本篇文章2686字，读完约7分钟
正如雷军所说，该公司并不是靠卖手机赚钱，但其三井系统对安卓系统的依赖，以及米聊天(Mi Chat)被微信转移，都让其软件的最终命运难以形容。从官方发布手机到销量超过100万部，小米只用了不到一年的时间，这对于大多数国内手机制造商来说简直是一个幻想。小米科技(Xiaomi Technology)最初是一家互联网公司，依靠Mi Chat、基于安卓的miui操作系统和供应链的高效整合。小米已经迅速从一家互联网公司转型为手机硬件制造商和销售商，并已成为一家能够在行业内与苹果竞争的手机制造商。 事实上，小米手机的成功不是一个简单手机制造商的成功。在全球手机行业全速奔向智能时代的浪潮中，小米手机的暂时成功恰恰显示了一种“非主流”手机制造发展模式的成功，这种模式通过互联网与消费者互动，根据用户反馈和软件独特的运行模式修改产品设计，很快赢得了大量粉丝。这恰恰是因为小米的手机可以在手机市场上销售，而外国品牌只能依靠单一的网络渠道。 然而，经过仔细分析，我们发现小米手机的迅速崛起是全球手机行业发生巨大变化的时代。手机终端智能的浪潮已经迅速将摩托罗拉和诺基亚边缘化，取而代之的是苹果已经成为全球产业中最耀眼的明星。尽管小米也取得了巨大成功，但消费者和行业一直在质疑其售后服务和产品质量。饥饿营销自从小米手机诞生以来，它注定会成为中国手机市场的“另类”因素。2011年7月12日，小米的创始团队出现并宣布进入手机市场。仅仅一个月后，小米的手机mi-one就公开发布了。在接下来的几个月里，小米迅速成为中国乃至全球手机市场最耀眼的明星。 稳定的产品列表、清晰的渠道策略和不断增长的用户似乎意味着小米手机已经实现了三次飞跃，并且正在朝着更高更远的目标努力。 在产品方面，小米手机以其高性价比的明确定位，成为市场上硬件配置最具竞争力的“品牌手机”。1.5ghz双核处理器的确令人印象深刻，其背后的供应商团队也为其产品质量提供了保证。数据显示，夏普、三星、东芝、高通、lg等制造商是小米100多家供应商的主要组成部分，它们为小米手机“成长”提供了“食物”。在价格方面，小米科技创始人雷军表示，在给小米定价时，他想疯了，把手机价格定在1499元甚至999元。然而，在仔细计算了成本之后，他仍然别无选择，只能将价格定在1999元，但即便如此，这已经是市场上性价比很高的智能机器了。 在销售渠道方面，小米坚持将电子渠道作为唯一的销售渠道。目前，随着中国联通(600050)和中国电信定制机的出现，小米真正实现了分销渠道的多元化。然而，不可否认的是，单纯依靠网上销售的模式确实为小米节省了大量的渠道营销费用，这种多频“饥饿营销”模式扩大了其渠道比较优势。 从2011年9月5日第一次预订小米手机到2012年1月11日第三次公开购买，小米手机的网上销售堪称“行业奇迹”:第一次公开购买3小时内售出10万部，第二次公开购买3.5小时内售出10万部，第三次公开购买9小时内售出30万部。 小米的网上销售就像“发射卫星”，刺激了所有米粉、媒体、传统手机制造商和运营商的神经。随着手机销量的快速增长，米粉的数量也在迅速增加。小米公司负责电子商务业务的副总裁黎万强透露，目前小米移动论坛的注册用户已经超过200万，每天有超过55万的独立访客，每天有超过660万的pv和超过3400万的帖子。最近，小米科技再次宣布，第五轮10万部小米手机的公开采购将于3月17日再次启动。 智能时代颠覆了以前手机行业依靠成本差异来赢得用户的发展逻辑。只有根据消费者需求开发的产品才能被市场认可。小米手机的成功说明了这一点，作为一名想参加长跑的运动员，小米的竞争可能才刚刚开始。 在某种程度上，小米手机销量的快速增长不是因为中国手机市场相对较大，而是因为它准确把握了用户需求。对此，小米科技创始人黎万强解释说，小米的手机是“活的”和有生命力的，操作系统应该每周升级一次，用户应该广泛参与。 根据手机的智能化趋势，操作系统的升级是小米手机的一大秘密。传统手机制造商不会轻易升级操作系统，除非迫不得已。小米的基本想法是，手机将很快取代pc成为大众最常用的终端，因此其系统必须不断升级。从2010年8月16日至今，小米已经发布了100多个新版本，平均每周升级一次。这意味着2天收集客户需求，2天开发，2天发布。在6天内完成所有事情是一项创新。每周升级应用软件相当困难。 事实上，小米的操作系统升级更多的是为了准确把握用户的需求。据了解，小米在米聊天论坛成立了一个“荣誉开发团队”，吸引了论坛上一批高度活跃的用户，约有200-300人，他们将与小米同步获得软件的更新版本。最后，内部和外部人员一起同步测试，并随时修改发现的任何问题。这样，小米借助外力很好地解决了复杂的测试。难怪黎万强说:“在一个企业中，最多可以建立一个200-300人的开发团队，但是如果你扩展到互联网，就需要成千上万的人来帮助你一起开发。我认为这是小米的另一项重大创新。” 如果我们想找出小米手机快速增长的原因，最重要的原因可能是与用户保持最近的距离，甚至根据消费者的反馈修改我们的产品。 在小米手机取得长足进步的同时，一个又一个问题接踵而至，其中最值得注意的是售后服务电话难以接通、网点太少、维护成本太高、快修时间成本太高。对此，小米移动3月1日宣布“将投入2亿元加强网上购物售后服务体系建设，涉及物流、仓储和维护”，将维护点分散到“弥补售后服务状况”的意图十分明显。 据小米公司称，小米手机的售前和售后环节都存在一些问题，包括维修和传递消费者投诉的时间过长。小米手机主要通过电子商务渠道销售，渠道成本一般占手机总成本的30%。该公司希望节省中间环节，以降低手机价格。 但即使我们大力投资建设售后服务网络系统，小米手机的情况会改变吗？在目前的产业结构下，小米科技作为一个缺乏产业链控制能力的企业，可以称为产业链的附属企业。虽然它控制产业链的能力并不弱，但它毕竟不能掌握成本结构。更重要的是，小米的最终商业模式是什么？正如雷军所说，它不是靠卖手机赚钱，但它的三井系统对安卓系统的依赖，以及米聊天(Mi Chat)对微信的分流，让其软件的最终命运难以形容。 小米对软件和操作系统的控制应该是它的优势，但事实是它并没有完全控制这些行业的关键资源。如果说小米科技自手机产品发布以来已经开始了一场新的竞赛，那么在用户快速增长、售后问题频繁的现状下，小米科技应该何去何从，是否会通过战略调整继续提升竞争力，或者继续留在市场上，让我们拭目以待雷军如何才能为小米“扫清包围圈”。
