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根据首席执行官史蒂芬·埃洛普对诺基亚现状的描述，它至少还沉浸在寒冷黑暗的大西洋中(600558)。诺基亚刚刚发布的第一季度财务报告显示，其亏损已达9.29亿欧元，市场份额也降至29%。埃洛普承认其表现令人失望。
诺基亚低谷期新任命的首席执行官做出了一个改变的决定:放弃诺基亚多年的塞班系统，与英特尔合作开发meego系统，加入微软的windows手机。那时，埃洛普说诺基亚站在一个燃烧的平台上，唯一的生存方式就是跳进大西洋。
自2007年iphone问世以来，手机行业发生了巨大变化:智能手机逐渐站稳脚跟，行业竞争模式已经转变为软件+硬件+服务的综合竞争。以苹果ios操作系统为代表的软硬件封闭模式和以谷歌安卓系统为代表的开放模式已经成为主流，三星和宏达电等硬件制造商都依附于安卓平台。微软和诺基亚显然被排除在这股洪流之外，因此当诺基亚宣布与微软的新联合战略时，谷歌副总裁维克·冈多特拉(vic gundotra)公开嘲笑说:“两只火鸡不可能是鹰。”
埃洛普的战略在外部不可信，在内部也受到质疑，这一切都在考验埃洛普的管理智慧。在一年多的时间里，埃洛普确定了战略，调整了结构，并规划了新产品。最后，在2011年底，它推出了lumia系列，宣布回归，并在不久前的今年把这个系列带到了中国。
试图用这个系列来对抗绝地可能过于乐观。在过去一年左右的时间里，公司内部的商业世界发生了最激烈的冲突和变化。现在，埃洛普说最艰难的时刻已经过去了。
互相联合攻击或防御。
当微软商务部门总裁埃洛普被诺基亚董事会任命为新任首席执行官时，他突然有了一个当之无愧的身份:他是世界上最了解诺基亚和微软的人，他应该利用这个身份(当然，前提是他已经决定诺基亚的塞班系统和米戈系统不能再参与这场竞争)。
埃洛普说，他与诺基亚最早的关系比计划提前了几年。当时，诺基亚和微软达成战略合作，将微软办公软件预装在诺基亚手机上。当时，是埃洛普代表微软签署了合同。正如外界所见，这种合作几乎没有引起任何反响。作为项目负责人，埃洛普仔细分析了合作难以推进的原因以及当时两家公司的工作方法。微软是一家面向软件的公司，而诺基亚的逻辑是面向硬件的。
如今，这些与生俱来的基因决定了诺基亚和微软的合作是合乎逻辑的，但现实是埃洛普首先考虑的是“勾搭”谷歌，但这可能是埃洛普徒劳的举动。你知道，一直保持骄傲态度的诺基亚早在两年前就用一个笑话解释了它对谷歌安卓系统的态度:当时，诺基亚的一位高管被问及是否可以使用安卓系统，这位高管说芬兰冬天很冷，所以一些男孩会尿裤子保暖。如果诺基亚加入安卓系统，它会表现得像个小男孩。诺基亚最终将成为像三星和宏达电一样的普通硬件合作伙伴。
就微软而言，一旦全球最大的手机硬件制造商进入谷歌的怀抱，已经处于劣势的微软将完全失去在移动领域的话语权。最后，埃洛普在微软赢得了更多资源。与微软的合作将确保诺基亚自身的优势，并与微软建立除苹果和谷歌之外的第三个生态系统，这将发挥更大的作用。
2011年2月，诺基亚终于宣布了与微软联合开发windows phone操作系统的战略。“当我听到这种合作，我的第一感觉是既兴奋又紧张。兴奋是双方的优势互补，但紧张是两家大公司之间的合作效率。如果这种合作谈判拖得太久，我们的市场环境将变得更加被动。”诺基亚互联网服务事业部总设计师沈强说。沈强也来自微软，这让他对诺基亚和微软的做事方式有了深刻的理解。
从外界来看，在使用微软的windows phone系统作为诺基亚智能手机的唯一平台后，埃洛普实际上把自己的命运与微软联系在了一起。埃洛普的决心不止于此。在内部员工动员大会上，他对与微软的关系描述如下:(与会者)应该为操作系统的下一次变革贡献自己的力量，致力于建立划时代的windows phone操作系统。显然，埃洛普认为，诺基亚将超越硬件制造商在这种组合中可能发挥的有限力量，换句话说，诺基亚将是这一系统的共同创始人。
