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编者按:2月15日，北京的张女士向《人民日报》it频道抱怨说，在她购买戴尔vostro成就3450笔记本电脑的当天，触摸板出现了故障。此后，键盘、面板、主板等诸多问题相继出现，导致问题不断。在此期间，工作人员使用已修复的主板作为新主板进行维护。网友们的抱怨如下:
2011年6月底，我花了8000多元买了一台dell)vostro成就3450笔记本电脑。从那以后，由于质量问题，我一直处于不断的麻烦和非常苦恼之中，这严重影响了我的工作和生活。
首先，当我在同一天购买它时，我发现触摸板不能使用。我联系了戴尔，对它进行了长时间的测试，并说会为我进行维修。人们在新买的电脑使用前就对其进行维修，这实在令人无法接受。在强烈的要求下，我被一台新机器取代了。我不知道这是不是返工机器。
然后，笔记本不时出现。当它被打开时，插入式电源从来不亮，并且它只能用电池或者其他相同类型的电池来点亮。它每三四天出现一次，突然以雪花屏的状态出现，很奇怪。从2011年11月开始，电脑将会突然停电，所有的屏幕都会被涂黑，就像突然停电一样。它每隔几天开始，在12月底和1月初每天发生4到5次。当我在工作、编辑文件或计算东西的时候，我突然失去了动力，这使我失去了以前所有的成就，严重影响了我的工作。此外，当仅插入电源线时，仅安装电池，并且电源线和电池同时插入时，会发生突然断电。此外，停电后，通常不可能点亮机器，只能用别人的电池来点亮机器。
后来，在2012年1月中旬，我拨打了戴尔的客户服务电话。在电话里，他们远程指示我测试电脑，说是主板问题，然后说一个工作人员会来为我更换一个全新的主板。1月17日11: 00，戴尔员工上门为我更换主板。在更换过程中，我的键盘和面板坏了，而且键盘无法固定在电脑上，所以随时都可以轻松取下。我亲自给客服打了电话，告诉我更换面板和键盘。因为是在春节之前，我要回我的家乡，所以我要求在一年后换一个。当时，我们正赶着下午开会，我信任戴尔售后服务。我没有使用电脑，所以我请戴尔员工回去。当我晚上把电脑带回家使用时，我发现电脑被严重卡住了，鼠标不能动，我也不能操作电脑。播放视频时，它每隔几秒钟就会明显“吱吱”作响。当时我正要处理手头的工作，所以我需要再做一次，这严重影响了我的工作进度。与戴尔员工沟通后，我发现为我更换的所谓“全新主板”实际上只是一个有严重问题的返工板，也被称为“好产品”。当时，我非常生气，觉得被戴尔严重愚弄了。因为我第二天就要回老家了，我会和戴尔客服沟通，稍后解决这个问题。
然后，大约在2月1日，我打电话给戴尔，要求购买一台新机器，但戴尔不同意。我还陈述了原因:我在半年前才买了我的电脑，当时有很多问题，在相信戴尔售后服务的心情下，他们用返工的主板或有严重问题的返工主板取代了我。我对戴尔售后服务失去了信任，面板必须更换，主板也必须更换。我与戴尔客户服务部沟通，要求更换新机器。售后服务方面，戴尔也明确表示，为我更换的主板只能是一块返工的主板，这就是他们所说的。他们说戴尔公司规定必须在保修期内维修两次才能申请更换新机器，还说我只申请了一次维修，直接忽略了我的电脑一开始就坏了的事实，我反驳了。出售后，我说同一台机器必须保证两次。无论如何，他们所说的戴尔是合理的。经过几次无果的交流，我妥协了，所以让我们换主板。我真的很想用电脑，但是我不能和他们一起用。此外，在出售后，我答应更换董事会没有问题。这时，在售后，我开始寻找机会向我推销他们的保修服务，并哄骗我延长保修期。有人建议我直接用1000元买一个三年保修的服务，说我花了这么多钱买了一台电脑。如果它坏了，那就是超额担保。真遗憾。亏他们想得出来，我花钱买了一台没什么修理的电脑给他们玩？他们戴尔只是为了质量保证、推倒东墙和修补西墙而赚钱吗？
然后，几天后，戴尔员工来到我家更换键盘、面板和主板。具有讽刺意味的是，他们带来的“好”主板是一个坏的，模型是正确的，但它根本无法安装。戴尔员工为我更换了键盘和面板，主板无法安装，所以我不得不安装原来的主板，而电脑仍然卡住。直到现在，我都不能正常工作。我非常生气，并在出售后与戴尔沟通。根据他们的要求，笔记本被修理了两次，我可以要求更换机器。这时，他们又后悔了，找出了各种原因，拒绝为我换机器，还说要为我换主板。我不能浪费时间。这台坏掉的电脑使我的工作无法正常进行，我的心情受到了严重影响。
我现在要求更换机器，但戴尔在出售后直接无视了我。前两个客服人员错误地添加了我的qq，说我在qq上找他们时随时都有问题。现在有一个问题。即使他们的qq在线，我也要求他们不要理我。我留了言，让他们给我打电话，不要理他们。我给他们打电话，他们的电话总是处于留言状态。他们的消极态度让我非常生气。这是戴尔的售后服务吗？这简直是欺骗消费者，因为东西质量差，服务态度差。如果东西卖了，他们不在乎，或者他们在卖他们所谓的“高质量”售后服务。请问，谁能相信这样的售后服务？
总编辑:2月24日，记者致电张女士。张女士说，经过多次谈判，戴尔最终同意给她换一台新电脑，但她也担心新电脑的质量。经历了这次不愉快的经历后，她对戴尔没有了希望。
