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为什么许多人持有双卡？事实上，大多数拥有双卡的顾客对他们的第一张卡都有些不满意。第一张卡不能完全满足其需求，再加上未知的预期和运营商为争夺客户而开展的促销活动，第二张卡被购买了——尽管第二张卡可能也存在与第一张卡类似的问题。当然，这种不满可能是由于网络质量、服务质量、资费标准和运营商的资费透明性。此外，一些顾客选择持有双卡，因为他们需要在不同的圈子之间进出，并在不同的身份之间转换。
那么为什么人们会持有双卡而不是在购买第二张卡后丢弃第一张卡呢？首先，旧号码是为朋友、家人、同事和商业伙伴存储的。这是不可能保证行政权力告诉每个人在地址簿的新号码，让对方更新它。此外，您的号码不仅存在于他人的手机通讯录中，还存在于您发出的名片、您签署的协议、保险公司和银行的信息系统中，以及您的业务联系人的传单页面上...逐一更新这些数字不是不可能的，但它特别麻烦。总之，手机号码使用的时间越长，价值就越大，转换成本就越高，人们就越不愿意丢弃它。
其次，取消每月租赁费降低了持有双卡的成本。如果月租金仍然存在，持有两张卡将需要支付两个固定的月租金。现在，所有运营商的号码卡都没有月租费，客户除了服务的功能费和使用费之外，不需要支付任何额外的费用。当然，双卡双待手机也为持有双卡提供了极大的便利:双卡不再需要携带两部手机，共享通讯录等信息降低了第二张数卡的使用门槛。
持有双卡已经成为一种普遍现象。对于运营商来说，拥有双卡的客户是一个竞争更加激烈和残酷的市场。运营商在双卡客户市场的竞争主要是电话流量、流量和业务份额的竞争。那么，运营商应该如何运营这些双卡客户呢？
这里显然有进攻和防守的关系。客户第一张卡选择的操作员处于防御位置。这个运营商有一个先入为主的优势:也许这张卡已经使用了一些好的增值服务；可能参与终端合同计划；也可以加入v集团网络、家庭网络等粘性优惠项目。所有这些都使顾客更加依赖第一张卡。另一方面，作为防御方，它也面临着严峻的挑战和威胁:由于客户选择购买第二张卡，这表明第一张卡存在缺陷，为第二张卡留下了突破口。双卡是一个零和游戏，不是双赢的局面。第二张卡赢得的语音、流量和业务份额曾经是第一张卡的领地。
顾客第二张卡选择的运营商处于攻击位置，礼品促销、电话账单、交通、商务、终端和宽带都是它的武器。对大多数顾客来说，没有理由不赠送任何东西。当顾客的声音和流量通过赠送逐步引入到第二张卡中时，两张卡可以真正平等地竞争。运营商为这份礼物花了很多钱，但作为后来者和攻击者，他们别无选择。由于每个运营商的国有性质，所有客户经理在支付这一成本时都不会眨眼，只要这一成本能够带来客户增长和kpi的提高。“赤脚不怕穿鞋”，这些顾客是别人的，而当网络建成时，他们是无所事事的，所以攻击者的战术总是让防御者痛苦不堪。
终端在双卡客户操作中发挥着特殊的作用。一位双卡客户描述了他遇到的问题:当他在地址簿中找到号码后拨出时，他只能通过卡拨出。如果您想通过卡2拨出，您需要在拨号盘中再次输入号码。显然，这种双卡机是由卡一的运营商定制的(通常是为了阻挡后来者)，并且已经做出了许多限制，因此客户可以默认先使用卡一。
环顾91、uc等手机论坛，不难发现双卡用户的抱怨比比皆是:“转发短信时不能自由选择发送号码”、“不能用卡2上网”等等。运营商已经意识到终端操作的重要性，但是一些运营商似乎没有对双卡机给予足够的重视。显然，双卡机的意义远远大于普通终端。无论谁定制双卡机，都将在双卡客户的电话流量、流量和业务份额的竞争中处于领先地位。
赠送语音和流量的促销方式对双卡客户尤其有效:赠送是不必要的。大多数客户会选择优先提供语音和流量，并优先提供语音和流量卡。这就要求运营商设计一个更巧妙的营销方案，这样客户就能感觉到语音和流量是免费的——尽管他可能已经在终端或宽带上付费了。
双卡客户之间的竞争更加激烈，这对运营商的网络质量、新业务产品和渠道便利性提出了更高的要求。如果你的网络质量不好，双卡客户可能不再抱怨，而是直接用另一张卡打电话上网；如果你推出的新业务产品不能满足双卡客户的需求，他不会向你表达他的需求，而是选择另一张卡提供的产品和服务；如果您不开通电子支付渠道，双卡客户可能不会经常通过物理渠道支付，因为另一张卡可以在线支付，所以请使用任何有余额的卡。总之，你的弱点就是你的竞争对手的机会。
双卡用户随处可见，双卡用户市场是一个特殊的移动通信市场。我希望更多的业内同仁关注这个市场，期待对这个市场有更多的了解。
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