“微软的背景使埃洛普对微软的战略和资源有了更深入和全面的了解。没有微软的背景，普通的领导者可能更容易将合作和谈判的中心局限在windows phone部门，但实际上这种合作是深度整合的。微软多个部门的资源保证了顺利实施和多层次的密切合作。”沈强说。现在诺基亚有一位副总裁，负责诺基亚和微软之间的战略联盟项目，带领团队在微软西雅图总部工作。无论是技术水平还是营销水平，双方的中国团队都能顺利地与对方的国际团队进行直接对话。“这种紧密的合作关系超过了许多中国本土外资企业的战略合作关系。”
沈强没想到埃洛普会很快结束谈判，双方的优势超出了预期。根据协议的公布部分，诺基亚将参与微软移动操作系统的产品路线图，并共同定义产品。诺基亚在过去几年运营的一些应用服务，如地图，将取代微软的服务。埃洛普表示，诺基亚将与“软件+硬件+服务”合作，在多方面影响这一操作系统，然后它将享受这一系统带来的好处，甚至微软的补贴来度过难关；在市场层面，诺基亚对全球市场有着深刻的了解，拥有广泛的分销渠道和涵盖不同价格范围的产品线，这将迅速帮助windows phone扩大其市场份额。最后，依靠传统的优势互补，他们建立了美国和中国作为关键市场。
最让沈强惊讶的是，在协议达成六个月后，诺基亚发布了基于windows phone操作系统的lumia800和lumia710产品。“要组建一个高效的团队，诺基亚和微软必须首先有一致的目标和行动。在技术和市场方面，双方应就每项任务的优先顺序达成一致的计划；形成一致的工作方式，使不同公司之间的沟通和工作方法能够顺利衔接。诺基亚以前没有与微软平台的合作关系。打造全新的手机平台，需要从零开始组建技术团队，建立全面的合作运营流程，联合技术研发，与全新的供应链合作伙伴合作。从战略宣布之日起不到一年的时间里，就有可能成功推出涵盖高端、中端和低端的四款高品质产品。这种速度对于大公司来说可以说是很快的。”沈强说。
这确实是两个团队都引以为豪的产品。诺基亚的设计，再加上微软推翻以前的操作系统windows mobile和重新推出windows phone带来的更好的用户体验，显然是其因生态环境的竞争而受到批评的重要原因之一。
比缺乏应用更严重的是两家公司密切合作背后不可避免的利益导向问题。在最近的股东大会上，一些股东问埃洛普:windows phone上的skype似乎正在影响诺基亚手机在电信运营商渠道中的销售。埃洛普承认了。Skype是一家全球性的互联网电话公司，为用户提供免费的高质量的通话服务，这自然受到电信运营商的抵制。2011年，微软以85亿美元收购skype，并将其整合到windows phone平台中。现在的问题是，电信运营商拒绝诺基亚使用与skype集成的微软平台。
尽管埃洛普解释说，诺基亚和微软正以各种方式接受skype，但这一事件揭示了诺基亚和微软作为战略合作伙伴可能存在的隐患。
同样，由于微软对平台的限制，lumia系列的硬件配置还没有达到市场高端机型标准，这实际上限制了诺基亚提高价格区间的可能性。随着windows phone升级到windows phone8，情况将更加复杂。据报道，三星和宏达都将推出高端机型，包括中兴在内的更多制造商将加入进来。虽然这可以增强windows phone平台的势头，但它无疑将与诺基亚争夺渠道。诺基亚如何在这个生态圈扩大其差异化优势是埃洛普下一步将重点解决的问题之一。
内部创新
埃洛普的精力不仅应该用于连横的外部整合，而且作为一名空的降兵，如何让诺基亚接受激烈的战略变革也是一个他需要费心思考的问题。
事实上，在诺基亚内部，早在一年前就出现了寻找首席执行官来取代前奥利-佩卡·卡拉斯武奥的迹象。然而，当时诺基亚董事会的想法是从内部推动，这遭到了美国投资者的强烈反对:他们显然认为诺基亚无法凭借自身实力将其拖出泥潭。在这种情况下，这位来自微软的加拿大人对空.做了足够的改变
