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“正当所有人都认为腾讯凭借其庞大的用户群仍在个人软件应用领域苦苦挣扎的时候，腾讯已经将注意力转向了企业应用市场。”一位互联网行业分析师目前对腾讯发表了评论。
据报道，腾讯正在改变年轻用户在公众心目中的形象。种种迹象表明，腾讯近期在企业级产品上动作频繁，这意味着腾讯已经将中小企业作为业务增长的下一个突破点，并不打算一直做“个人业务”。
除了悄悄地布置所有企业级应用程序，包括企业空室、企业电子邮件、企业微博等。今年，这家互联网巨头将企业qq作为打开企业级市场的战略产品。虽然不是第一次进入市场，但腾讯显然不仅仅是来试水的，它的强劲势头已经引起了业界的关注。
增强企业的沟通能力
企业qq，顾名思义，是企业用户的在线交流工具。事实上，在这种特殊应用出现之前，一些企业已经选择了传统的个人qq作为与客户交流的在线即时通讯工具。然而，当原本只是一种个性化信息交流手段的即时通讯工具进入企业级应用环境时，它就成了企业内部和外部信息交流的窗口和枢纽。这要求它与传统的个人qq有很大的不同。
门罗时尚网营销经理赵雅军告诉记者:“为了及时联系客户，让客户方便地找到我们，早在2001年公司成立时，就使用个人版的qq和msn为客户提供在线服务。但后来我们也发现了问题。”
事实上，个人qq作为客户服务不仅朋友容量有限，还涉及到企业在信息时代将会遇到的问题，如管理虚拟资产等。在许多情况下，一些中小企业的qq号码仅由客服人员以个人身份注册。随着员工更换工作，这些资源也将被带走，这意味着许多客户数据没有记录。
“所以我们最早就收到了来自企业的原始需求，我们是否可以支付50个qq号码并在腾讯创下纪录。一旦密码被盗或更改，企业有权检索这些号码。”腾讯即时通讯产品部企业产品中心高级总监姚新宇表示，这一现实需求促使腾讯改变思维，考虑为企业用户量身定制一款符合其使用习惯和特点的产品，于是企业qq应运而生。
姚新宇说:“以电话呼叫中心的发展为例。自20世纪60年代以来，美国整个呼叫中心行业逐渐壮大，因为电话普及率已经达到一定程度。因此，我们推断，当互联网或即时通讯的普及率达到90%左右时，基于在线即时通讯工具的呼叫中心解决方案将会有很强的市场需求。”
哪里有需求，哪里就有市场。与传统的电话呼叫中心相比，在线通信工具是用来解决用户比较迫切的问题；前者擅长客户维护、沟通和情感接触，用文字和表达方式，比电话更有吸引力，能快速传递图片、文字和表格等复杂信息。
“对于我们这些初创企业来说，成本将是一个非常重要的考虑因素。一个简单的比较是，我们与企业qq的合作建立了100个站点，为200多万在线客户提供服务，一年的所有费用都低于400个电话产生的电话费。”在赵雅军看来，企业qq是一种性价比很高的客户服务工具，特别适合发展迅速的中小企业。
争夺中小企业
做专业事情的专业工具。业内人士指出，企业qq作为企业级的交流工具，与个人应用有很大不同。不同的行业和企业有不同的需求。对于习惯于做“个人生意”的腾讯来说，如何让每一个客户都获得完美的体验是一个巨大的挑战。
为此，腾讯在其qq产品中注入了大量核心资源和人才。为了不断改进和优化产品，腾讯先后进行了两次大的修改。首先是将企业qq与7亿qq用户连接起来。只要个人用户打开qq，他们就会发现里面有一群企业朋友。只要他们使用企业qq，他们就会自动进入企业好友群；之后，腾讯发布了2.0版，及时优化了用户在使用过程中发现的问题，如优化群发的体验和性能、优化未访问列表的响应速度、优化客户端的搜索性能等。，并添加了企业空功能。
姚新宇还表示:“我们将根据不同企业的需求，逐步发展周边业务，包括crm管理、erp管理、财务管理等。”在企业用户市场，我们坚持开放的态度，积极吸纳各种合作伙伴，共同打造基于企业qq通信平台的高级应用。”
如果说腾讯曾经在企业级应用上走自己的路，经过两年的试水，腾讯已经坚定了为中小企业服务到底的决心，企业级产品也上升到了公司的战略高度。据腾讯内部人士透露，腾讯未来可能不仅会引入外部合作伙伴，还会整合一系列企业产品，形成一套完善的企业级服务，包括企业空房、企业邮箱、企业微博、企业qq等多种应用。
在过去的十年里，腾讯通过qq对中国的交流产生了深远的影响。可以预见，在未来十年，腾讯凭借企业级产品，很可能会进一步改变企业之间、企业与用户之间的沟通。
“看中小企业显示了这个老互联网巨头的野心:在牢牢占领国内互联网个人用户市场后，没有哪个领域会像中小企业一样拥有空那样广阔的市场。”它能否占领这个市场，关系到下一个互联网发展十年是否有发言权。”上述互联网行业分析师表示。
据公开资料显示，中国中小企业占企业总数的99%，创造的最终产品和服务价值约占国内生产总值的60%，提供了约80%的城市就业机会。
