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Bbm开发者也增加了一些吸引用户的元素。例如，用户可以知道信息是否已经成功传递，以及另一方是否已经看到了该信息。如今，bbm每月有6000万活跃用户。
然而，bbm只能在黑莓(BlackBerry)上使用，随着苹果(Apple)和安卓(android)的崛起，bbm的模仿者层出不穷，包括黑莓(BlackBerry)前雇员泰德利文斯顿(ted livingston)创立的kik，该公司拥有8500万用户，超过了bbm。Whatsapp甚至更大。莱温斯基说:“即时通讯是移动领域的杀手级应用。我们相信，这个领域将由一家规模与谷歌或facebook类似的公司发展而来。”
Rim的布朗认为我们应该关注这个机会。因此，他提议让bbm与其他移动平台兼容。巴尔斯利被深深吸引:为什么运营商不向所有用户介绍bbm，不管他们使用什么设备？
由于即时通讯服务和其他ott应用可能会蚕食短信收入，大多数移动运营商的高管对这类产品不感兴趣。
为了应对这一挑战，运营商们甚至合作开发了rcs (Rich Communication Service)平台，允许用户相互发送文本、视频、游戏和其他数字信息。然而，这个项目并没有取得多大进展，已经成为“僵尸技术”。
短信2.0
巴尔斯利认为，运营商可以使用bbm作为他们自己的升级短信服务，从而获得收入，并为rim提供一些份额。他称之为“短信2.0”。为了接触大量非黑莓用户，黑莓甚至同意降低服务费。
他和布朗讨论了各种选择。例如，运营商可以向入门级智能手机用户提供bbm，作为传统通话和短信套餐的一部分。由于其丰富的功能，bbm还可以为用户节省大量的数据流量。
或者，运营商可以提供价格更高的套餐，包括bbm和黑莓的其他服务，包括1gb的云存储空室。运营商可以通过bbm出售额外的服务，如广播。这可以增强运营商的忠诚度，因为用户无法轻松地将存储在云中的数据传输给其他运营商。
短信2.0计划与rim的历史不谋而合，后者是通过与运营商的合作和收入分享协议发展起来的。这有望使bbm成为市场上领先的聊天服务，并使黑莓品牌重新出现。
到2011年年中，一些运营商对巴尔斯利的计划给予了积极的反馈。他称短信2.0是黑莓的首要策略。
为了完成这一战略，rim收购了许多公司，如liveprofile。这项服务拥有约1500万用户，并与苹果和安卓合作为bbm提供了一个平台门户。
然而，公司内部对这个计划又有分歧。海恩斯领导的派系认为bbm仍然是黑莓销售的重要驱动力。如果它与其他平台兼容，可能会对已经疲软的手机业务构成更大的挑战。许多业内人士同意bbm的跨平台战略，但认为该计划在黑莓10发布前不应实施。巴尔斯利和他的支持者认为这可能为时已晚。
“公平地说，每个人都担心手机销量可能会下降。”rim前高管斯潘塞表示:“但不可否认的是，运营商的短信收入正在缩水，他们正在寻找解决方案，而这可能就是他们正在寻找的解决方案。”"
据一位前高管称，巴尔斯利高估了软件的创收潜力。海因斯和他的团队也开始在内部扼杀这个计划。
就拉扎里迪斯而言，尽管他支持让bbm与其他系统兼容，但他也担心由此带来的成本和风险。和其他人一样，他也担心手机销量的下降。
但是巴尔斯利对短信2.0项目很有信心。在2011年底与全球12家最大移动运营商的首席执行官沟通后，他相信自己至少可以与一家美国大型运营商签署合同。据知情人士透露，at&t对此非常感兴趣。Telefonica或一两家其他欧洲运营商也可能支持该项目。他认为这足以吸引其他运营商支持bbm。
但是阻力在增加。在管理层重组的压力下，他们还在2012年1月将首席执行官的印章交给了Hynes。几周后，在拉扎里迪斯的支持下，海因斯取消了短信2.0策略。一位知情人士表示:“我们必须推出黑莓10，我们不能分心。其他一切都被搁置。”
海因斯拒绝接受面对面的采访，但同意接受书面采访。当被问及为何搁置短信2.0策略时，他表示:“市场上的即时通讯服务太多了，我们希望谨慎行事，确保能够提供独特的产品。”