但是员工不这么认为。他们指责埃洛普是微软在诺基亚植入的“特洛伊木马”。诺基亚和微软的联盟意味着诺基亚必须放弃其塞班和米戈系统。这两个系统不仅代表了诺基亚长久以来的骄傲，更重要的是，在it行业“从硬到软”的大趋势下，放弃操作系统几乎等同于放弃未来。因此，10，000多名塞班和米戈工程师走上街头抗议；少数股东组织了一个团体，要求埃洛普辞职；发泄不满的人认为埃洛普的最终目的是腐蚀诺基亚，让微软以非常低的价格收购它。长期以来，对该战略的质疑一直困扰着诺基亚员工——是的，塞班岛太老了，不能使用，但我们应该放弃米戈吗？为什么我们不能选择安卓系统？凭借诺基亚的品牌和硬件制造能力，三星或许至少没有损失。此外，微软的系统值得信赖吗？
这只是一个大的冲突，不能包括内部员工对新战略的长期质疑和讨论。埃洛普召开了一系列员工分享会议，与他们面对面交流采用新战略的必要性。在一些游戏中，R&D的工程师以提前离开作为回应，当然，老员工也一个接一个地离开了。
我们不可能知道这些棘手的问题是否超出了埃洛普的预测，但在此期间发布的坏消息在将诺基亚归咎于输家方面发挥了重要作用。
但是后来，埃洛普开始在内部变化中展示他的能力。“就我而言，有两个原则。首先，我们必须保持非常开放的思想和意识；同时，我们必须真诚地面对员工，并与他们直接沟通。”埃洛普总结了他艰难的变革之旅。
埃洛普作为高级经理的主要经历来自macromedia公司，该公司是交互式多媒体行业的领导者。埃洛普在这家公司担任首席执行官几个月后，这家公司被奥多比收购，成为微软的强劲竞争对手。据说埃洛普在macromedia中有“将军”的绰号，他卓越的领导能力体现在应对挑战和处理内部矛盾上。
在任期开始时，他问了员工三个问题:我们最应该改变什么？我们最不应该改变的是什么？我们最有可能忽略的是什么？埃洛普把他的手机号码和电子邮件地址公布在公司的内联网上，以确保员工可以联系到他。在几分钟内安排好的行程中，他承诺每天回复员工的邮件，并随时在内联网上与员工分享他的观点。现在，在诺基亚办公室外墙的海报上，有一句醒目的话:如果方向正确，就大步向前。
为了实施变革，埃洛普在公司设立了许多项目，让不同层次的人都能参与进来，让各个层次的人不仅能理解变革，还能参与其中。在公司的内部网站上，有各种不同层次的项目描述，它们不是简单的项目描述，而是不断更新的案例流程。“诺基亚正在发生什么，需要推广什么，什么已经过时了。我们都不会隐藏，而是公开透明地交流和沟通。在这种氛围中，每个人都将更加自信地迎接挑战，他们可以更加协同地相互支持，以应对旅途中遇到的困难。”沈强说。诺基亚现在拥有前所未有的氛围。
目前，诺基亚和埃洛普重塑文化的重点有三点:第一，他们勇于承担责任，项目有明确的负责人，而不是因为过度民主决策而导致流程延迟、无人负责的情况；第二，同理心，从消费者和合作伙伴的角度，从向渠道销售东西到帮助渠道销售诺基亚产品；第三是紧迫感。
这很快反映在诺基亚身上。去年2月，当埃洛普宣布公司战略，决定开发基于微软系统的lumia手机时，埃洛普改变了由诺基亚继承的委员会集体决策制度。他告诉这台机器的项目负责人乔·哈洛:不要害怕对其他部门的意见说不。最终，埃洛普的中央集权政策确保了这部机器将在六个月内基本成型，并在一年内发布。之前，诺基亚花了12到18个月的时间才生产出一款产品。当时，诺基亚内部流传的一个笑话是，中国深圳(华强北)在生产手机时可以制作ppt文件。
另一方面，诺基亚的困境确实给他带来了改变的可能性。在诺基亚的全盛时期，前首席执行官奥利-佩卡·卡拉斯武奥(olli-pekka kallasvuo)提出了许多正确的策略，并收购了许多热门应用，如社交网络和云存储。然而，由于手机很容易销售，被收购的业务在很长一段时间内无法很好地融入公司。“在这种情况下，阻力不仅来自内部，甚至来自外部供应商和合作伙伴。”不久前，诺基亚刚刚关闭了2007年收购的照片分享服务公司twango。
“与以前的领导人相比，埃洛普显示了企业家的力量和作为企业家而不是职业经理人的领导力。”内部员工评估。
但仅此而已。“老员工已经看到了结果，但目前的情况包括机器，这显然不足为奇。”一位退休的诺基亚员工转述了他的内部观点。
