网站占一半。例如，如果你给网站编辑4000元，公司将保留4000元。没有人愿意低于这个数字。”
而B公司负责人周女士也告诉记者，如果网络基础雄厚，做这项业务的利润是相当可观的。“如果每年有3到5家稳定的大型企业进行年度维护，年收入不会低于100万元人民币。为这3至5家公司服务，只需3名全职员工，员工成本仅超过18万元。”
徘徊在法律的灰色地带
"目前，国内互联网行业在立法和技术上存在不足."这是一位资深知情人士在采访中向记者所做的坦白。据这位知情人士透露，以上两个不足是大量网络信息公关公司生存和发展的重要原因。“从法律角度来看，如果你想定罪，你还必须从顾客那里收集可靠的证据。从技术角度来看，如果一个企业发布负面新闻，公共关系公司将使用工具锁定国外的知识产权。公安网络主管只能找到国外地址，而在中国不可能找到真正的地址。网站。”
那么，这些被称为“无所不能”的网络信息公关公司有没有越过法律的红线？
著名互联网专家、中国盛丰律师事务所首席律师于在接受《中国商报》采访时表示，网上所有通过金钱交易进行的删帖、发帖行为，一般都是网络信息内容的公关行为。他说，目前，互联网相关法律法规对此类行为没有明确的定义。
然而，他也认为这种行为不能简单地定义。对于删除帖子，关键取决于这些公司如何具体运作。“如果信息对客户不利，即使是带有侮辱性和诽谤性的文字或虚假陈述，网络信息公关公司也会代表客户与网站沟通，要求网站删除帖子，这是法律允许的合法范畴，网站工作人员应积极配合。如果你通过贿赂网站管理人员等非法手段删除帖子，这种行为也应该影响网站的正常业务活动。”
郭芙的律师表示，无论是网站上的虚假宣传还是诋毁竞争对手，互联网领域的相关法律法规都是完善的，没有必要出台《互联网法》或《互联网言论法》。
“所以，问题主要在于执法。例如，工商行政执法机构有义务严格管理互联网市场，因为这一领域涉及广告、公平贸易和市场秩序管理。但在此之前，工商部门的管理是缺席的。第二，我们目前对互联网市场的管理有两个缺点。一是多部门管理。每个部门都有权管理它，但管理得不好。今后，我们应该明确责任分工。此外，行政执法机构应对疏忽或不作为负责。此外，执法机构在日常跟踪管理中经常被忽视。管理方法仍然基于访问管理和许可管理。今后，我们应该改变我们的想法。”他建议道。
