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谁来弥补这么多消费者的经济损失？谁来维护他们的权益？这是一个被血汗钱欺骗的人渴望回答的问题，但是没有人回答。当涉及支付欺诈的消费者捍卫自己的权利时，他们经常被相关机构或负责人像皮球一样踢来踢去，难以寻求公正。诚实和正义感似乎和北京清新的空氛围一样罕见。 2011年，电子商务继续快速发展，带动了第三方支付行业的增长。据艾瑞咨询数据显示，据艾瑞咨询统计，2011年中国支付行业互联网支付业务交易规模达到22038亿元，同比增长118.1%，其中第四季度交易规模达到7667亿元。 网上购物的普及让消费者的日常生活变得更加轻松，但与此同时，网上欺诈的存在也给蓬勃发展的网上购物市场带来了冲击。2011年，网络欺诈依然频繁发生，严重损害了消费者权益。 但是，统计数据显示，目前互联网上的交易欺诈大多发生在交易支付环节，这对第三方支付平台的安全性提出了更高的要求。第三方支付系统是网上交易的核心环节。它为在线交易提供了安全性，同时，它也经常被犯罪分子使用，并充当“钓鱼”工具。 中国反网络钓鱼联盟最近发布的最新统计数据显示，2011年上半年，该联盟发现并处理了18，782个网络钓鱼网站，同比增长628%。从仿冒网站的仿冒对象来看，网上购物、团购、银行、证券、媒体、即时通讯和知名企业都成为了犯罪分子仿冒网站的目标，涉及旅游、票务、酒店、景区、网络游戏、购物和网络游戏。无论是网络钓鱼还是其他在线欺诈，欺诈大多发生在在线支付中。 支付宝无法逃避责任 以中国最大的第三方支付平台支付宝为例，由于自身的漏洞、放任或不作为，消费者权益受损的案例屡见不鲜。 淘宝用户肖骁向记者讲述了自己被骗的经历:肖骁向支付宝充值600元购买炉灶，银行显示扣款成功，但支付宝没有收到钱，于是他打电话给支付宝客服。原来他之前在浏览商品信息时，不小心中了木马，钱被淘宝合作伙伴网龙公司的91充值平台截获。通过银行的电子收据，肖骁看到他支付的钱是付给支付宝的。肖骁很困惑。支付宝不要求客户输入确认密码吗？客服的回答是:91。充值平台是支付宝的合作商户，可以立即到达账户，不需要支付宝客户输入支付密码。 据报道，支付宝与网龙公司和一些虚拟商品供应商合作，在没有支付宝客户确认的情况下，向账户提供即时资金转账。犯罪分子利用这个漏洞制造木马病毒。用户电脑严重中毒后，支付宝充值时，钱通过支付宝平台直接转到网龙公司的一些游戏账户，然后用来购买游戏币，最后低价转售给所有玩家获利。 网龙公司此前曾回应称，它也是被利用者和受害者。然而，由于要求死者提供一份(困难的)调查信，许多死者的钱最终没有归还。而且，我不明白的是，这种欺骗在网龙中已经存在很长时间了，为什么一直没有补救措施来解决呢？此外，根据法律，在提供虚拟货币交易服务时，网龙公司必须确保用户使用有效的身份证件进行注册，并绑定与注册信息一致的银行账户。但事实上，网龙并没有严格监管它，这导致了许多网络钓鱼账户的存在。 事实上，2010年有数百人被骗，一些用户被数万人甚至超过10万人骗，他们向支付宝投诉，反映犯罪分子通过木马病毒进行91诈骗，但支付宝没有认真处理，及时维护或暂时中断91的即时到达业务。结果，越来越多的人继续被欺骗。像肖骁这样被欺骗的用户已经在互联网上建立了许多qq群，希望联合起来捍卫自己的权利并发表声明。 肖骁愤怒地告诉记者:支付宝在没有我的密码确认的情况下把我的钱转给了他们的合作商户。这是合作欺诈还是被怀疑是共犯？如果支付宝上的所有钱在支付前都被用户的支付密码确认，就不会被骗。客户的钱来自网上银行、密码确认、支付宝，最后到网龙游戏账户。这是支付宝的漏洞吗？ 支付宝为与其有合作关系的客户提供即时支付，但作为第三方交易平台，支付宝在没有用户确认的情况下，会立即将账户资金转移到其他网站，这很容易被木马用来欺骗。这个问题已经存在好几年了，但是支付宝忽略了这个漏洞，没有弥补这个交易漏洞，这让更多的人上当受骗。谁来弥补这么多消费者的经济损失？谁来维护他们的权益？这是记者们思考的问题，也是那些被血汗钱欺骗的人在不眠之夜渴望回答的问题，但却慢慢从愤怒到怀疑再到绝望。 显然，支付宝无法摆脱这样一种疑虑，即担心自己和虚拟商品商家的利益会间接损害支付宝用户的利益。 客观地说，支付宝确实有不作为的动机:一个动机是保持规模扩张，与之合作的商业网站和企业将是支付宝的大客户。未来支付宝的规模和实力直接关系到未来各种业务推出时与各大银行讨价还价的筹码。目前，支付宝的谈判资金不足。