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小米希望排队“果粉”参观苹果商店的场景将在新升级的小米之家上演。 “如果我们与苹果相比，我们在产品线方面确实有所欠缺；但更重要的是要和自己比较，控制好节奏。”11月16日，小米科技有限公司(以下简称“小米”)联合创始人兼副总裁黎万强向《中国商报》记者表示:今年年底前，小米现有18家门店全部升级为旗舰店，加上450家授权网点，线下服务点覆盖面接近苹果和三星。 小米之家是由小米手机公司建立的直接客户服务中心，将于2011年下半年开始布局。升级到旗舰店后，将在原有售后维护的基础上增加产品体验和自举功能。 黎万强认为，对于前者，用户去现场不仅是为了维护，也是为了更好的体验，为小米粉丝创造一个交流的场所；对于后者来说，由于小米的核心产品都是通过互联网销售的，自筹资金将满足不同的分销需求。 此外，小米家居旗舰店将推出“黑仔”维修计划——一小时快速维修服务，代号为“橙色旋风”。“快速是用户的痛点。对于棘手问题，无论我们投入多少资源，都要做好。”黎万强透露。 小米家居旗舰店的特别之处在于，它不会销售小米手机和小米电视这两个核心产品，只销售小米盒子、手机保护套、耳机和小米娃娃“米兔”等配件。去年，小米的配件收入达到6亿元。 黎万强这样解释小米的布局逻辑:确保他的主要业务是手机和电视，而其他产品采用投资和控股的方式。例如，手机配件活塞耳机是由小米的全资团队制造的。 在中国投资集团(China Investment Group)高级分析师宋绍奎看来，小米已经规划了一条从硬件设计、软件开发、电子商务运营到客户服务和外围产品的长链；有一些垂直整合的影子，但水平平台是建立在系统的一面。未来，小米在空的更大增长在于周边的大宗商品市场。 这也可以从一组数据中看出。据黎万强介绍，在小米的生态链中，只有“米兔”娃娃卖出了50万件；今年第三季度，游戏中心、应用商店等软件产品的收入已经超过2000万，配件的销售收入预计今年将超过10亿。 “众所周知，小米的商业模式并不依赖硬件来赚钱，因此增值服务和生态链对我们来说至关重要。今年已经慢慢出现了。”黎万强说。
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