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同时，普通消费者不关心电池寿命和安全功能，他们想要应用。苹果ios和谷歌安卓对外部开发者更友好，而黑莓的java语言在技术上更复杂。
与用更现代的语言开发的应用程序相比，黑莓应用程序是丑陋的，用于测试应用程序的模拟器不能再现真实的体验。此外，rim还对开发商施加了严格的限制，扼杀了他们的创造力。"开发者渴望拥抱，而不是控制."黑莓应用程序开发商wmode的创始人Tribo nimegers说。因此，instagram和tumblr等热门应用都绕过了黑莓。
划分
rim早期成功的关键在于其企业架构。很少有公司会任命两位首席执行官，但黑莓的方法奏效了——拉扎里迪斯负责手机生产，巴尔斯利负责手机销售，他们真诚合作，取得了良好的效果。
但是除了高级管理团队，公司并不总是那么和谐。由于年收入超过200亿美元，这种结构有时使决策变得困难，责任和权利的划分也不明确。这也拖累了rim的发展速度。
据一位知情人士透露，一些可能导致变化的用户反馈将从中层管理人员那里消失，因为高管们不愿意将这些反馈提交给拉扎里迪斯。
当首席运营官拉里·康利(2009)在2009年退休时，rim失去了另一股重要的凝聚力。康利有强大的力量。他负责决策和产品规划，并成立了一个项目管理办公室。许多业内人士认为，他的离开已经导致rim普遍存在失控的散漫氛围。rim前副总裁亚当贝尔舍(Adam belsher)表示:“没有一个真正的高管有权发言，以确保产品按计划开发。”
在长期坚持自己的技术之后，拉扎里迪斯决定从外部寻求新的优势。2010年，rim宣布收购qnx软件公司，并在此基础上开发了黑莓10操作系统。
Qnx的系统用于工业领域，如紧急呼叫中心和宽带服务。rim的领导人认为，该公司的技术适合开发智能手机和平板电脑。
拉扎里迪斯决定遵循《创新者的困境》一书的建议，成立一个小团队来开发颠覆性产品，而不受整个组织的控制。因此，它允许qnx独立开发，专注于开发新系统，并让现有的程序员继续设计黑莓7系统。
但rim必须首先回答一个关键问题:如果你想用qnx彻底改变黑莓，你应该怎么做？我们应该移植旧的java应用程序吗？还是完全重写所有代码？如果第三方开发者放弃java，他们应该怎么做？
这是一个艰难的决定，管理层讨论了整整一年，浪费了太多时间。他们最终决定从头开始开发黑莓10。结果，新团队开发了新系统，旧团队开发了旧系统，公司再次陷入分裂。
剧本的毁灭
qnx团队的首要任务是为playbook平板电脑开发系统。拉扎里迪斯认为这是黑莓10的先驱。“这让我们的开发人员能够体验qnx的强大和优雅。”他说。
然而，qnx团队不堪重负，不得不召集公司的其他资源来完成剧本。后来黑莓10也遇到了类似的问题。该平板电脑的发布时间从2010年秋季推迟到2011年4月，销量很差。它很难补充rim智能手机，也没有电子邮件、联系人列表或应用程序。Rim犯了另一个错误:优秀的平板电脑都是独立设备，但行动手册不是。
有些人质疑剧本从一开始就是一个错误，认为它完全没有必要。qnx的独立性也在公司内部制造了对立情绪，降低了员工的士气:那些不加入团队的人会担心他们的未来。
与此同时，由于缺乏一流的智能手机，黑莓的份额已经被ios和安卓侵蚀，尤其是在美国市场。2010年12月，verizon宣布将投资4g lte技术，以满足不断增长的移动互联网接入需求。
Rim在4g手机领域的努力是黑莓10，但它还没有准备好。Rim高管试图向威瑞森传达一个信息:4g技术不如3g高效，该公司大胆的手机已经足够了。然而，这使得黑莓失去了其重要的营销渠道。
playbook的失败和黑莓10的延迟在其他方面也给rim带来了打击。
多年来，rim首席技术官大卫亚奇和拉扎里迪斯一直密切合作。但雅克开始质疑公司按时开发产品的能力，但他的观点没有被采纳，这让他感到被排斥在外。随着合作的破裂，雅克也在2012年初离开了rim。
在这些因素的压力下，2011年成为rim的一个重要转折点。不仅品牌声誉受损，股价也大幅下跌，从2月份的69美元跌至年底的不到15美元。
巴尔斯利、拉扎里迪斯和董事会都面临压力。2012年1月，他们两人辞去了联合首席执行官的职务，并将漂亮的印章交给了海因茨，一位负责公司手机部门的德国高管。
海因斯上台后，黑莓10的发展立即成为争论的焦点。最初的策略是先发布全触控版本，因为该公司的黑莓7全键盘手机销量仍然不错。然而，在2012年，黑莓7出现了疲劳，所以拉扎里迪斯认为重点应该转移到键盘设备，以满足黑莓铁杆粉丝的需求。
他对公司高管表示:“这是我们的食物、衣服和标志性设备的来源。键盘是人们购买黑莓的一个重要原因。”不过，知情人士表示，海恩斯领导的新管理层很固执:“他们认为，全面接触是未来的趋势。”
对拉扎里迪斯来说，放弃自己的优势并拼命吸引消费者购买新的触摸屏设备太冒险了。因此，他在去年的董事会上摊牌了。最后，管理层同意继续开发q10键盘手机，但z10全触摸手机将首先发布。
当今年1月第一款黑莓10设备发布时，市场观察人士普遍认为两年周期太长——许多rim内部高管都持这种观点。
“购买qnx是正确的决定，”斯潘塞说，“但我们的速度太慢了。”每个人都低估了开发新系统的难度。”
Bbm计划
20年来，巴尔斯利和拉扎里迪斯建立了成功的合作关系，充分发挥了各自的优势。早年，他们共用一间办公室，甚至知道彼此的语音邮件密码。
随着rim的发展，他们搬进了不同的办公楼，但他们每天都要交谈几次。"他们以前的关系比我和我妻子的关系要好。"一位中层经理说
然而，他们性格不同，生活中接触不多，所以他们离开办公室后很少交流。
对拉扎里迪斯来说，科学既是工作又是爱好。巴尔斯利不耐烦，喜欢竞争，热爱运动，经常发脾气。他甚至认为这种力量是必要的，因为微软的史蒂夫·鲍尔默和苹果的史蒂夫·乔布斯也是这样。“你能告诉我还有什么其他方法来建立一个年收入200亿美元的公司吗？”他曾经对他的同事说:“如果我是一个老绅士，我肯定会伤害黑莓。”
然而，他们很少在关键的战略决策上存在分歧——直到去年的一次会议，这一切才得以改变。拉扎里迪斯认为黑莓10将引领rim复苏，但巴尔斯利并不确定。
巴尔斯利担心谷歌借助安卓操作系统将智能手机变成了普通消费品。2011年，移动运营商甚至警告他，如果价格不降低，黑莓订单可能会降低。
因此，巴尔斯利开始计划另一个计划。这个想法来自rim服务部门的负责人亚伦·布朗。2010年，该部门能够从每个季度向移动运营商收取的费用中赚取8亿美元。运营商希望免除这些费用，因为谷歌和苹果不收费，但rim不会放手。特别是，巴尔斯利坚持继续收费。但公司高管都知道，硬件设备的弱势地位必然会对服务收入造成压力。
即使经历了2011年的糟糕表现，rim仍有许多优势，包括与世界顶级运营商的密切关系。他们也有bbm即时通讯服务。
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