一个动机是为了赚钱。支付宝的盈利模式相对简单。当用户超出免费限额使用支付宝时，他们会收取手续费。合作企业客户无疑是支付宝手续费利润的主要来源。另一个项目应该是居民基金的利息。当然，支付宝作为第三方支付平台，受银监会监管，不能涉及更多的金融投资业务。然而，这些资金以存款的形式存在银行，银行必须根据协议支付利息，1亿元资金的利息将是每年几百万。 也许正是上述原因让支付宝更多地考虑自身和合作商户的利益，放慢了捍卫普通消费者权益的步伐。据报道，另一个第三方支付平台汇款世界也出现了类似情况，但汇款世界在处理退款方面更为积极。很难捍卫付款欺诈的权利。不可忽视的客观事实是，如今网上支付欺诈事件越来越多，但相关法律法规的制定却滞后，各种空儿童和漏洞被不法分子利用。消费者受骗后，他们想通过可靠的渠道和方法寻求正义。 被第三方支付工具欺骗的消费者在维护自己的权利时，经常被相关机构或各方负责人像皮球一样踢来踢去。诚实和正义感似乎和北京清新的空氛围一样罕见。 在上述情况下，公安部门不会直接受理，消费者会求助于支付宝相关部门，支付宝会规避规则和木马病毒；网龙表示，如果被诈骗的客户想退钱，他需要提供当地公安网络监管部门的调查信，然后再处理；消费者咨询了当地网络监管部门，网络监管部门回复说调查信只能由当地公安机关发给网龙公司所在地的福州公安部门，不能直接发给网龙公司。事实上，作为一种沟通文件，调查信本身并不能证明整个案件的真实性，所以网龙公司要求提供调查信并不能真正解决这一事件，除了增加了维护受害者权利的难度。 肖骁告诉记者，在他认识的两个qq群的400多名受骗者中，根据网龙公司的程序，没有一个人成功地讨钱。 被另一位胡女士欺骗的经历更让人无语。胡女士告诉记者，这张信用卡是去年10月19日在支付宝上被退回的，显示它是第二天到达的，但直到周六才到达。胡女士在支付宝的主页上找不到客服电话，所以她搜索了百度。结果，在接到百度的第一个电话后，她告诉他们她的账户被冻结了，需要解冻。胡女士认为支付宝的平台客服在百度主页上不可能是假的，所以她相信了。然后她在银行自助机上来回操作，投入了17000元。 在百度上搜索的支付宝客服电话原来是骗子的公司电话。胡女士惊慌失措，要求支付宝客服报案。支付宝表示，他们不在乎是否报案，但让他们自己报案。胡女士反映，当时，骗子的手机仍然可以打开，她继续以支付宝的名义进行欺诈。胡舒立不明白支付宝是否忽视了客户资金的安全性。这么大的平台难道没有注意到，在百度这样重要的信息渠道上，它的客户服务变成了别人的电话吗？ 截至目前，胡女士尚未追回被骗资金。目前，公安部门在处理复杂的网络欺诈案件时，仍然缺乏法律法规、责任界定、办案经验和部门支持、合理的流程和足够的重视，相关企业缺乏帮助消费者维权的诚意。此前，许多淘宝卖家声称，当他们在淘宝客服使用阿里母亲的促销服务时，阿里母亲自动给他们设定了佣金，他们在不知情的情况下蒙受了损失。这种情况一般不会被公安部门处理，淘宝相关部门也没有认真负起处理的责任。 为小额欺诈案件的权利辩护更加困难。例如，当一个消费者用财付通充值q币或用网银充值财付通时，他会遇到钱花完了但充值不成功的情况。在这样的事件之后，大多数消费者只能承认他们运气不好。 提高预防意识 在如此艰难的维权形势下，消费者只能从自身做起，提高预防意识。 不法分子经常通过购物网站、特洛伊木马、虚假链接或直接通过真正的独立域名网站进行欺诈。主要表现形式有网上购物低价欺诈、网络钓鱼、预订网站欺诈、团购网站欺诈和网上中奖欺诈。一旦消费者点击了由另一方提供的这样一个网站并且已经支付了购买费用，那么不可避免的是该房产将是两个空. 支付平台的一些规则也增加了被欺骗的风险，增加了维权的难度。例如，许多非淘宝的外部购物中心可以跳过支付宝连接网上购物者的网上银行。当用户跳转到网上银行支付时，将生成一个虚拟公共账户。这个虚拟账户是欺诈的关键。如果用户通过“钓鱼”网站跳转支付，虽然他已经输入了自己的支付宝账户和密码，但这些过程都是假的，事实上，他并没有登录自己的支付宝，而是通过这个虚拟账户完成了交易。用户网上银行的资金将被钓鱼网站的账户直接抢走。 购物时，消费者一定不要收到对方的文件包，不要贪图小便宜，看看打开的购物和支付链接是否属于官方网站，并时刻注意防病毒和更新防木马软件，以确保计算机安全。 当然，归根结底，在过去的欺诈案件中，银行与第三方支付机构之间在反欺诈管理的责任感、技术和机制上存在漏洞和不足，这给犯罪分子留下了机会。对于第三方支付公司来说，任忠要通过有效机制防止网上欺诈还有很长的路要走。
