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自2012年3月29日以来，李先生在家上网时出现了精神崩溃。他开始认为这是由他家电脑里的病毒引起的，但是在杀毒和检查线路后没有发现问题。4月7日，李先生致电中国联通客服热线10010(600050)寻求帮助。在电话中，接线员没有说哪里有问题，只是说会在24小时内派人去修理。但截至4月8日9: 00，中国联通尚未解决问题，只是表示将督促维修人员。下午14点左右，李先生再次打电话，发现中国联通屏蔽了他的路由器。
在支付宽带年费时，中国联通的工作人员没有以任何形式告诉他不能安装路由器，或者多台电脑不能同时接入互联网。没有书面文件来提示或提醒这个问题。当中国联通发现该宽带被多台电脑屏蔽时，并没有通知李先生。在李先生不知情的情况下，他干扰了网络接入，严重影响了李先生的工作和生活。李先生的路由器是私人使用的。家里只有一台笔记本电脑和一台台式电脑。在中国联通限制他使用多台电脑上网后，李灿只是选择安装一台无线路由器，让笔记本电脑正常上网。
李先生认为，在带宽租赁期间，分配和使用宽带互联网接入是他的个人权利。中国联通限制他使用合法的互联网终端，这侵犯了他的权利，并且在他终止服务时没有通知他，这使他遭受了一定的损失。此外，单方面终止合同本身违反了合同法。
根据《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》和《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》，“多户共用一条宽带线路擅自同时接入互联网是违法的。”对“一个宽带”概念的官方解释是，用户向运营商申请宽带互联网接入线路，然后使用网络共享设备，如路由器(或打开调制解调器的路由功能)、交换机、集线器等。以实现多个家庭同时共享宽带互联网接入线路的行为。这种情况在李先生家里是不被禁止的。《电讯规例》并无规定超过一部电脑不能接驳互联网。
中国质量里程投诉部向中国联通确认，其提供的家庭宽带产品是专用线路，不提供路由接入，但只保证一台电脑一条。当多台计算机通过路由器共享一个宽带时，系统会检测到它，然后通过设置的程序自动断开一台或多台计算机的连接。
安装宽带时，大多数用户没有被告知一户不能用多台电脑上网，中国联通也没有在限制出现时及时通知用户。不平等的信息让用户被动。作为一个强大的服务行业，它有义务在提供商业服务时同步通知相对弱势的用户群体，以及所有可能影响用户使用的问题。监管部门也有责任对服务业采取必要的监管机制，搭建有效的监管平台，保护用户的合法权益。
