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中秋节前，四川的李冰以“受害者”身份向《全国商报》记者爆料，称自己在没有得到通知的情况下，以非定制机的价格购买了某品牌的定制手机，而且前者的价格高于后者。
经过调查，记者发现，李冰突发新闻背后隐藏着一条“食品消费”利益链，涉及手机制造商、运营商、第三方应用软件公司、应用软件销售代理和刷机公司。
讲述一次奇怪的购买经历
当我进入商店购买手机时，我总是被问及手机号码运营商的所有权，而没有被问及需求。这样奇怪的事情发生在李冰身上。
据李冰说，今年8月底，他在成都的一家地信通商店看到了节前促销活动，承诺提供低价保证等诱人条件。在促销员的热情推荐下，李冰花了2399元买了某品牌的手机。这比原价2499元要低，原价在商店里有清楚的标示，李冰觉得是自己赚的。
手机买下后，麻烦接踵而至。一周后的周末，这个手机被家里的孩子们玩了。一两个小时后，李冰手机里原来的80元话费被用完了，这也导致了欠费和停机。
困惑中，李冰立即拨打了该品牌手机的客服热线。出乎意料的是，客服人员回复说，李冰买了某个品牌的手机版，也就是一部手机定制的手机，携带了运营商捆绑的预装软件。客服人员还告诉李冰，手机的品牌模式是中高端模式，所有预装的应用都可以删除。类似的问题在未来不会发生，只有低端手机不能删除这些软件。
李冰突然意识到:为什么当他选择一部手机时，手机推广者最常问的不是他需要什么样的手机，而是他的手机号码是移动、联通还是电信？不太精通手机的李冰非常惊讶。推广人员向他解释说，选择匹配的运营商机器将使手机上网速度更快。
为了证明他买的手机确实是定制手机，李冰去JD.com查看了一下，结果让他大吃一惊。这款手机的手机版只卖了2288元，还参与了网站的礼包。在京东在线客服的问答页面上，李冰看到了他想买的“裸机”，即非定制手机是公共版的，客服明确回答“公共版意味着没有运营商”。
李冰回忆说，在整个购买过程中，迪克西通的手机推广商从未向他提及过有公共版本或“非定制机”，他花了很高的价格购买了具有潜在流量陷阱的定制机。李冰认为，迪信通的推广者涉嫌在销售过程中窃取概念。
在听完李冰的故事后，国家商报记者立即走访了北京的一家地信通手机商店，并经历了类似的购买过程。
调查和应用预安装已经成为一个普遍的规则
在北京的一家地信通手机商店，《全国商报》记者向手机推广商询问了上述品牌手机相应型号的价格。推广人员回答了一些不相关的问题:“你用的是中国移动还是中国联通的手机号码？”
记者立即表示，没有必要定制手机，而是“裸机”(即非定制手机)。推广人员回应称，所有手机都是“裸机”，但有必要根据客户手机号码运营商支持的网络匹配手机，这是从配置的需要考虑的。
说着，推销商拿出一台真机，指着印在手机封底上的运营商标识说，“每部手机支持不同的网络。如果你购买联通版，最低价格可以根据价格标签打折(即2499元)；如果你买一个移动版本，你可以提供200元，因为移动想推动4g推广。”
当记者问及手机中是否有预装的应用程序时，推广人员立即回答说:“你可以删除你不想要的东西，也可以下载你想要的东西。”记者又问，“其他机型也可以删除预装的应用吗？”另一方回答说:“不一定，根据模型。”。
为了证明混淆概念的做法不仅仅发生在上述手机上，记者在酷派的体验店也遇到了类似的情况。
鉴于消费者如何区分定制机和非定制机，国家商报记者询问了玉龙凉亭的相关工作人员。这位人士表示，在3g时代，整个产业链一直由运营商主导。作为“中国酷派联盟”的一员，酷派和其他三大主流厂商所采取的策略都是与运营商捆绑在一起的销售策略。在市场上，这些定制机器占绝大多数。除了操作员补贴，定制机器通常在其机身上印刷有由操作员终端定制的标志，并且将预先安装一些操作员软件。
也就是说，机身背面印有运营商标识的手机都是运营商版本的定制手机，而不是上述地信通促销员提到的“裸机”，上述消费者李冰在使用内置运营商应用时因为没有及时通知而造成流量损失。
