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电子商务已经成为一种趋势，网上购物不再陌生。而且，在网上购物的过程中，各种不利于消费者行为的情况似乎早已习以为常。这些伤害消费者的行为在电子商务企业的各种折扣促销中尤为突出。 在节日期间进行打折促销已经成为电子商务的一种主要营销方式。无论是最近的光棍节、“双十二”，还是最近的元旦和圣诞节，电子商务的推广活动可以说取得了惊人的成绩。以淘宝为例，在“双12”全国疯狂打砸抢活动中，淘宝网发布的数据显示，在第一分钟，淘宝网瞬间涌入多达270万人，一个小时内，交易额达到4.75亿，交易量达到278万次。当天营业额达到43.8亿元。然而，在火的表面背后，出现了许多问题。人们对虚假原价打折、误导价格、拒绝退货的情况屡见不鲜。 “节日促销的原因是节日通常是消费的旺季，商家通过促销可以获得比平时更高的销售额。事实上，注重自身声誉的企业不会采取欺骗消费者的方式。”艾瑞咨询(iResearch Consulting)分析师苏在接受《中国产经新闻》采访时表示。 电子商务大军中不可避免地会出现害群之马。这些非正规企业只是想获得更多的利益。 “一方面，电子商务希望利用促销折扣、低价位等因素刺激假日消费，最大化交易规模和用户数量，同时实现品牌知名度的目标。另一方面，虽然价格太低，但它有很强的吸引力，但它给电子商务带来很大的成本压力。因此，电子商务大多采用先提价后打折的方式来尽可能地削弱其成本压力。但是，由于目前电子商务行业的法律规范还有待完善，这一现象没有得到有效的监督和监督。中国投资咨询公司零售业研究员杜在接受《中国产经新闻》采访时说。 网购过程中的各种不良行为会降低消费者对电子商务的信任，这对电子商务行业的发展非常不利。事实上，相关监管部门已经意识到电子商务行业存在的问题，并采取了相关措施。此前，商务部市场秩序司司长常小春在接受媒体采访时表示，商务部将积极争取将《网上零售管理条例》纳入明年国务院的立法计划，使网上购物进入法制化轨道。近日，商务部发布《关于做好春节期间网上零售工作的通知》，要求商务主管部门会同有关部门对食品、服装、鞋帽、箱包、家电、通讯产品、图书、音像制品等重点商品以及餐饮、娱乐、休闲健身、美容美发、洗浴、足疗、票务等重点领域进行检查。并在总结虚假促销和价格欺诈后向商务部报告。 完善政策监管对整个电子商务行业具有重要意义。然而，仅仅依靠政策的标准化是不够的，还需要电子商务平台的合作。 苏认为，平台提供商应该制定规则，尤其是惩罚机制来管理平台中的企业，同时加大技术投入，以便这种政策监督能够得以实施。 杜还表示，电子商务平台需要严格规范自身行为，认真做好虚假价格和虚假宣传，同时提高服务水平，创新盈利模式，以优质的商品和服务赢得用户规模和流量。他还建议尽快制定行业标准和相关法律法规，以适当提高行业准入门槛，达到规范行业发展的目的。电子商务企业需要创新盈利模式，多元化经营范围，保证产品和服务质量。另外，要加快自建物流系统的建设，提高物流环节的配送效率，提高顾客购物体验的满意度，从而获得用户规模。