攻击中国
埃洛普消除诺基亚弊端的另一个要点是调整诺基亚的全球架构，增加每个市场的自主权。以前，诺基亚的权力结构就像一个金字塔，它的权力集中在总部和地区。所有产品均由总部开发设计，并在大规模生产后销往各地区。调整后，权力和责任进一步分散到各个国家市场，各地区成为支持平台。“现在，每个市场都可以根据自己独特的消费需求，与总部就销售的产品和所需的资源进行谈判。”诺基亚信息总监高翔表示，每年都会有一次“购物会议”。每年，市场负责人都会与公司产品线负责人会面。负责人购买产品并与产品负责人签订合同，这类似于诺基亚的内部产品买卖市场。
通过这些措施，每个市场的重要性都得到了体现。但中国无疑是更重要的市场，这可以从诺基亚与中国电信的合作中看出。3月28日，在永定门大厦下，中国电信董事长王晓初和埃洛普出席了诺基亚为中国电信定制的cdma手机lumia 800c大会。中国电信对这款手机的支持等同于iphone 4s。
事实上，早在2006年，诺基亚就宣布将停止cdma手机，因为它必须向高通支付高额专利费用。然而，埃洛普说，在中国电信的运营下，今天的cdma网络拥有超过1亿3g用户。“过去，诺基亚很少推出cdma手机，但从长远来看，如果要在中国市场取得成功，关注cdma是非常重要的。”
埃洛普早在王晓初选择微软的合作策略时就认识了他。当时，王晓初担心如何加强中国电信的cdma产业链，所以双方见面时，王晓初对诺基亚的windows phone非常感兴趣，并承诺了极其优惠的条件。此时，埃洛普可以得到全球最大cdma网络运营商的支持，并可以迅速进入中国市场，双方一拍即合。诺基亚中国总裁谷思华表示，双方的合作深入到技术、营销和市场领域。
诺基亚改变了一贯的傲慢态度。此前，诺基亚在中国的双卡市场已经缺席了很长时间。但这实际上是一个很久以前就可以看到的趋势。当诺基亚中国向全球R&D团队提出这一需求时，远在欧洲的R&D团队无法理解这一新兴市场的需求。直到两三年前，诺基亚才开始尝试进入印度市场，但行动缓慢。直到印度市场受到猛烈冲击，诺基亚的市场份额迅速下降，诺基亚才醒悟过来。
现在，诺基亚的全球高管站在中国市场的最前沿。诺基亚全球低端手机产品负责人玛丽·麦克道尔(Mary mcdowel)去过山东农村地区；负责智能手机研发的人被拉到中关村(000931)和华强北；甚至埃洛普去年也亲自去了深圳的华强北市场。
这在以前是不可想象的。“他愿意访问并听取中国市场的反馈和需求。我们真的在抛弃自己，把自己定位为挑战者。”高祥说。
为了更好地了解中国市场，中国已经成为R&D体系调整中的三个全球R&D中心之一。中国人已经担任了相当多的高级管理职位。他们希望增强中国的实力，并在这个最大的单一市场再次找到希望。国际团队开始有意识地吸收中国文化，这不仅是一种看得见的中国龙绣服装，也是一种看不见的思维方式的改变。
在最近举行的诺基亚手机R&D系统峰会上，诺基亚手机架构与设计全球总监谈到了一个重要话题，那就是创新模式。通过对围棋和象棋两种不同思维方式的分析，论述了这两种思维方式在中国革命战争中的运用，以及“农村包围城市”的革命战争实践中蕴含的围棋思维理念。“我们的最终结论是，要进行真正的创新，我们必须尊重当地文化，从当地文化中汲取营养，并了解其强大的力量。多年来，跨国公司一直能够真正在当地经营，并以当地的思维方式思考问题。”上面的设计总监说。
诺基亚还决定今年1月将其新加坡亚太区总部迁至中国。根据官方解释，“将亚太区总部迁至中国，不仅要考虑到靠近供应商和创新中心，还要考虑到中国的巨大市场。”
然而，当企业处于下跌区间时，许多指标落后于市场。今年第一季度的统计数据显示，三星已经超越诺基亚，成为中国市场的王者。在中国市场，由于安卓的开放政策，一批新的互联网企业蜂拥而至，他们提供高配置和低成本的工具。凭借这一价格区间，中国制造商很快将非智能机器用户收入囊中。诺基亚不仅应该加快智能手机市场的步伐，还应该加快面向“下一个十亿用户”的非智能手机市场的步伐。
