聚焦高质量金融服务，华夏银行发布远程银行“随e办”服务品牌-彭博新闻网

中央金融工作会议提出加快建设金融强国的宏伟目标，围绕加快构建中国特色现代金融体系做出重要部署，强调建立“多样化专业性的金融产品和服务体系”。

当前，科技与金融深度融合，数字经济蓬勃发展，华夏银行作为一家成立30余年的全国性股份制商业银行，坚决落实党中央关于金融工作的大政方针和决策部署，主动融入首都发展大局，积极探索新时代金融发展规律，开创新时代银行工作新局面。近年来，华夏银行持续深化数字化转型，陆续推出诸多业务品牌，不断提升金融服务能力，着力加强支持实体经济发展力度，积极创新产品及服务模式，奋力做好金融五篇大文章。

6月12日，华夏银行在北京召开发布会，面向社会推出远程银行“随e办”服务品牌，向人民群众提供普惠便捷、高效专业、数智融合的金融服务。

华夏银行高波副行长在致辞中表示，远程银行是数字化时代发展下，建设多样化专业性服务体系的主要阵地，“随e办”是依托金融科技，集“服务咨询+业务办理+协同经营”于一体的综合化金融服务平台，具有“超越时空、触手可及”的服务优势，全力满足当下人民群众日益增长的多元金融服务需求。

华夏银行高波副行长致辞

丰富金融服务供给，延伸服务普惠性

华夏银行远程银行建设的全渠道接入、全媒体交互、全地域覆盖、全天候服务、多语言互动的服务矩阵，突破了时间和空间的限制，通过咨询电话、远程视频、在线文本、5G消息、智能客服等多元化方式，为客户提供随时随地、随人随需的金融服务，极大提升了服务的便捷性和普惠性。特别是，还可以通过可视指导、优先进线、专属服务等举措开展远程适老服务，将“数字鸿沟”转变为“数字红利”。同时不断丰富多语种及手语服务，为外籍来华及聋哑人士等特殊群体提供便利化线上金融服务。

深耕金融科技运用，提高体验满意度

华夏银行远程银行聚焦客户体验，借助金融科技赋能，全方位打造高品质极致客户体验。深化大数据运用，结合“数据+策略”精准识别客户需求，融通协同多渠道，快速准确响应客户个性化、差异化服务需求；运用智能服务机器人、数字人等AI技术，人机协同塑造高品质的智慧服务体验；积极探索新技术创新运用，建设元宇宙空间服务场景，带来虚实结合的沉浸式体验。

共享综合金融服务，提升价值创造

华夏银行运营管理部总经理黄挺表示，远程银行聚焦客户金融旅程中的断点及痛点，从传统单一的客户服务向协同便捷、主动高效、智慧温暖的一站式综合金融服务升级，全方位满足客户不同阶段、不同业务、不同场景下的金融服务需求。目前已建立服务咨询、操作指导、业务办理、消保权益、面谈面核等多元化远程业务场景，为客户提供资金安全、财富管理、线上融资等全方位的“管家式”陪伴服务，成为客户值得信赖的“空中管家”、“云上伙伴”。