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移动宽带家庭的普及率在两年内增长了64%
“移动宽带已经成为城市生活的重要组成部分，主要表现在移动终端和接入网络的多样化，以及大城市终端拥有量的增加和服务的频繁使用。”爱立信消费者研究办公室东北亚负责人许小莉告诉费翔。
调查显示，60%的消费者认为“手机可以随时随地为我提供想要的信息”，51%的消费者认为“我的手机可以为我提供不间断的娱乐信息——如果我没有手机，我会觉得无聊。”超过53%的消费者表示，“随时随地与我联系非常重要。”
研究还表明，互联网接入不再局限于家庭或工作场所，超过一半的用户还在其他室内和室外地方接入互联网。智能手机用户越来越习惯于在任何地方使用数据服务。
此外，给人们带来无缝互联网接入体验的设备数量正在增加，便携式设备的重要性也在增加。在中国，城市用户平均使用2.3个终端接入互联网。无论在中国还是英美，上网的主要终端仍然是台式电脑，中国城市的比例高达89%，但智能手机的比例也超过一半，达到64%，而且这一比例预计还会继续上升。研究表明，中国城市各类移动终端的拥有率持续增长。从2011年到2013年，笔记本电脑的拥有率从27%上升到34%，平板电脑的拥有率从4%上升到12%，而智能手机的增长尤为迅速，拥有率从15%上升到46%。
报告还指出，移动宽带家庭的普及率在两年内增长了64%。在全球范围内，2011年，平均38%的互联网用户家中有无线网络。到2013年，这一比例上升到61%；与此同时，2011年，平均28%的互联网用户家中拥有移动宽带，而2013年，这一数字上升至57%。在中国城市家庭中，使用无线网络的互联网用户比例从2011年的6%上升到2013年的42%，使用移动宽带的用户比例从14%上升到23%。
「用户会选择使用互联网终端机提供不同的服务。手机的便利性使其成为人们外出时上网的首选方式。计算机主要处理流量大或安全级别高的服务。”许小莉说。
消费者依赖于数据服务
研究报告显示，消费者正变得越来越依赖数据服务，这主要表现在人们对数据服务态度的改变以及所使用的服务类型日益多样化。
调查显示，基于应用的数据服务将覆盖城市生活的方方面面，18%的城市用户表示他们不能使用语音和短信服务，这表明语音和短信不再是智能手机用户的必备服务。同时，日益流行的即时通讯服务也直接影响了语音和短信的使用。80%的智能手机用户每天都使用即时通讯服务，超过三分之一的手机用户减少发送短信。
此外，智能手机用户最常用的服务是浏览互联网，这比使用短信服务要多。数据显示，83%的智能手机用户每天都在浏览互联网，而82%的用户使用智能手机收发短信。此外，68%的智能手机用户每天都使用社交网站，只有77%的智能手机用户每天都打电话。
调查还发现，83%的中国城市视频用户认为“网络是我视频消费的重要组成部分”，在移动终端上观看视频的时间也在增加。92%的城市用户每周都在移动终端上观看视频。
"移动终端允许消费者随时随地观看视频，因此出现了新的视频观看模式."许小莉说:“此外，四分之三的用户在看电视时使用社交网络。中国用户在看电视的同时也在网上和其他朋友互动，这已经成为一种普遍现象。”
重新定义用户满意度
由于随时随地连接的出现，用户满意度需要重新定义。调查发现，69%的智能手机用户认为“移动数据对我来说仍然非常昂贵。”根据用户在不同地方使用移动服务的体验，发现用户对语音质量的满意度高于对数据服务的满意度。
爱立信在对电信客户满意度系统的调查中发现，网络性能尤其是通话质量对客户满意度的影响最大。资费套餐等因素对满意度有很大影响，值得运营商关注。满意度将直接影响用户对运营商的选择。在中国城市用户中，对现有运营商满意的“极有可能继续使用”的比例达到79%，而“极有可能更换运营商”的比例仅为8%；然而，只有27%的不满意用户“可能继续使用当前的运营商”，43%的用户“可能更换运营商”。这意味着不满意用户的切换率可能达到满意用户的5倍。
「一般来说，消费者对数据服务的体验较语音服务为低，而数据服务的体验直接影响用户对营办商的整体满意度。”许小莉说。
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