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在一次采访中，《经济导报》记者了解到，许多使用信用卡在这个平台上购物的消费者自发组织了几个“白一购物应用小组”来维护自己的权利。目前，该集团有近1000名成员，他们在白一购物网下订单后都遇到了“未完成”的事件。
中国电子商务研究中心特约研究员、浙江金岛律师事务所律师张燕来12日接受《先驱报》记者采访时表示，在白一的商业链条中，银行不仅承担支付功能，还扮演着宣传和营销的角色，消费者可以向银行问责。
白一破产了
据公开信息，2007年，白一购物的前身北京东丽南山信息技术有限公司成立。
在创业初期，白一购物把目标对准了信用卡用户，并决心让白一购物成为中国信用卡客户分期付款购物的最佳平台。当时，信用卡购物中心在银行内部还是新的，只有几家银行在尝试，而许多中小银行还没有涉足。
领先的白一购物中心与2008年的第一家银行民生银行签署了一份合同。两三年后，它与全国20多家银行建立了合作关系，并经营多家银行的分期付款购物网上商城业务。
中国电子商务研究中心助理分析师庞告诉记者，怡豪购物的主要业务有三个:一是成为银行的邮购商户，即供应商，即通过合作银行向信用卡用户邮寄账单时，会发送信用卡分期邮购账单折、手册等。，然后通过电话分期付款购物；二是成为银行信用卡商城的特约商户，甚至承接一些银行信用卡商城的运营；此外，希望通过收集国内信用卡用户数据，形成一个庞大的数据库，进而进行准确的数据库营销。
白一购物与银行的合作过程是信用卡用户通过电话或登陆网站选择产品，下单后用信用卡支付，自动分期付款。之后，银行会把钱汇给白一购物中心，白一购物中心会把产品邮寄给客户，客户会按照分期付款的金额按时还款。根据银行的流程，由于这笔消费已经包含在信用卡账单中，因为分期付款已经完成，即使没有收到产品，消费者也应该按时偿还银行。
“在商业模式方面，白一已经与银行达成合作关系，并向用户承诺分期付款购物将免收利息和费用。当然，这部分免除手续费是由怡和支付给银行的。”庞举了一个例子:“对于一部售价近5000元的手机，商城要给银行400元的手续费，中间差价只有200元。因此，一号每次卖出一部苹果手机，账面损失将达到200多元，外加办公室和仓库租金等。，损失会更大。”
庞认为之所以愿意亏本经营，是为了以200-250元的成本获取消费者信息，并利用这个数据库在未来销售高附加值的东西。但从本质上说，这个数据库还没有建立起来，而且由于种种原因，白一未能支持利润转折点的到来。
消费者可以对银行负责
白一破产前夕，仍有大量消费者下单后没有确认收货，所以信用卡里的钱已经被银行转账，未发货的累计订单金额高达600万元。
维权qq群中的大多数消费者都没有收到商品，济南市民孙就是其中之一。她告诉《先驱报》记者，她是通过银行票据的介绍了解到白一购物的，5月底用分期付款的方式买了一部手机，但是没有收到白一购物发来的货，然后平台关闭的消息就出来了。孙女士对此事表示无奈:“我希望银行能有所作为。”
“现在我面临着一个困境。”孙女士解释说:“如果你不还钱，会影响我在银行的诚信，将来我借钱买房也会遇到麻烦；如果你还钱，有可能钱和货会是两个空.”
孙女士表示，由于网上购物中心都是以银行为基础的交易平台，银行应该对该平台上的商品供应商承担全部监管责任，保护消费者权益不受损害。
张燕来认为，消费者可以要求银行承担责任。在他看来，银行只听一亿个家庭的话，并在消费者确认收货前支付货款，这可能构成违约、侵权或违反规定。“至于哪一个理由最终能够成立，这取决于具体情况和消费者的证明能力。”
张燕来表示，在白一的商业链中，银行不仅承担支付功能，还扮演着宣传和营销的角色，这种宣传的目的是为了利润(手续费)，因此消费者有理由向银行捍卫自己的权利。
《先驱报》记者在一次采访中了解到，在1亿元购物中“举手”的情况下，不同银行的反应不同。中国银行已先向消费者支付了赔偿，停止了与北京白一购物电子邮件订购业务的合作，目前正在核实客户的损失并办理全额退款。
中国农业银行总行表示，在白一购物破产清算结束前，中国农业银行暂时不会收取客户与白一购物之间的争议金额。
“业内知名的怡和购物的倒闭为这个行业敲响了警钟。”信用卡领域的资深人士、我爱卡增值业务部总监郑东表示，白一购物的破产表明，银行应该加强对合作伙伴的监管。他认为，由于网上购物中心都是基于银行的交易平台，银行应该在这个平台上对商品供应商有充分的监管责任，保护消费者权益不受损害。因为供应商都是针对信用卡用户的，而信用卡用户是银行最重要、最有价值的资源，如果供应商伤害了用户，他们实际上直接失去了对银行的信任。
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