巴尔斯利不再担任管理职位，但仍是rim的董事，他曾呼吁董事会重新考虑此事，但其他董事都支持新任首席执行官的决定。巴尔斯利不能接受这个现实，所以他在三月底突然辞职，然后卖掉了他所有的股份。很少有人知道他为什么离开，甚至包括他的老搭档拉扎里迪斯。
黑莓上周确实为iphone和安道尔推出了bbm应用程序，但它只是一个独立的应用程序。那些年来支持短信2.0策略的大多数人已经离开了。
发布失败
最终，在iphone发布6年后，黑莓10终于在今年1月下旬上市。外界对z10的评价很高。《纽约时报》的专栏作家大卫·波格(david pogue)曾预言黑莓注定要失败，他在评估文章的开头写道:“对不起，我错了。”然而，八个月后，由于库存积压，资产被大大减记，这宣告了该产品的失败。
黑莓的营销策略模棱两可，令人费解:超级碗足球赛期间播放的广告没有解释这款产品的独特性。知情人士表示，在正式播出之前，就连公司的董事们也没有看过这些广告，“继续前进”的口号让人难以理解。发布会现场空无一人，这与新款iphone上市时的长队形成了鲜明对比。
市场又变了。在一个复杂的操作系统无处不在、手机价格越来越低的时代，对z10几乎没有需求。作为黑莓的一个主要优势，物理键盘并没有出现在第一台黑莓10设备上。
“仍在等待黑莓发布新手机的人，都渴望拥有实体键盘。”S&P分析师詹姆斯摩尔曼摩尔曼说:“但他们已经推出了触摸屏手机，想要触摸屏手机的人早就走了。”
事实证明，巴尔斯利和拉扎里迪斯都是对的:在商业化的智能手机市场上竞争非常困难。然而，销售低迷还有其他原因:据知情人士透露，即使是年轻的销售人员也要花近一个小时才能掌握这种产品的介绍方法。此外，许多老黑莓用户发现新系统与经典黑莓系统太不一样了，而且缺乏引人注目的卖点。
与此同时，公司为企业用户提供服务的速度开始放缓。在发现有必要为新系统重写软件后，开发人员也放弃了他们的投资。
“我们过去两年的决策是在动荡、竞争和不断变化的市场环境中做出的，目的是为用户提供重要的技术。”海因斯在回答关于黑莓10的问题时说。尽管他称黑莓10的发布是“一个伟大的成就，改变了公司”，但他也承认它“没有达到我们的期望。”
拉扎里迪斯并没有完全放弃他29年前创立的企业。他仍然持有黑莓的少数股权，有传言称他也加入了收购黑莓的财团。
拉扎里迪斯拒绝回应，但他显然认为黑莓的故事还没有结束。
“许多公司都会经历周期。英特尔经历过，ibm经历过，苹果也经历过。我们的工作是重塑自我，我们都相信黑莓10可以做到这一点。”他说:“那些预言ibm和苹果会退出的人最终都是错的。”我相信他们对黑莓的预测也是错误的。”
中国计划
黑莓已经制定了许多有希望的内部计划，但最终都被搁置了，与中国公司合作在亚洲销售无线网络系统就是其中之一。
2010年夏天，rim董事长芭芭拉·泰米斯特(Barbara Tymister)和当时的联合首席执行官巴尔斯利(Balsili)联系了中投公司，希望与该公司建立合资企业。据知情人士透露，巴尔斯利在2011年与中投达成了初步协议。根据该计划，北京批准rim为官方无线操作系统提供商，在此之前，这个全球最大的移动市场基本上关闭了外国竞争对手的大门。
新成立的公司将由中投、rim和一些中国手机制造商共同持有。根据许可协议，该公司将出售中国制造的手机，并使用rim的核心软件。
“北京非常渴望达成这笔交易。”知情人士表示。
巴尔斯利认为这是进入中国市场的一个重要机会。然而，据内部人士透露，时任联合首席执行官的拉扎里迪斯(Lazaridis)和几位董事担心，这可能会导致公司分心，无法集中资源开发黑莓10手机。
近两年来，Rim高管一直在讨论中国的战略，而潜在的亚洲合作伙伴却被蒙在鼓里。“我们没有听到任何消息，整个事情都过去了。”一位与中方合作伙伴关系密切的内部人士表示。
海因斯上任后不久，中国的计划就被搁置了。但海因斯拒绝置评。(书)
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