本篇文章1916字，读完约5分钟
图为2019年浙江省消费者需求接受情况。浙江省图纸市场监督局
浙江:2019年受理消费者权益索赔124.3万件，挽回经济损失3.76亿元
新华社杭州3月16日电消费者权益保护事关千家万户的切身利益。3月15日，2020年“3月15日国际消费者权益日”纪念活动在杭州拉开帷幕，主题为“凝聚力量，促进消费放心”。
在“315”活动上，浙江省消费者保护委员会秘书长崔立金发布了《2019年浙江省消费者权益保护白皮书》(以下简称《白皮书》)。据报道，2019年，浙江省市场监管部门和各级消费者保护委员会共受理消费者投诉、举报和咨询124.3万件，同比增长34.01%(92.8万件)，为消费者节约经济损失3.76亿元。
这个数字是2019年和2018年需求的比较。浙江省图纸市场监督局
从“白皮书”看浙江消费
崔说，白皮书对过去一年浙江省消费者权益保护工作进行了梳理和分析。他希望该报告能为相关部门提供立法和市场监管的依据，对相关企业侵犯消费者权益的行为起到警示和监督作用，引导消费者进行科学合理的消费，有助于创造一个安全舒适的消费环境，促进经济的可持续发展。
根据白皮书，浙江省各级市场监管部门和消费者保护委员会2019年共收到619，700起投诉，同比增长62.65%(381，000起)。183，300份报告，同比下降27.82%(254，000份报告)；440，600次咨询，同比增长50.38%(293，000次)。
白皮书指出，2019年浙江消费者投诉的热点将集中在六个方面:在线消费、食品安全、教育和培训、公寓长期租赁、预付费消费和汽车投诉。
2019年是《电子商务法》实施的第一年。根据白皮书，浙江全年共收到381，300起网上消费者投诉和举报，比上年(229，300起)增长30.46%。互联网消费者投诉占举报投诉总数的47.49%，接近一半。除了传统的网上购物，网上消费也催生了新的消费形式，如现场购物、朋友圈购物、应用平台折扣等。，给消费者权益保护带来新的挑战。
然而，在教育培训市场，存在培训质量与承诺不符、合同随意变更、没有固定的培训场所、没有正式的办学资格、无法向消费者开具发票或有效证书的情况，从而增加了对教育培训的投诉数量。白皮书显示，2019年，浙江省共收到8228起教育培训消费投诉，同比增长55.36%(5296起)，行业混乱亟待整治。
由于长期公寓单个平台上的“雷雨”，消费者对长期公寓的投诉比上年增加了455.92%，导致长期公寓的消费者风险急剧上升。
此外，白皮书还公布了2019年浙江省消费者权益保护的十大典型案例，希望广大经营者能够以此为戒，依法诚信经营，切实履行社会责任。
“放心消费浙江”走向成熟
浙江省副省长陈奕君表示，自“放心消费浙江”行动实施以来，已经两次被列为浙江省十大民生实事。浙江坚持对浙江的联动、整体推进、整体监管。机制日益健全，措施不断创新，成效显著。目前，浙江省已累计安全消费14.9万套，安全工厂1.1万家，无理由退货6.5万套，安全消费重点县区13个。
2016年12月27日，浙江省委经济工作会议首次提出全面实施“浙江安全消费”行动计划。2017年3月14日，浙江省人民政府办公厅发布《关于全面实施“浙江信任消费”行动的意见》，浙江信任消费行动号角全面响起。
2017年，浙江省11个地级市政府签署了《行动责任表》，各地级市联合开展了“万企业无理由退货”社会承诺活动。
2018年，浙江省政府首次将“安全消费”和“无理由退货”列入省政府十大民生务实项目。它建立了商场质量第一责任制，并承诺在实体店无理由退货7天。它发布了全国首个“三度一率”的“安全消费”社会评价指标。
2019年，浙江推出了质量提升、放心消费升级等7项升级措施，推动放心消费不断向特色街区、核心商圈和领先市场延伸，形成了西湖放心消费、陈达岛放心消费、店主不自助购物、高速服务区同城同价等一批具有地方特色的可复制模式。浙江、江苏、安徽和上海市市场监管局联合签署了“长三角地区发展“满意消费长三角”行动计划。
据报道，浙江探索建立1+X安全消费评价指标体系，制定并发布安全消费社会评价指标(消费环境安全、经营者诚信、消费者满意度、消费对经济增长贡献率)，发布并实施全国首个农村安全消费建设和管理地方标准，延伸“无理由退货”承诺体系，整合完善投诉举报平台，形成覆盖城乡、商品服务、网上网下的综合工作机制。
目前，“放心消费浙江”已不再是一个遥远的愿景。浙江正在以实际行动落实“口号”，让目标生根发芽。“放心，浙江消费”正成为浙江消费的“金名片”，提升了人们的高品质生活。(记者胡艺馨)
责任:吉爱玲
