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工业生态重组
管理的主导地位正在逐渐丧失
在功能机器时代，运营商的无线通信网络是整个工业生态系统的核心。一方面，它直接产生和捆绑语音服务，另一方面，它要求终端满足网络的技术要求。网络质量决定了通信产品的质量，成为用户关注的焦点。
随着智能终端的发展和主流化，网络、服务、用户和终端之间的关系发生了显著的变化。在智能机器时代，应用程序的丰富性吸引了用户的注意力。用户选择通信产品的重点在于创新应用和限制应用生产和使用的相关环节，即终端、操作系统和应用下载平台。智能终端已经成为连接网络和业务，决定用户市场竞争力的关键因素；相反，网络的影响力持续下降，导致基础电信运营商的主导地位和话语权丧失。爱立信的一项调查显示，在移动通信领域，运营商排在终端、应用和操作系统等移动生态系统成员之后，成为品牌忠诚度最低的环节。
用户行为的重塑
传统的商业模式正面临挑战
智能终端的发展从根本上改变了用户使用通信产品的行为。移动终端已经从一个简单的通信工具发展成为一个综合了通信、娱乐、社交和信息获取等多种功能的综合体验平台。这一变化不仅从整体上提高了用户的活动水平，而且延长了用户终端的使用时间，同时对移动互联网业务形成了明显的刺激作用。facetime、微信、kiki等大量ott服务迅速崛起，对短信、语音等运营商传统优势业务领域产生了强烈冲击和挑战。
截至2012年底，腾讯微信用户超过3亿，与中国联通基本持平。日均短信量达到9亿条，接近中国移动短信的水平。2012年，中国基础电信企业短信业务收入同比下降1.4%，历史上首次进入负增长轨道。移动语音服务也是如此。根据中国移动某省级公司的计算，以微信为例，用户开始使用微信前后，本地电话流量下降了5%，长途电话流量下降了12%。国际运营商的话语权下降更加明显。例如，在ott服务的影响下，韩国电信的移动语音收入从2010年的62亿美元下降到2012年的52亿美元，运营商的传统业务模式面临前所未有的挑战。
商业价值的重建
交通成为收入增长的引擎
智能终端的发展和普及促进了网络流量的快速增长。据估计，智能终端用户的平均无线接入流量是普通终端的8~10倍，而像iphone这样的超级智能终端的平均流量可以达到普通终端的100倍以上，在推动流量方面起到了突出的作用。随着短信、语音等传统电信业务达到发展的顶点，流量收入迅速成为电信运营商新收入的重要来源，为电信企业的持续增长带来了新的机遇。目前，软银在日本的流量收入已经达到公司总收入的58%，kddi au和docomo的数据收入也占到了50%以上。沃达丰(vodafone)和威瑞森(verizon)等欧美运营商紧随其后，交通收入的比重迅速上升。
智能终端的发展对电信运营商来说既是机遇也是挑战。智能终端本身功能多样，操作复杂，扮演着服务应用载体、用户体验平台、交通消费武器等多种角色。对电信运营商在用户需求调研、服务选择与安装、营销、宣传服务、渠道布局等各个运营环节提出了更高的要求。只有认真系统地从各个方面进行深入研究，加强终端与网络、服务与用户的匹配精度，有效地提高管理和运营水平，才能取得成效。
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