中国消费者协会律师组组长、北京律师事务所首席律师邱表示，据他所知，预装软件很难卸载，卸载后也很难保证，违反了《消费者权益保护法》和手机“三包”规定，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
行业剖析，三种方式，秘密分享食物收入
在智能手机时代，运营商在渠道中越来越占据主导地位。运营商通过使用集中采购、销售和电话补贴为移动电话定制捆绑服务包，全面参与移动终端的设计、开发和验收过程。
《全国商报》记者发现，所谓的“手机版”是中国移动定制的手机，其中内置了移动运营商应用，如mm Mall、migu music、手机wlan热点等。，只支持移动卡的3g信号；联通版的内置应用包括wostore、Wo Reading等。，只支持联通卡的3g信号，而电信版只支持电信3g。
据gfk中国数据，2013年上半年，中国手机市场3g智能手机零售额已超过1.5亿部，其中运营商捆绑销售8800万部，占近60%。
一位不愿透露姓名的手机渠道销售经理告诉《国家商报》记者，国内手机品牌有不同程度的应用预装。主要有三个渠道:第一个是与运营商合作定制，运营商将相关应用预加载到定制的手机中进行绑定；第二，当手机出厂时，手机制造商预先安装应用程序本身，这通常是内置在手机系统，这使得消费者很难删除它；第三种方式是卖方与制造商合作，将渠道推广作为讨价还价的筹码，或者稍后刷机器预装应用程序。
销售经理表示，第一种方式，“运营商这样做是为了与第三方应用服务提供商争夺用户，因为随着传统电话和短信服务收入的不断下降，运营商只是利用这种方式来开发增值服务。”手机制造商不会因为与哪一方合作而吃亏，更不可能得罪运营商。”
第二种方式是，当手机出厂时，手机制造商与第三方软件服务提供商或手机应用预安装公司合作，将相关应用构建到相应的手机中。
一些业内人士向《国家商报》透露了手机预装市场的“食品费用”链。首先，手机制造商和第三方预安装公司联手将用户不能自行删除的50~100个应用程序预安装到手机上。每售出一部手机，预装公司将向手机制造商支付50~100元的收入。这些内置应用程序大多是收费程序，一旦激活，它们将会产生成本。即使一个应用已经在手机中潜伏了近3个月，它也会自动通过短信扣除费用，大约0.5元。手机制造商和预安装公司平分利润。通过以上两种方式获得的收益，可以使打价格战的手机制造商获得额外的利润，并将硬件销售的损失反馈给空.
至于第三种方法，它主要是内置后刷的方式。
一家品牌手机制造商的相关人士告诉记者:通过预装，软件制造商主要通过三种方式赚钱。第一种也是最常见的方式是直接向用户收费。例如，如果一个预先安装的游戏软件被收费，只要点击它，就会产生费用；第二，软件本身是免费的，通过增值服务收费，比如游戏中的道具；第三种方式是渠道收费方式，即使用是免费的，但是加上广告推送和内容推广，软件制造商可以通过向广告商和内容提供商收费来获得收入。例如，预订机票的移动电话客户端可以同时呈现几个航空公司空公司或票务公司的票务信息。在用户使用该软件成功购买机票后，他们的空航空公司或票务公司需要向软件供应商支付一定的佣金。
正是由于各种利益，手机预装市场经常出现混乱，用户成为最后的支付者。
根据上述信息，记者联系了中国移动的相关人员，但对方拒绝置评。
国家商报记者了解到，相关政府监管部门已经介入此领域:工业和信息化部今年4月11日发布的《关于加强移动智能终端管理的通知》将于11月1日正式实施。通知中对移动智能终端的安全能力和预设应用软件提出了管理要求，明确规定手机制造商不得在手机出厂时预装五种手机应用软件，包括擅自调用终端通信功能，造成流量消耗、成本损失、信息泄露等不良后果；影响移动智能终端正常功能或通信网络安全运行的软件。
有业内人士指出，本通知的监管对象仅针对手机工厂环节，其他环节的预装行为不在监管范围之内，监管效果将受到影响。但至少，政府相关部门已经注意到了手机预装市场的混乱。
(李冰在文中是化名)
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