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斯蒂芬森告诉与会者，目前，智能手机在美国的普及率高达75%，运营商不能再为用户购买新的智能手机硬件付费。相反，运营商必须专注于让现有客户更有效地使用外部网络。
斯蒂芬森建议at&t和其他电信公司必须打破他们帮助客户发展的习惯，即18个月的手机补贴，以鼓励用户增长。
斯蒂芬森说:“在公司的成长阶段，为了留住客户，你必须对大型设备进行补贴。但是，当渗透率接近90%时，您需要切换到维护模式。这意味着更多的设备升级，商业模式需要改变。你负担不起这么大的费用。”
在苹果iphone和智能手机热潮之前，无线电信运营商更关心的是如何吸引用户，而不是期望这些客户将如何使用上述资产以及如何从上述资产中赚取更多利润。现在，随着数十亿美元基础设施的成功部署和智能手机的使用接近临界点，这一目标显然已经改变。
当iphone在2007年推出时，美国电话电报公司(at&t Company)是首批使用无限数据计划(通过其3g网络)的运营商之一，该计划使用数据消耗巨大的智能手机作为用户驱动程序，这为其他美国运营商树立了一个效仿的标准。2010年，美国第二大无线服务提供商终止了其无限数据计划，转而采用了分层定价模式。
在2012年的一次会议上，斯蒂芬森对推出“你能吃多少就吃多少”的数据服务计划表示遗憾，暗示这一战略降低了公司的利润。在引入新的定价结构后，电信运营商一直在朝相反的方向努力，包括限制特权无限数据计划的数据传输速度等策略。
上周，美国电话电报公司(at&t)宣布，将向非合同用户和选择继续使用旧手机而非升级手机的用户提供新的折扣，标志着在远离补贴设备的道路上又向前迈出了一步。平均而言，这种激励措施每月可以减少约15美元的数据使用成本。
尽管存在早期的战略失误，但at&t已经成功地让超过70%的客户转向基于消费的服务计划，斯蒂芬森计划在未来继续提高这一比例。他说，该公司的“下一步”计划将是一条更可持续的路线，这将有助于提高智能手机的普及率。
根据这一计划，客户可以购买一部新手机，而无需支付预付款——他们只需支付每月20美元的费用作为无线服务费用的一部分。手机可以在一年后进行交易(更新硬件)，并开始一个20个月的新周期(根据设备的价格)。斯蒂芬森将这种新的市场模式视为运营商再次竞争的机会。
斯蒂芬森说:“如果你是一个顾客，你不用升级设备就可以享受价值45美元的无所不包的无限制通话、短信和数据网络接入。”你可以用自己的设备或分期付款购买新设备。我认为这种方法非常有效。这是我们眼中的市场发展趋势。”
斯蒂芬森指出，随着定价结构的改变，at&t和其他电信公司将能够激烈竞争。
他说:“你会看到，我们将在预付费市场取得巨大成就。”这可能指的是at&t最近收购预付费运营商leapwireless。
与此同时，斯蒂芬森也谈到了市场的变化:t-mobile已经开始了自己的试验，使用“无运营商”服务包计划。
同样在周二，t-mobile宣布，它将取消对新用户和现有用户的预付款，这些用户拥有购买苹果新iphone5s和iphone5c智能手机以及某些型号ipad的“良好资格”。
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