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在移动互联网的浪潮下，通信用户的服务需求日益多样化。自2010年以来，北京电信不断拓展微博、微信、电子邮件等新媒体服务渠道，并陆续推出在线咨询、业务指导等服务，提升与客户的互动服务体验。最近，一个名为“精尼尔”的微信公众账户突然成了微信用户的热门话题。"您好，我是北京电信京尼尔客服，感谢您的关注！"。京尼尔实际上是北京电信微观客户服务平台的代言人。
“精尼尔”微型客服不仅可以通过语音和文字与客户在线交流，还可以实现自助实时查询、充值和支付等服务功能。“京尼尔”就像一个热心助人的邻家小妹，让用户在与她交流时感到亲切。
经过笔者的尝试，通过将自己的手机号码与微信绑定，可以实现传统客服的一些内容，快捷直观。
对着官方微信“北京电信客服(微信号:bjkf10000)”喊“我想查询”，京尼尔客服会自动触发查询页面。该页面基本包含了所有的查询内容，包括:当月的电话账单、套餐的使用情况、套餐之外的费用以及我的积分信息，并对查询的各个环节的相关业务处理进行了指导。马上，我在积分兑换入口的帮助下拿到了50元的充值卡，并直接将它记入我的账户。据业内人士透露，北京电信不仅开通了微信公众账户，还开通了内部系统直接与微信沟通，这在国内通信行业是罕见的。
更让人意想不到的是，一些生活问题“精尼尔”也能得到解答。在“北京电信客服”的官方微信上喊“红烧肉”，“京尼尔”客服会自动触发“红烧肉制作方法”，还可以查询“天气状况”、“限量”等服务内容，深深感受到“京尼尔”的精心呵护。
北京电信客户服务中心紧跟移动互联网的发展趋势，利用微信客户服务的便利性、低成本等自助体验，率先推出业务综合微信服务系统。目前，北京电信致力于微观客户服务平台的功能优化，解决海量数据、增加知识库技术支持等诸多问题，积极构建以用户为中心的共享、传播、互动和信息推送的综合服务平台，为客户带来更好的体验。(银刀)
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