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从事应用软件开发和维护等外包服务的pactera Innovation Software Technology ltd .面临着被许多同行误解为“低端”行业的问题。3月23日下午，Pactera创新总裁陈丽峰在期待即将到来的北京国际贸易博览会时说:“现在很多人都不知道什么是服务外包。我们必须消除外界认为服务外包是“低端”的看法，并证明服务外包是正当的。”
服务外包企业被误解了
长期以来，服务外包一直被贴上行业外“低端”的标签。服务外包企业在高校招聘人才时，往往会被误解。“知道如何做生意很好，每年在海外招聘都没有困难。然而，在中国招聘特定的R&D人才，如本科生和研究生时，他们会遇到波折。”陈丽峰说。
Pactera创新副总裁刘靖宇告诉记者这样一个故事:“前年，我们去北京一所重点大学做招生讲座，学校老师推荐我们一个硕士生实习。当这个学生第一天来报到时，我从他的眼神中可以看出他对这个行业有偏见，觉得服务外包是低端的，来我们公司是大材小用。后来，他进入了我们公司的海量数据处理项目团队，他的理解发生了变化。随着项目的进展，他的技术能力、组织能力和语言能力都得到了培养。”
目前，Pactera的创新客户已经扩展到空航空、金融和it领域。2011年1月，Pactera Innovation与海航集团的子公司HNA旅游签订合同，为HNA旅游开发包括电子商务系统和电子支付系统在内的业务应用。
实现新一轮技术改造
副总裁刘靖宇告诉记者，服务外包的高科技特征非常明显，特别强调依靠信息技术。随着信息技术的发展，软件系统变得越来越复杂和先进。例如，云计算、人工智能和运筹学等新技术已经应用于软件系统。如果所有这些非核心业务都由企业来完成，是不经济、不科学、不现实的。因此，世界上许多跨国公司通过专业化的服务外包公司来满足其对it服务技术和人才的需求，从而达到集中资源、发展核心竞争力的目的。“我们从事专业的it研发，我们的技术水平和专业水平都处于世界前列。因此，服务外包行业永远不会处于低端。”
目前，Pactera Innovation正在实现新一轮的技术转型，致力于形成高端咨询、软件外包服务和自主应用软件研发为主导的“三条腿”业务体系；这三项业务相互支持、相互整合、相互推动。
名词解释
服务外包
服务外包是指企业将非核心业务外包出去，利用最好的外部专业团队来承接业务，从而专注于核心业务，降低成本，提高效率，增强核心竞争力和环境适应能力的管理模式。
到2013年，中国政府计划承接300亿美元的国际服务外包业务，增加100万大学生就业。
