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据经济之声“315日报”报道，2002年7月23日，国家质检总局发布了《微机商品维修、更换、退货责任规定》，规定整机保修一年，主要部件(包括主板、驱动器、显示卡、cpo、硬盘、电源、内存)保修两年。然而，天津的一位消费者刘(音)抱怨说，他买的苹果一体机在使用一年多后出现了问题，需要维修。他被告知，苹果电脑，无论是整机还是主要部件，都有一年的保修期。购买苹果电脑时，除了应付费用之外，保修期还可以延长两年，只需再支付1000元。刘先生认为这不符合中国的相关规定，苹果公司在欺骗中国消费者。[电脑硬盘的保修期只有一年，“不能修理”成了苹果的潜规则]
接到投诉后，“每日315”项目组展开了调查，苹果客服给出的答案也很明确:苹果电脑的保修期是一年，这是国际标准。
苹果电脑保修一年，无论是整机还是主要部件。购买苹果电脑时，除了应付费用之外，还可以再支付1000元延长保修2年，这显然不符合我国的相关规定。《经济学之声》和《315日报》进行了近三个月的跟踪调查。就在昨天(19日)，记者再次致电苹果客服作为消费者，却意外得到了这样的回复。
客户服务:这要由州政府来决定。州政府说这个地方应该在两年内修复，三年内修复是可以的。他说只需要几年时间。只要国家说了，我们一定会遵守，绝对不会与国家的法律法规相抵触，这是很明显的。
苹果的客服人员明确表示，苹果严格执行中国标准，中国规定两年为两年，三年为三年。这与我在昨天的节目中听到的答案完全不同。在昨天的节目中，苹果客服还坚持告诉记者，苹果是美国产品，执行国际标准，主要部件的保修期为一年。是什么改变了苹果的立场？记者立即回访了消费者刘先生。
刘:事情已经圆满解决了。答应我给我换一个硬盘。但是后来我打电话给他们授权维修部门，他们说你的电脑是经过特别批准的，不在保修期内，不是按照三包政策执行的，而是经过特别批准的。
原中国消费者协会副秘书长吴、、北京悦诚律师事务所律师侯德强、《经济之声》特约评论员等嘉宾发表了意见。
吴·:首先，苹果应该道歉。遵守所在国家的法律是企业的底线。应当选择故意过错责任和过失过错责任之一向政府执法部门和消费者道歉。第二，苹果欠消费者一个解释，这个消费者的问题已经解决了，但是在过去仍然有很多消费者的问题。如果存在相同或相似的问题，它们是否得到平等对待？为每个人解决所有问题。第三，政府执法部门缺乏调查。企业违反国家法律法规。我们看到了消费者的投诉和媒体的监督，但我们没有看到行政执法部门的执法，所以我觉得这是不完善的。
国际惯例与中国法律的关系无非是三种情况:第一，国际惯例高于中国法律，所以你实施国际惯例，消费者没有意见；第二，国际惯例等于中国法律，你可以用中国法律来解释它，没有问题；第三种情况是国际惯例低于中国法律。那么在这个问题上我们就不能客气，所有人都必须遵守中国法律。目前的情况是，所有人都在引用低于中国法律的国际惯例或所谓的国际惯例来解决国内消费者的问题，而广大消费者对此有很大的意见。
侯德强:我们消费者的物质消费水平提高了，但是精神消费水平还需要提高。作为消费者，他们面对的国内外企业都必须用法律武器来维护自己的合法权益。这主要是诉讼的方式。如果能与对方达成仲裁协议，可以申请仲裁；如果没有，最常见的方式是去合同履行地的被告或被告所在地的法院，通过诉讼保护自己的权益。
法律问题关乎国家尊严，也是国家主权的象征。毕竟，在中国销售，其产品应该遵守中国法律，这是最低要求。此外，从大司法环境的角度来看，在适用于消费者的法律保护方面，如何更好地保护消费者的权利，而不是以所谓的国际公司和跨国企业的名义不履行或实行对消费者有利的法律保护。
包华:许多国际惯例高于中国法律，但一些所谓的国际惯例或一些企业自身的惯例往往被用作挡箭牌，让企业在低于中国法律的情况下免除自己的责任，这样就会出现一种价值取向，即实际上是维护自己的利益，而忽视消费者的权益。这种行为应该同时被揭露和谴责，消费者应该主动拿起法律武器来维护自己的权利。
苹果受到了消费者的质疑、媒体的质疑和媒体的关注。在这种情况下，它必须检查其行动是否合法和合规。消费者必须主动维护自己的权利，而消费群体应该主动维护自己的权益。
