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鳄龙首席执行官崔广甫12日公开指出,竞争对手携程“三分之二的酒店比鳄龙贵10%”,并“预约”携程首席执行官梁建章,询问促销力度和价格。
在此之前,携程宣布将在12月12日至明年1月12日期间投入5亿元人民币进行促销,并着手打造“双12”旅游购物节。携程网相关人士在接受媒体采访时表示,“如果鳄龙想跟上我们的推广步伐,应该会损失约2亿元人民币。”“根据我们这一次的努力,可以说,谁全面跟进,谁就必死无疑”。
此外,一些鳄龙客户还收到了携程的宣传信息,称“携程所有酒店都比鳄龙便宜10%”,携程承认,并表示这是“一种非常常见的商业促销方式”,记者对此进行了核实。
在“口水战”下,针锋相对的“价格战”实际上已经全面展开。事实上,在线旅游预订行业的“价格战”仍在持续,但它更经常是一场“内讧”。很少会有如此高调的骂人和针锋相对的“公开斗争”。“这说明,一直存在的竞争矛盾已经积累到一定程度,有些人已经无法伸展。”一位行业观察人士表示。
尽管咄咄逼人,但鳄龙首席执行官崔广甫让熟悉该行业的人感到一种“风小水冷”的悲剧感。作为业内第二胎,鳄龙总是希望通过包括“价格战”在内的各种策略获得更多的市场份额,甚至付出持续亏损的代价。崔广甫不止一次告诉记者,“在酒店预订领域,我们必须是业内第一,而业内第二是没有前途的。”
结果,每天有数千家酒店向客户提供高达30%至50%的额外折扣,20万家海外国际酒店连续两年实施10%的折扣促销,导致“不增不减”:截至第三季度,鳄龙已连续五个季度亏损,仅今年一年,亏损就超过1亿元。花了这么多“真钱”,鳄龙自然不能接受被竞争对手的“普通商业促销”和“误导客户”抢走风头。
行业领袖携程也无能为力。继“价格战”之后,携程的净利润从2011年第四季度到今年第一季度连续六个季度大幅下降。直到今年,携程在移动客户端和酒店在线预订价格战领域主动出击,业绩有所提升,第二季度和第三季度的净利润分别增长了76%和92%。
尽管携程网高调宣布发起“价格战”,并声称“我们必须战斗到底,更加努力地战斗”,但携程网相关人士在接受记者采访时仍表示,打“价格战”是被动之举。当被问及“如何更努力地战斗”时,携程的人们把注意力集中在机票、旅游和其他产品上,避开了与鳄龙正面交锋的酒店产品领域。
对于消费者来说,他们最关心的是“谁更便宜”?记者询问了两个订购平台上大量产品的比较情况,并不能得出“谁比谁便宜”的结论:一方面,两个平台上的酒店产品大多没有完全重叠,不能直接比较;另一方面,即使是重叠产品也是“有的鳄龙便宜,有的携程便宜”。
有业内人士表示,虽然同一家酒店可能同时在不同平台上标注不同的价格,但不同价格背后还有一个重要的指标,那就是预订平台对酒店的控制程度;换句话说,“即使相对便宜,如果在您正式入住时,平台对酒店没有足够的控制权,这种房型很可能就没有房间了。”类似的情况并不少见。
值得注意的是,海外投资机构对携程和鳄龙之间的“价格战”表示担忧,这两家公司都在纳斯达克上市。高盛(Goldman Sachs)和摩根士丹利(Morgan Stanley)最近都发布了研究报告,下调了对股价的预期,并指出“由于市场竞争仍很激烈,携程和鳄龙将通过加强针对移动用户的折扣计划,面临更大的利润率压力。”
在这方面,鳄龙的态度是,“价格战将持续到成为行业第一”;携程网认为“打价格战更有利”,并表示手机客户已经为长期零利润做好了充分准备。然而,当记者抛出“价格战的结果是什么?最终会发生什么?”双方都不能回答这个问题。
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