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编者按/几天前，非政府环保组织达尔要求自然知识协会给阿里巴巴的负责人马云写一封信，要求加强网上商店的质量控制。这起事件的起因是:4月初，民间环保组织达尔(Dahl)要求自然知识协会(Nature Knowledge Society)发布了一份关于化妆品中重金属超标的报告，报告指出，在网上购买的10种化妆品中，有7种汞超标，淘宝成为化妆品中汞超标最严重的地区。 但到目前为止，淘宝上的一些超标准产品仍在出售。淘宝作为一个平台的监管是不够的，还是淘宝店主恶意隐瞒了这一点？针对这一现实，记者采访了相关部门，发现淘宝的被动监管是其平台成为不合格化妆品“重灾区”的根源。 根据达文自然知识协会(以下简称知识协会)的调查报告，淘宝上有很多商家出售汞含量或砷、铅含量超标的美白祛斑化妆品。 不过，最近记者发现，在淘宝网上搜索已被处理掉的化妆品时，有些产品没有找到相关的搜索选项，但仍有一些被处理掉的化妆品仍被商家出售。 与此同时，在该组织发送到淘宝的问题化妆品页面的链接中，虽然该页面在淘宝上已经消失，但实际上，一些ip地址不同的商家仍然在销售相同的问题化妆品。 业内人士认为，淘宝作为一个企业而非执法机构，确实存在统一调查和彻底清除劣质化妆品的困难。然而，淘宝的“被动”联动机制并不能有效管理和监督平台上的商家，也不能在一定程度上缓解问题。在这方面，淘宝的监管体系需要进一步完善。 超标化妆品尚未下架 一些标有下架标志的超标化妆品仍在淘宝上出售。 一些已经下架的化妆品仍然在淘宝上出售。 今年4月，达尔要求自然知识协会在北京、上海和重庆等10个国内城市的超市、商场和电子商务网站上检测477种美白祛斑化妆品。在这477种产品中，有112种化妆品的汞含量超标，占总数的23%。其中，淘宝上有7种汞含量超标的化妆品和1种砷含量超标的化妆品。 本次检测负责人王告诉《中国商报》记者:“国家规定的化妆品中汞含量仅为1ppm，砷含量不应超过10ppm，但淘宝上销售的这些化妆品中汞含量最高可达8214 ppm，最低也可达92 ppm，严重超标。” 随后，邱智社会与淘宝取得了联系，包括淘宝在内的10家环保组织也给马云发了一封公开信，信中提出了四项要求:淘宝立即去除所有重金属超标的化妆品，立即提醒消费者停止使用这些超标化妆品，并要求淘宝店加强自律，防止这些化妆品流入市场实体店。 从那以后，淘宝网表示已经清除了11种超标化妆品。然而，据王介绍，淘宝网只是完成了公开信要求的第一步，淘宝网还没有完成提醒消费者的要求。“达尔要求自然知识协会在淘宝上购买那些超过标准化妆品的账户。现在，他还没有收到任何提醒停止化妆品或标记哪些化妆品超出标准。”王告诉记者。 同时，记者发现一些已经下架的化妆品仍然在淘宝上销售。以一种名为“紫米科嫩肤色素提取物”的化妆品为例，其汞含量为8214 ppm。当记者进入邱智协会提供的购买链接地址时，他发现页面上显示了一个提醒:“宝贝已经从货架上拿走了”，但是当记者问卖家产品是否还在销售时，商家高兴地说还在销售。虽然这个页面上没有“立即购买”的标志，但商家已经为记者提供了一个新的链接地址。在新页面上，商家仍然销售与旧页面上相同的产品，并说记者可以拿走这个产品。 此外，尽管一些超出标准的化妆品已完全下架，但你会发现它们仍有不同的商家注册名称，并使用不同的ip地址销售相同的化妆品。 一种名为“云南白药(000538)美容祛斑套装”的产品的汞含量为7060 ppm，砷含量为45 ppm。根据邱智学会提供的购买链接地址，记者发现该页面确实已经消失。然而，如果在搜索中输入云南白药这个词，淘宝页面显示仍有商家出售这种产品。虽然名称已改为“云南白药美白祛斑组合套装”，ip地址与下架产品的ip地址不同，但通过仔细对比图片不难发现，该产品实际上与之前下架的产品相同，而且货源来自广东。 淘宝的监管机制需要再次创新 虽然淘宝已经建立了联动机制，但等待消费者或协会举报的方式有些被动，需要再次创新。 虽然淘宝已经建立了一个链接机制，但等待消费者或协会举报的方式有些被动，需要重新创新。 淘宝公关部的一位负责人告诉记者:“如果淘宝发现任何非法商家，一定会处理掉。但现在的问题是，如果商家改变产品名称或私下交易新的ip地址，淘宝就很难找到，消费者或一些协会需要向淘宝报告问题。之后，淘宝将通过“钓鱼”的方式收集证据，并根据违规的严重程度与商家进行交易。”。 据王介绍，社会目前正在搜集证据，证明淘宝上下架的化妆品正在卷土重来，或者一些实体店检测出的超标化妆品同时在淘宝上销售。一旦信息收集完成，邱智学会将再次向淘宝网报告治疗情况。 “当然，除了收集这些信息，我们还在等待北京市药品监督管理局的检测结果，”王说。据了解，在邱智协会向淘宝网提出化妆品超标问题后，淘宝网上很多商家表示不认可邱智协会的研究，并要求国家有关部门出具检测结果。因此，邱智协会随后将这些超标化妆品送往北京市药品监督管理局和其他地方的相关政府检测机构进行复检。 王说:“目前，北京市药品监督管理局正在开展检测工作。因为政府部门的仪器更精致，检测结果必然更准确，但需要更长的时间。此外，因为它每年只发布一次专门针对化妆品的检测报告，那些超过我们送检标准的化妆品将不得不等到这份报告出来。 与此同时，上述淘宝负责人也表示，“我们与政府和一些协会也有联系机制。如果今后政府发现哪些化妆品超标，我们一定会配合政府对销售相关化妆品的商家进行调查和处理。同时，如果政府进一步查出这些超标商品来自哪个厂家，这些厂家在淘宝开店，我们会对这些商家进行调查和处理。“。 然而，一些业内人士认为，虽然淘宝已经建立了一个链接机制，但等待消费者或协会举报的方式有些被动，需要重新创新。 在邱智协会的调查报告中，除了淘宝网，邱智协会还从一些厂家直接运营的化妆品网站和其他注重与大品牌直接合作的电子购物平台上购买了化妆品进行测试，但最终没有检测到这些化妆品含有超过12 ppm的汞含量。 资深日化专家李传宇表示:“淘宝作为一个企业而非执法机构，自然没有权利对其销售的产品进行测试。”但是，如果能加强发现问题的主动性，比如加强与正规大品牌的直接合作，或者为商家重新设计和创新一些更有效的管理和监督运作机制，也会抑制超标化妆品的流通。“。 从这个角度来看，除了积极与政府合作，如何加强内部运营和管理是淘宝需要面对的下一个问题。
